목차
제1부 기업과 경영의 기초 개념
제1장 기업과 경영의 기초개념 = 17
제1절 기업이란 무엇인가 = 17
1. 기업의 개념과 정의 = 17
2. 경영이란 무엇인가 = 19
3. 경영학이란 어떠한 학문인가 = 20
4. 기업의 사회적 책임활동 = 20
5. 기업의 목적 = 21
6. 불확실성과 기업의 탄생 = 24
7. 유기체로서의 기업과 그 성장과정 = 25
제2절 경영학의 정의 = 27
1. 학문으로서의 경영학 = 27
2. 경영학의 연구대상 = 28
3. 경영의 원리 = 30
4. 경영의 구성요소 = 33
제3절 경영관리 기능 = 35
1. 경영의 관리과정 = 35
2. 경영학의 학문적 성격 = 37
3. 경영학의 인접학문 = 38
제2장 경영학의 발전과정 = 41
제1절 경영학의 발전과 과정 = 41
1. 경영학의 발전 = 41
2. 고전적 경영이론(classical management theory) = 42
3. 행동과학이론 = 48
4. 계량경영이론 = 53
5. 현대경영이론 = 56
6. 경영이론의 종합적 체계 = 59
7. Z이론 = 60
제3장 기업형태의 이해 = 61
제1절 기업의 다양한 형태 = 61
1. 기업의 형태 = 61
2. 공기업과 공사공동기업 = 72
제2절 기업집중 = 75
1. 카르텔(기업연합) = 75
2. 트러스트(기업합동) = 76
3. 콘체른과 지주회사 = 76
제3절 기업집단 = 78
1. 콤비나트 = 78
2. 공업단지 = 78
3. 기업의 계열화 = 79
4. 콘글로머리트 = 80
5. 다국적 기업 = 81
6. 조인트 벤처 = 81
제4장 경영자의 이해 = 82
제1절 경영자의 개념과 정의 = 82
1. 경영자의 개념 = 82
2. 경영자의 특징 = 82
3. 경영자의 분류 = 85
4. 경영자의 역할 = 89
제2절 경영자가 갖추어야 할 경영기술 = 94
제3절 바람직한 경영자 상 = 96
제4절 경영자의 윤리와 노사간의 신뢰관계 = 96
제5장 경영의사결정 = 102
제1절 의사결정의 개념 = 102
1. 경영의사결정의 개념 = 102
2. 의사결정의 과정 = 103
3. 의사결정의 모델 = 107
4. 의사결정의 유형 = 109
제2절 집단의사결정의 이해 = 112
1. 집단의사결정 = 112
제6장 기업과 환경 = 120
제1절 기업과 환경의 관계 = 120
1. 기업 환경의 의의 = 120
2. 기업 환경의 개념 = 121
3. 기업 환경의 종류 = 121
제2절 기업과 환경의 상호작용 = 131
1. 환경의 차원 = 131
2. 환경의 불확실성 = 133
3. 기업의 환경적응전략 = 134
4. 기업의 환경변화유도전략 = 136
제3절 현대기업행동과 지구환경문제 = 137
1. 지구환경문제와 기업의 대응 = 138
2. 목적적 결과와 수반적 결과 = 140
3. 수반적 결과로서의 환경위기와 기업경영 = 141
제2부 기업환경의 변화와 사회적 이슈
제7장 초국적시대의 도래와 기업경영 = 147
제1절 국제화·글로벌(Globalization) = 147
제2절 경영의 국제화 = 148
제3절 초국적시대의 기업경영의 다양한 변화 = 150
1. 대량생산체제에서 고부가가치(高附加價値) 생산으로 = 150
2. 글로벌 환경변화와 기업의 대응 = 153
3. 전략적 제휴(Strategic Alliance) = 155
4. 환경변화에 대한 기업의 대응전략 = 159
제8장 성숙화사회의 모습과 기업경영 = 162
제1절 성숙화사회의 정부 = 163
제2절 성숙화사회의 기업 = 164
제3절 성숙화사회의 소비자 = 165
제4절 소프트화 사회의 경제윤리 = 166
제5절 기업의 사회적 책임 = 166
1. 기업의 사회적 책임의 의의 = 166
