목차
CHAPTER 01 e-business Introduction
1.1 디지털 경제와 e-business의 환경 = 19
1.1.1 디지털 혁명과 e-business = 19
1.1.2 디지털 경제 = 20
1.1.3 디지털이란? = 22
1.1.4 디지털 경제의 발전단계 = 23
1.1.5 디지털 경제의 특징 = 24
1.2 e-business의 개념 = 29
1.2.1 e-business의 정의 = 29
1.2.2 e-business의 영역 = 30
1.2.3 e-business의 분류 = 31
1.2.4 e-Business의 구성요소 = 33
1.2.5 e-business의 발전단계 = 34
1.2.6 e-business의 이점과 한계 = 35
1.3 e-business 시장 및 전망 = 38
1.3.1 세계 e-business 시장 현황 및 전망 = 38
1.3.2 국내 e-business 시장 현황 및 전망 = 40
1.4 e-services = 41
1.4.1 전자상거래와 사이버 쇼핑몰 = 41
1.4.2 전자 금융과 지불 = 43
1.4.3 물류 수송 배달체계 = 44
1.4.4 보안 및 인증 = 45
1.4.5 사이버 언론 및 광고 = 47
1.4.6 엔터테인먼트 = 48
1.4.7 의사소통 = 49
1.4.8 교육 = 50
1.4.9 전자정부 = 51
1.4.10 무선인터넷 = 52
1.5 이 책의 구성 = 53
연습문제 = 57
사례 = 58
참고 문헌 = 61
CHAPTER 02 e-retailing
2.1 e-business에 의한 유통구조의 변화 = 65
2.1.1 중개소멸과 재중개(Dis-intermediation and Re-intermediation) = 65
2.1.2 e-retailing의 특징 = 67
2.1.3 e-retailing의 구조 = 67
2.2 e-retailing의 이점 = 69
2.2.1 소비자의 이점 = 69
2.2.2 상인의 이점 = 69
2.3 일반 소비자의 기업구매자와의 비교 = 70
2.4 쇼핑몰의 형태 = 71
2.4.1 쇼핑몰 구조 = 71
2.4.2 쇼핑몰 유형별 특징 = 72
2.5 소비자 구매의사 결정 = 73
2.5.1 소비자의 구매 의사결정과정 = 73
2.5.2 소비자 행동 모델 = 74
2.5.3 국내 인터넷 쇼핑 이용자 행태 = 75
2.5.4 인터넷에서 잘 거래되는 품목 = 78
2.6 e-retailing의 구현 = 79
2.6.1 e-catalog = 80
2.6.2 Directory = 81
2.6.3 비교구매 = 81
2.6.4 경매／입찰 = 83
2.6.5 C2C EC = 84
2.7 쇼핑몰의 성공전략 = 85
2.7.1 상품 전략 = 85
2.7.2 사이트 운영 전략 = 86
2.7.3 기타 전략 = 87
2.8 국내 쇼핑몰 관련 통계 = 88
연습문제 = 92
사례 = 94
참고 문헌 = 98
CHAPTER 03 e-marketing
3.1 마케팅 커뮤니케이션의 변화 = 101
3.1.1 e-marketing의 생성 = 101
3.1.2 대중마케팅에서 일대일마케팅으로 = 102
3.1.3 e-marketing의 특징 = 104
3.1.4 직접 마케팅 = 105
3.1.5 DB 마케팅 = 106
3.1.6 캐즘마케팅(Chasm Marketing) = 106
3.1.7 상황마케팅(Contextual Marketing) = 107
3.2 e-marketing mix(4P) = 107
3.2.1 제품(Product) 전략 = 108
3.2.2 가격(Price) 전략 = 108
3.2.3 유통(Place)전략 = 109
3.2.4 촉진(Promotion) 전략 = 110
3.2.5 4P에서 4C로 = 110
3.3 인터넷 광고 = 111
3.3.1 배너(Banner) = 112
3.3.2 Splash Screen = 113
3.3.3 Spot Leasing = 113
3.3.4 URL(Uniform Resource Locator)등록을 통한 키워드 검색 = 114
3.3.5 E-mail = 115
3.3.6 채팅방(Chat Rooms) = 115
3.3.7 게시판 공고 = 116
3.3.8 모바일 광고 = 117
3.3.9 기타 = 117
3.3.10 인터넷 광고 디자인 고려사항 = 117
3.4 인터넷 광고전략 = 118
3.4.1 수동적 유인 전략(Passive Pull Strategy) = 118
3.4.2 능동적 추진 전략(Active Push Strategy) = 118
