목차
머리말 = 4
1 인간관계의 출발은 대화로 시작된다
바위에다 정으로 새기는 행위 = 14
첫인상이 편견을 만들어 준다 = 16
알지 못하는 상대의 방문을 어설프게 노크하지 마라 = 18
부드러운 첫마디로 마음의 문을 열어라 = 20
여섯 번 듣고 네 번 말하라 = 22
돈을 아끼듯 말을 아껴라 = 24
상대가 모르는 것은 나도 몰라야 한다 = 25
정감 있는 인사말이 강한 인상을 남긴다 = 26
기대감이 실망으로 바뀌지 않게 하라 = 28
질문으로 말하고 싶은 욕구에 불을 지펴라 = 30
기왕이면 재미있게 들어라 = 32
모두가 다 아는 이야기라도 성의껏 들어줘라 = 34
잊혀진 존재가 되지 않으려면 말하라 = 36
말로써 스트레스를 풀게 하라 = 38
중요한 이야기는 마지막에 나온다 = 40
대답하기 쉬운 질문부터 하라 = 41
대화는 끝말잇기와 같다 = 42
군림하지 말고 협력을 구하라 = 44
2 성공의 지름길로 향하는 자기표현
말로만 그치지 말고 온몸으로 표현하라 = 48
한마디의 잘못이 말 전체의 인상을 흐리게 한다 = 50
눈으로 대화하면 마음이 통한다 = 52
밝은 마음이 밝은 목소리를 만들어낸다 = 54
정보를 제공할 수 있는 존재가 돼라 = 56
열의를 가지고 말하면 신뢰는 저절로 얻어진다 = 58
유약한 이미지를 보이지 말라 = 60
상대가 좋아하는 것을 이야기하라 = 62
지나치게 맑으면 사람이 모이지 않는다 = 64
이야기를 들을 때 하지 말아야 할 4가지 = 65
가치관의 잣대를 움직이지 말라 = 66
들을 땐 온몸으로 들어라 = 68
신이 나게 맞장구를 쳐라 = 70
듣는 척하는 것은 들통이 난다 = 72
눈은 많은 것을 이야기한다 = 74
대답은 요령 있게 해야 한다 = 76
숫자의 마술적 가치를 응용하라 = 79
스스로 경험하지 못한 것은 납득시키지 말아라 = 81
경쟁심을 일으키고 싶다면 자랑하라 = 83
유머 감각은 연습으로 개발할 수 있다 = 84
3 삶을 풍요롭게 만드는 기술
미소를 지으면 모든 일이 저절로 풀린다 = 88
일보 후퇴는 이보 전진을 위한 것이다 = 90
상대를 인정하라 = 92
상대와 같은 편임을 부각시켜라 = 93
공통점을 빨리 발견하라 = 94
여의치 않더라도 웃으며 헤어져라 = 95
발전을 위한 비판을 하라 = 97
모르는 것은 모른다고 말하라 = 99
비밀의 수호자가 돼라 = 101
말을 할 때도 계획성이 있어야 한다 = 102
진지한 사과는 모든 것을 용서해 준다 = 104
매력적인 대화 상대가 되는 3가지 방법 = 106
긍정적인 자세로 대화에 임하라 = 108
상대를 휘어잡는 5가지 비결 = 111
침묵의 효과를 최대한 이용하라 = 112
과장은 허풍쟁이를 만든다 = 114
화제는 자주 바꿔 주어야 한다 = 116
겉치레 말을 반복하지 말라 = 117
상대에게 한몫 거들게 하라 = 118
조용한 사람을 대화에 끌어들여라 = 120
4 분위기를 다지는 대화의 기술
대화에도 정리가 필요하다 = 124
말의 허리를 부러뜨리지 말라 = 126
똑같은 내용을 반복하지 않는다 = 128
가르치기보다 물어라 = 130
긴단히 대답할 수 있는 질문은 피한다 = 132
반대는 관심의 표현으로 이해하라 = 134
강적을 만나면 잠시 공격을 멈추어라 = 136
대세를 따르게 하라 = 138
쑤군덕대면 눈총을 받는다 = 140
상대를 아프게 하는 질문은 자제하라 = 141
친분관계를 지나치게 강조하지 말라 = 142
소중한 의견은 메모하라 = 144
특별한 경우에는 상황에 따라 대처하라 = 146
듣기는 양보와 같다 = 148
반대되는 사안은 토의에 붙여라 = 149
습관이 된 말을 조심하라 = 150
흥겨운 대화는 풍부한 재료에서 나온다 = 152
꾸짖을 때는 변죽을 울려라 = 154
짧게 말하고 반응을 살펴라 = 156
5 사람의 마음을 감동시키는 말이 성공을 보장한다
상대 중심으로 생각하고 상대 중심으로 말하라 = 160
같은 편이 되어 잘못을 지적하라 = 161
중요한 말은 되물어라 = 163
화살의 과녁은 치워버려라 = 165
스스로 생각하고 결정하게 하라 = 167
상대가 제공하는 정보는 최대의 기쁨으로 받아들여라 = 170
이해하고 있다는 태도를 나타내라 = 172
반대하면 반대하는 이유를 검토하라 = 174
상대의 장점은 부풀리고 단점은 축소하라 = 176
상대방의 이름을 불러주어라 = 178
이름을 부르면 심리적 거리감을 좁혀 준다 = 180
도움을 청해 오면 흔쾌히 나서라 = 182
작은 음절 하나가 전체의 말을 좌우한다 = 184
작은 배려로 상대의 마음을 사로잡아라 = 186
말할 때 플러스 이미지를 강조하라 = 189
외로운 사람은 동정심을 가지고 대접하라 = 191
상대를 전문가로 예우하라 = 192
6 말 한마디로 천 냥 빚을 갚는다
남의 험담은 줄여서 들어라 = 196
상대의 말에 신빙성을 실어 주어라 = 198
구원의 손길을 내밀어 주어라 = 199
천 냥 빚을 갚는 말을 써라 = 200
상대의 처지를 이해하는 기분으로 항의하라 = 202
찬성할 것은 적극 찬성하고 반대할 것은 반대한다 = 204
칭찬에 넘어가지 않는 사람은 없다 = 206
임기응변을 발휘하라 = 208
가르침을 청하면 반대는 줄어든다 = 210
간접적인 칭찬에 능통하라 = 212
당사자가 없는 곳에서 칭찬하라 = 213
상대의 사기를 진작시켜라 = 214
정면돌파로 용서를 얻어내라 = 216
홀대받는 사람의 5가지 특징 = 218
사소한 문제로 적이 되지 말아라 = 220
상대의 불평불만을 없애는 4가지 방법 = 222
상대의 능력을 존중해 주어라 = 224