2. 기업의 사회적 책임의 개념 = 167
3. 사회적 책임에 대한 반대론 = 168
4. 사회적 책임에 대한 찬성론 = 170
5. 기업의 사회적 책임의 내용 = 171
6. 경영자의 사회적 책임의 내용 = 172
7. 사회적 책임에 대한 기업의 대응 = 173
제6절 기업윤리 = 175
1. 기업윤리의 개념 = 175
2. 기업윤리의 필요성 = 175
3. 윤리적 의사결정 기준 = 176
4. 윤리적 의사결정의 영향 요인 = 178
5. 기업의 윤리와 사회적 책임의 관리 = 180
6. 경영자를 위한 윤리 원칙 = 182
제9장 정보화시대의 도래와 기업경영 = 184
제1절 21세기 시스템과 정보의 개념 = 184
제2절 정보화사회란? = 187
제3절 경제의 정보화와 기술혁신 = 188
제4절 산업의 정보화와 정보의 산업화 = 189
제5절 「외부정보」와 「내부정보」 = 190
제6절 정보화사회와 밝음(光)과 어두움(陰) = 191
제7절 정보화사회에서의 산업의 특징 = 194
1. 정보화사회의 산업의 특징 = 194
2. 정부기능의 일반적 변화 = 194
3. 산업화사회와 정보화사회의 비교 = 194
4. 정보화사회에서의 조직 가치관의 변화 = 195
제10장 지식중심사회의 도래와 기업경영 = 196
제1절 새로운 경쟁력의 원천 '지식'이란 과연 무엇인가 = 196
제2절 지식사회의 도래와 경영인의 역할 = 198
제3절 조직에 있어서의 지식＝형식지와 암묵지 = 200
제4절 지식사회와 지식창조경영 = 202
제5절 조직에서의 지식창조의 이론 = 203
제11장 서비스와 고객만족의 기업경영 = 209
제1절 서비스와 고객만족경영 = 209
1. 서비스의 어원 = 209
2. 서비스의 정의 = 210
3. 고객과 고객만족의 개념 = 213
제2절 서비스의 기본인식 = 216
1. 서비스업의 성장배경 = 216
2. 서비스의 제 정의 = 217
3. 서비스의 특징 = 218
제3절 서비스와 마케팅 = 222
1. 「제품」과 「서비스」의 차이 = 222
2. 서비스 마케팅의 과제 = 223
3. 서비스 마케팅의 기본방향 = 225
제4절 서비스품질이란 무엇인가? = 227
1. 서비스 마케팅에 있어서의 서비스 품질 = 227
제5절 고객만족이란 무엇인가? = 234
1. 고객만족의 개념 = 235
2. 고객만족의 중요성 = 239
3. 고객만족의 배경 = 241
제12장 기업문화·조직문화 = 243
제1절 기업문화의 개념 = 243
제2절 기업문화의 기능 = 246
제3절 기업문화의 구성요소 = 247
제4절 기업문화의 국제간 비교 = 250
제5절 홉스테드(G. Hofstede)의 연구에 대한 시사점 = 252
제6절 일본의 기업문화를 어떻게 봐야할 것인가 = 254
제13장 기업경영과 리스크 = 259
제1절 리스크의 개념과 형태 = 259
1. 리스크의 개념과 리스크매니지먼트적 리스크 = 260
2. 대상 리스크에 따른 사고와 손해의 개념 = 260
3. 리스크의 유사개념 = 261
제2절 리스크매니지먼트의 목적과 형태 = 264
1. 리스크매니지먼트의 목적 = 264
2. 리스크매니지먼트의 형태 = 265
3. 리스크매니지먼트의 기본적 유형 = 266
제3절 기업경영과 리스크매니지먼트 = 269
1. 경영환경 변화의 시대 = 269
2. 패러다임 시프트를 초래하는 환경조건 = 269
제4절 경영환경의 변화와 신종리스크 = 273
1. 변화에의 대응 = 273
2. 국제화와 이문화(異文化) = 277
3. 경영개혁에 수반되는 리스크 = 279
제14장 인터넷의 발달과 인터넷 마케팅 = 283
제1절 마케팅 개념의 이해 = 283