3.4.3 관련 광고 디스플레이 전략(Associated Ad Display Strategy) = 119
3.4.4 상품으로서의 광고(Ads as a Commodity) = 119
3.5 인터넷 광고의 효과 측정 = 120
3.6 고객관계관리(CRM)와 데이터마이닝 = 121
3.6.1 고객관계관리(CRM) = 121
3.6.2 데이터마이닝 = 123
연습문제 = 126
사례 = 127
참고 문헌 = 130
CHAPTER 04 e-Trend
4.1 e-business 전개 방향 = 135
4.2 e-business 기술의 전개 방향 = 136
4.3 e-government = 139
4.3.1 e-government의 개념 = 139
4.3.2 e-government의 이점 = 140
4.3.3 e-government 서비스 = 140
4.3.4 전자정부 구현시 고려사항 = 141
4.3.5 e-government 국외 동향 = 142
4.3.6 국내 동향 = 144
4.3.7 e-government의 발전 단계 = 147
4.4 m-commerce = 148
4.4.1 M-commerce의 개념 = 148
4.4.2 M-Commerce의 속성 = 149
4.4.3 M-commerce의 국내외 현황 및 시장 = 150
4.4.4 무선인터넷 기술 및 표준 = 152
4.4.5 m-commerce의 발전 단계 = 152
4.4.6 m-business 사업모델 = 153
4.5 u-business = 156
4.5.1 유비쿼터스 컴퓨팅 = 156
4.5.2 u-Korea = 157
4.5 e-laws = 160
4.6.1 e-business와 법적 문제 = 160
4.6.2 e-business 관련법 = 162
연습문제 = 171
사례 = 172
참고 문헌 = 176
CHAPTER 05 e-Marketplace
5.1 e-마켓플레이스의 정의 = 179
5.2 B2B e-마켓플레이스의 정의 및 유형 = 182
5.3 e-마켓플레이스의 형성 = 188
5.4 수익모델(Revenue model)과 거래방식(Transaction Mechanism) = 190
5.5 e-마켓플레이스의 거래절차 = 195
5.6 e-마켓플레이스의 성공 요인 = 201
5.7 e-마켓플레이스의 현황 = 203
연습문제 = 206
사례 = 208
참고 문헌 = 213
CHAPTER 06 e-SCM
6.1 공급과 가치사슬의 이해 = 217
6.1.1 공급사슬관리란? = 217
6.1.2 공급사슬관리의 목적과 구성요소 = 218
6.2 공급사슬의 문제점과 해결방안 = 222
6.2.1 공급사슬의 문제점 = 222
6.2.2 공급사슬 문제점 해결방안 = 224
6.3 공급사슬 프로세스들의 Push／Pull관점 = 226
6.4 공급사슬의 추진 요소 = 229
6.4.1 재고(inventory) = 229
6.4.2 수송(transportation) = 231
6.4.3 설비(facilities) = 232
6.4.4 정보(information) = 233
6.5 공급사슬과 정보기술 = 235
6.5.1 구성요소 및 구현기술 = 236
6.5.2 공급사슬관리 시스템의 기능들 = 237
6.6 공급사슬관리의 성과측정 = 240
연습문제 = 243
사례 = 244
참고 문헌 = 250
CHAPTER 07 e-CRM
7.1 고객관계관리의 이해 = 253
7.1.1 고객관계관리란? = 253
7.1.2 고객관계관리의 주요 목표와 이슈 = 255
7.1.3 CRM의 구조와 기능 = 256
7.1.4 고객관계관리와 유사한 용어 = 258
7.2 고객관계 관리 전략 수립 = 259
7.2.1 고객변화 프로세스 = 259
7.2.2 CRM을 위한 고객가치(Customer Value) 분석 = 260
7.2.3 고객세분화와 전략 수립 = 263
7.3 마케팅 분야에서의 CRM = 264
7.3.1 교차 판매(cross-selling)와 업셀(up-sell) = 264
7.3.2 일대일관계마케팅 = 264
7.3.3 허가마케팅(permission marketing) = 265
7.3.4 채널 최적화 = 266
7.3.5 개인 맞춤화(Personalization) = 267
7.3.6 사건 기반 마케팅(event-based marketing) = 269
7.3.7 고객 유치 = 272
7.3.8 행태 예측 = 273
7.4 CRM의 실천도구 = 275
7.4.1 캠페인 관리(Campaign Management) = 275
