목차
Part 1 전자상거래 결제 및 물류배송
1 물류관리 = 13
1.1 물류관리의 이해 = 13
1.2 국제물류 = 25
1.3 물류거점 및 시설 = 30
1.4 물류 정보 시스템 = 41
1.5 제3자 물류 = 51
〈기출연습문제〉 = 56
2 배송정책 = 63
2.1 수송과 배송관리 = 63
〈기출연습문제〉 = 70
3 전자결제 인프라 설계ㆍ운용 = 73
3.1 전자결제시스템의 개요 = 73
3.2 전자결제시스템의 유형 = 78
3.3 전자상거래의 보안기술 = 97
〈기출연습문제〉 = 127
Part 2 상품구매 및 판매
4 구매 프로세스 = 145
4.1 구매 프로세스의 개념 = 145
4.2 전자상거래의 구매프로세스 = 153
〈기출연습문제〉 = 162
5 판매성향 분석 및 관리 = 173
5.1 판매관리 프로세스 = 173
〈기출연습문제〉 = 185
6 적정 재고관리 = 193
6.1 재고관리 = 193
7 제휴효과분석 = 201
7.1 전자상거래 상품 및 구매의 효율적인 도출 = 201
〈기출연습문제〉 = 203
Part 3 고객관리 및 서비스
8 고객 데이터베이스 분석 및 관리 = 209
8.1 고객데이터와 고객관리 = 209
8.2 고객데이터베이스 분석과 마케팅 = 219
8.3 고객관계관리 = 221
〈기출연습문제〉 = 225
9 메일 운영 및 관리 = 238
9.1 전자메일 = 238
〈기출연습문제〉 = 251
10 TM 센터 설치운영 = 257
10.1 텔레마케팅(Tele Marketing)의 개념 = 257
10.2 인터넷 콜 센터 = 258
〈기출연습문제〉 = 263
Part 4 사이트관리
11 컨텐츠(Contents) 구성 = 271
11.1 컨텐츠의 개념 = 271
11.2 사이트의 구축과정과 컨텐츠 = 274
11.3 컨텐츠 기획 및 컨셉 = 277
11.4 컨텐츠 분석 및 평가 = 278
11.5 컨텐츠 설계 = 279
11.6 기획서의 작성 = 280
〈기출연습문제〉 = 283
12 백오피스 운영 및 보안 = 295
12.1 백오피스 개념 = 295
12.2 백오피스 구성 = 296
12.3 백오피스와 머천트 서버 = 299
〈기출연습문제〉 = 304
13 사이트 모니터링 = 308
13.1 사이트모니터링 개념 = 308
13.2 사이트 구축의 기획과정 = 309
13.3 실용적인 웹사이트 구축 전략 = 310
13.4 사이트 구조관리 = 311
〈기출연습문제〉 = 314
14 데이터베이스 운영 = 319
14.1 데이터베이스 관리 = 319
14.2 웹 데이터베이스 = 321
〈기출연습문제〉 = 324
Part 5 기출문제 및 해설
제1회 전자상거래 2급 필기시험(2000. 9. 17 시행) = 327
제2회 전자상거래 2급 필기시험(2001. 4. 1. 시행) = 351
제3회 전자상거래 2급 필기시험(2001. 8. 26 시행) = 376
제4회 전자상거래 2급 필기시험(2002. 4. 14. 시행) = 398
제5회 전자상거래 2급 필기시험(2002. 7. 7. 시행) = 420
제6회 전자상거래 2급 필기시험(2003. 4. 20. 시행) = 442
제7회 전자상거래 2급 필기시험(2003. 7. 20. 시행) = 464
제8회 전자상거래 2급 필기시험(2004. 4. 18. 시행) = 489
제9회 전자상거래 2급 필기시험(2004. 9. 12. 시행) = 509
제10회 전자상거래 2급 필기시험(2005. 5. 1. 시행) = 525
참고문헌 = 545