제2절 마케팅에 있어서 인터넷의 영향 = 286
1. 인터넷과 마케팅활동 = 286
제3절 마케팅 패러다임의 변화와 인터넷 마케팅 = 289
제4절 인터넷 마케팅의 정의와 특성 = 293
제5절 전통적 마케팅과 인터넷 마케팅의 차이점 = 295
제6절 인터넷 마케팅의 전략적 전개방안 = 296
제15장 CRM과 e-CRM = 299
제1절 CRM(Customer Relationship Management) = 300
1. CRM의 정의 = 300
2. 고객 개념의 변화 = 300
제2절 e-CRM의 이해 = 302
1. e-CRM의 배경 및 의의 = 302
2. e-CRM의 정의 = 304
3. e-CRM의 영역 = 305
4. e-CRM을 위한 분석방법 = 307
5. e-CRM의 성공 요인 = 311
제16장 서비스와 릴레이션십 마케팅 = 313
제1절 릴레이션십 마케팅의 논점 = 313
1. 마케팅의 역사적 전개 = 313
2. 릴레이션십 마케팅의 정의와 개념 = 316
3. 릴레이션십 마케팅의 마케팅 믹스 = 319
4. 릴레이션십 마케팅의 발전과정 = 321
5. 광의의 릴레이션십 마케팅 = 323
6. 고객 로열티와 릴레이션십 마케팅 = 329
제3부 기업경영의 기본 관리 과정
제17장 계획 = 339
제1절 계획 = 339
1. 계획의 개념 = 339
2. 계획의 성격 및 목적 = 340
제2절 계획의 목적 = 341
제3절 계획의 유형 = 342
1. 계획의 일반적 유형 = 342
2. 계획의 범위에 따른 계획유형 = 344
제4절 계획수립단계 = 347
제5절 계획수립의 접근방법 = 350
제6절 목표관리 = 351
1. 목표관리의 등장배경 = 351
2. 목표관리(management by objectives : MBO)의 정의 = 351
3. 목표관리(management by objectives : MBO)의 구성요소 = 352
4. 목표관리(management by objectives : MBO)의 과정 = 354
5. MBO의 특징, 효과, 한계 및 성공요건 = 355
제18장 조직화(Ⅰ) = 357
1. 조직화의 개념 = 357
2. 조직구성의 원칙 = 357
3. 조직화의 기능과 요소 = 358
4. 조직화의 기본원칙 = 363
5. 조직구조의 형태 = 367
제19장 조직화(Ⅱ) = 374
제1절 조직설계 = 374
1. 조직변화 = 374
2. 계획적 조직변화 = 375
3. 조직개발 = 379
제2절 충원 = 379
제3절 모집 = 382
제4절 선발 = 383
제5절 배치 = 384
제6절 인적자원의 교육훈련과 평가 = 384
제7절 인적자원의 유지 = 388
제20장 지휘(Ⅰ) : 리더십 = 390
1. 리더십의 개념 = 390
2. 리더십이론의 변천 = 390
3. 현대적 리더십 접근방법 = 405
제21장 지휘(Ⅱ) : 동기부여 = 407
1. 동기부여의 개념 = 407
2. 동기부여의 접근법 = 408
3. 동기부여이론 = 409
4. 동기부여를 위한 직무확대와 직무충실화 = 424
제22장 지휘(Ⅲ) : 의사소통 = 426
1. 의사소통의 개념, 기능, 중요성 = 426
2. 의사소통의 고려점 및 원칙 = 428
3. 의사소통의 과정과 유형 = 431
4. 의사소통의 장애요인과 개선방안 = 434
5. 갈등의 개념과 원인 = 436
6. 갈등관리의 중요성과 기능성 = 438
7. 갈등의 유형과 수준 = 439
8. 갈등의 관리 = 440
제23장 통제 = 443
1. 통제의 개요 = 443
2. 통제의 전제와 유형 = 447
3. 통제과정 = 449
4. 통제기법 = 450
5. 기타 통제기법 = 454
참고문헌 = 457
찾아보기 = 461