7.4.2 고객접점관리 = 278
7.4.3 SFA(Sales Force Automation): 영업 자동화 = 280
7.5 고객관계관리의 성공／실패 요인 = 283
연습문제 = 286
사례 = 287
참고 문헌 = 291
CHAPTER 08 e-Corporate Portal
8.1 e-Portal의 개념 및 유형 = 295
8.2 인트라넷과 기업 포털(Corporate Portal or Enterprise Portal)의 도입 = 299
8.2.1 기업포털의 도입 = 299
8.2.2 인트라넷의 개념 = 301
8.3 기업포털의 기능 및 구성요소 = 303
8.3.1 기업포털과 정보시스템 통합 = 303
8.3.2 기업포털의 구성요소 = 305
8.3.3 기업포털 시스템 구축 방향 = 307
8.4 기업포털의 도입효과 = 311
8.5 지식관리시스템(KMS: Knowledge Management System) = 312
8.5.1 지식과 지식경영 = 312
8.5.2 학습조직과 변화관리 = 314
8.5.3 지식관리시스템 = 315
8.5.4 지식경영과 지식관리시스템 = 316
연습문제 = 321
사례 = 322
참고 문헌 = 327
CHAPTER 09 e-Business Modeling
9.1 인터넷 비즈니스 = 331
9.1.1 인터넷 비즈니스와 디지털 경제 = 331
9.1.2 인터넷 비즈니스의 개념 변화 = 332
9.1.3 인터넷 비즈니스 모델의 출현 = 333
9.2 인터넷 비즈니스 모델 = 335
9.2.1 비즈니스 모델의 정의 = 335
9.2.2 비즈니스 모델의 구성요소 = 337
9.2.3 비즈니스 모델의 유형 = 346
9.3 인터넷 비즈니스 모델의 가치 구조 = 354
9.3.1 효율성(Efficiency) = 355
9.3.2 대체성(Complementarities) = 357
9.3.3 고객고정(Lock-in) = 358
9.3.4 혁신성(Novelty) = 359
9.4 인터넷 비즈니스 모델 구축 방법론 = 360
9.4.1 가치 제안 = 361
9.4.2 제공하고자 하는 품목: 제품, 서비스, 정보 = 363
9.4.3 자원 시스템(Resource Systems) = 366
9.4.4 재무 모델(Finance Model) = 368
연습문제 = 371
사례 = 373
참고 문헌 = 376
CHAPTER 10 e-Strategy
10.1 경영전략이란 무엇인가? = 380
10.1.1 경영전략의 정의 = 380
10.1.2 경영전략의 개념적 변천 = 380
10.2 e-business 환경으로의 변화 = 383
10.2.1 e-business의 특징 = 383
10.2.2 가치 창출과 가치 획득 = 385
10.2.3 기업환경의 변화 = 387
10.2.4 시장가치 발견을 위한 기회 분석(Market Opportunity Analysis) = 390
10.3 전략분석의 틀 = 393
10.3.1 자원근거이론 = 393
10.3.2 경쟁우위전략 = 394
10.4 기존산업의 e-business 전략 = 396
10.5 산업별 e-business 전략 = 398
10.6 e-business 환경 하에서의 전략 대안 = 401
연습문제 = 410
사례 = 411
CHAPTER 11 e-Financing
11.1 사업계획서 = 417
11.1.1 사업계획서의 목적 및 필요성 = 417
11.1.2 사업계획서의 작성 = 418
11.2 자금 조달 전략 = 423
11.2.1 자기 자금의 보유형태 = 424
11.2.2 대출가능 여부 = 424
11.3 재무관리 = 426
11.3.1 재무 관리의 개념 = 426
11.3.2 자금 조달 = 427
11.3.3 자금 운용 = 430
11.4 IPO와 코스닥 증권시장 = 432
11.4.1 IPO(Initial Public Offering) = 432
11.4.2 코스닥 증권시장 = 433
11.4.3 벤처기업직접금융 관련용어 정리 = 441
연습문제 = 446
사례 = 447
CHAPTER 12 e-Management
12.1 벤처비즈니스／벤처기업 = 453
12.2 벤처 경영 = 456
12.2.1 벤처 경영의 특징 = 456
12.2.2 벤처의 조직의 특성 = 460
12.3 벤처 인사관리 = 461
12.3.1 벤처 인사관리 주의점 = 461
12.3.2 벤처에서의 보상관리 = 464
12.4 벤처 마케팅 = 469
12.4.1 벤처의 제품전략 = 470
12.4.2 첨단 기술 마케팅 = 471
