목차
책머리에
제1장 듣기, 이렇게 시작하라
들으면 말할 수 있다 = 17
상대방의 호감을 이끌어내라 = 19
다가오는 말에 집중하라 = 21
목소리는 보이지 않는다 = 24
듣기에도 박자가 있다 = 27
눈높이를 조절하라 = 29
상대방의 숨결까지 들어라 = 31
맞장구를 쳐야 신이 난다 = 33
듣고 싶으면 말하게 하라 = 35
인간관계의 매너가 기본이다 = 37
제2장 첫 만남에서의 듣기
두려움에서 벗어나야 한다 = 41
손쉬운 덧붙이기 방법을 사용하라 = 43
적극적으로 화제를 이끌어내라 = 45
사람의 파악은 5분으로 족하다 = 48
여학생들의 수다에서 배워라 = 50
맞장구의 방법을 활용하라 = 52
상대의 자랑에 귀기울여라 = 55
들을 수 있는 분위기를 연출하라 = 58
제3장 결대로 듣기
주변에서도 듣는다 = 63
상대방의 입장에 선다 = 65
상대방의 선택할 수 있도록 한다 = 67
객관적인 눈높이를 맞춘다 = 69
때론 상대가 원하는 사람이 된다 = 71
시선의 방향을 함께한다 = 74
들으면서 설득한다 = 76
상담자의 자세로 듣는다 = 79
역지사지를 강요하지 않는다 = 81
잡담도 능력이다 = 83
제4장 실전적인 듣기
들으면서 거부한다 = 87
상대 발언의 허점을 찌른다 = 89
상대방의 체면을 살려준다 = 92
대의명분을 활용한다 = 95
알맹이 없는 결론에 이끌리지 않는다 = 99
주변은 놓아두고 핵심만을 찌른다 = 101
지는 것은 지는 것이다 = 104
제5장 회사 내에서의 듣기
'적당하게'는 '내 지시대로'이다 = 109
상사는 항상 이렇게 말한다 = 111
상사의 참뜻을 읽는다 = 113
상사로부터 지시를 받을 때의 태도 = 115
상사는 듣는 자세를 보고 있다 = 118
질책이나 충고는 곧 관심이다 = 120
질책을 많이 받으면 빨리 성공한다 = 122
유언비어는 단호하게 밀어낸다 = 125
뜬소문의 근거를 캔다 = 128
거구로 물으면 준비한다 = 130
칭찬받을 때는 보다 조심한다 = 133
듣기 위해선 말할 수 있도록 한다 = 135
실패는 성공의 어머니이다 = 138
듣기는 함께 생각하기이다 = 141
옳은 반대는 적극적으로 받아들인다 = 144
직접 생각하도록 유도한다 = 147
불평불만은 듣고서 해결한다 = 151
나쁜 소식도 좋은 소식이다 = 153
제6장 이젠 노리고 말할 수 있다
거절하는 사람이 신뢰받는다 = 157
애매한 노는 대개 예스라고 해석된다 = 160
순리가 아니면 듣지 않는다 = 162
권위에는 우회한다 = 164
약점은 일단 인정한 다음 반격한다 = 167
달콤한 말에는 단호하게 대응한다 = 169
책임지지 않을 말은 외면한다 = 171
감성으로 듣고 이성으로 거절한다 = 173
당당하게 묻고 부드럽게 응대한다 = 175
제7장 상대의 마음을 이끌어 내자
경청과 감동을 함께 한다 = 179
화자를 확신시킨다 = 181
잘 들어주는 상대를 찾는다 = 184
이해가 안 되면 모르겠다고 말한다 = 186
질문은 수치스러운 것이 아니다 = 188
잘 아는 것도 모른 척 듣는다 = 190
약한 모습을 보인다 = 193
의심스러울 때는 애매한 말투로 묻는다 = 196
노골적인 내용이라면 우회한다 = 198
제8장 잘 듣는 사람이 성공한다
도움이 되는 말을 이끌어낸다 = 203
우선 따뜻한 관계를 맺는다 = 205
이야기를 재촉하지 않는다 = 207
이야기의 틈새시장을 장악한다 = 210
과정이 좋아야 결과도 좋다 = 213
정보를 향해 다리품을 판다 = 215
센스 있게 화제의 핵심으로 안내한다 = 217
물줄기를 내 쪽으로 흐르게 한다 = 219
말도 닳는다 = 221
흥미 있게 들으려고 노력한다 = 224
왕자나 공주에서 시종이 된다 = 226
상대의 수를 생각한다 = 229
둘이어야 나눌 수 있다 = 231
들으면 지혜로워진다 = 233