12.4.3 캐즘(chasm) 마케팅 = 475
연습문제 = 483
사례 = 484
CHAPTER 13 e-Technology
13.1 정보통신과 네트워크 = 489
13.1.1 정보통신의 이해 = 489
13.1.2 정보통신망의 구성요소 = 490
13.1.3 데이터 전송매체 = 493
13.1.4 통신망의 분류 = 498
13.1.5 통신망 연결을 위한 접속장치 = 502
13.1.6 프로토콜과 아키텍처 = 504
13.2 인터넷 = 505
13.2.1 인터넷의 개념 및 배경 = 505
13.2.2 인터넷 서비스 = 506
13.2.3 월드와이드웹(WWW:World Wide Web) = 507
13.2.4 0SI 참조모형과 인터넷 프로토콜(TCP／IP) = 508
13.2.5 인터넷 주소체계 = 512
13.2.6 인트라넷(Intranet)과 엑스트라넷(Extranet) = 513
13.2.7 인터넷의 문제점 = 514
13.3 차세대 Technology = 515
13.3.1 시맨틱 웹 = 515
13.3.2 유비쿼터스 = 517
연습문제 = 521
사례 = 522
CHAPTER 14 e-Security
14.1 사이버 윤리 = 529
14.1.1 사이버 윤리의 정의 = 530
14.1.2 사이버 윤리 문제의 유형 = 530
14.2 정보화 역기능 = 533
14.2.1 정보화 역기능의 정의 = 533
14.2.2 정보화 역기능의 종류 = 534
14.3 전자상거래를 위한 보안 = 537
14.3.1 클라이언트 컴퓨터 정보보안 = 537
14.3.2 전송 데이터를 위한 정보보안 = 538
14.3.3 서버를 위한 정보보안: 방화벽(Firewall) = 544
14.3.4 Digital ID와 Digital Signature = 554
연습문제 = 563
사례 = 565
참고 문헌 = 568
CHAPTER 15 e-Payment
15.1 전자결제와 전자결제시스템 = 571
15.1.1 전자결제시스템의 특성 = 572
15.1.2 전자결제시스템의 유형 = 574
15.2 신용카드(Cyber Cash, First Virtual, SET, SSL) = 579
15.2.1 신용카드의 의의 = 579
15.2.2 인터넷상에서의 신용카드결제 = 580
15.2.3 First Virtual = 581
15.2.4 Cyber Cash = 583
15.2.5 SET(Secure Electronic Transaction) = 585
15.2.6 SSL(Secure Socket Layer) = 588
15.3 전자수표 결제시스템 = 589
15.3.1 전자수표의 개념 = 589
15.3.2 전자수표 시스템의 특징 및 장점 = 590
15.3.3 전자수표의 거래구조 = 590
15.3.4 전자수표 시스템의 종류 = 591
15.4 전자화폐 결제시스템 = 595
15.4.1 전자화폐의 개념 = 595
15.4.2 전자화폐 결제시스템의 유형 = 596
15.4.3 온라인형과 오프라인형 전자화폐 결제시스템 = 603
15.4.4 계좌형과 비계좌형 전자화폐 결제시스템 = 603
15.4.5 범용과 단일 목적용 전자화폐 결제시스템 = 603
15.4.6 개방형과 폐쇄형 전자화폐 결제시스템 = 604
15.4.7 향후 과제 및 전망 = 604
연습문제 = 609
사례 = 610
참고 문헌 = 612
CHAPTER 16 e-Intelligence
16.1 e-Intelligence의 등장 배경과 추세 = 615
16.2 데이터마이닝 = 617
16.2.1 데이터마이닝의 정의 = 617
16.2.2 데이터마이닝을 회사에서 왜 사용하는가? = 618
16.2.3 데이터마이닝의 사용 예 = 619
16.2.4 데이터마이닝의 종류 = 622
16.2.5 데이터마이닝의 전망 = 628
16.3 데이터웨어하우스 = 628
16.3.1 개념 = 628
16.3.2 데이터웨어하우스의 정의 = 629
16.3.3 데이터웨어하우스의 특성 = 630
16.3.4 데이터웨어하우스의 구조 = 631
16.3.5 데이터웨어하우스의 전망 = 632
16.4 인텔리전트 에이전트 = 632
16.4.1 인텔리전트 에이전트의 정의 = 633
16.4.2 인텔리전트 에이전트의 특성 = 634
16.4.3 인텔리전트 에이전트의 탄생 = 636
16.4.4 인텔리전트 에이전트의 일반적인 활용 = 637
16.4.5 전자시장의 정의 = 638
연습문제 = 655
사례 = 656
참고 문헌 = 659
찾아보기 = 661
