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사람의 마음을 사로잡고 세상을 내편으로 만드는 11가지 대화법을 소개한다. 칭찬, 경청, 질문, 진심, 유머, 함축, 사양, 간결, 격려, 비유, 자신감이 바로 그것이다. 또한 이 책에서는 말 한 마디로 세상을 움직인 역사적인 인물들을 만날 수 있다. 나폴레옹, 루스벨트, 덩샤오핑, 맹자, 마쓰시다 고노스케, 버나드쇼 등 동서양의 대표적인 화술의 달인들이 남긴 감동적인 어록과 에피소드를 소개한다.

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목차
서문 : 왜 말하는 법을 배워야 할까? = 4
전주 : 누가 가장 말을 잘하는 사람인가? = 13
CHAPTER 1 칭찬
 세상에 칭찬을 싫어할 사람이 누가 있는가 = 27
 칭찬도 과하면 독이 된다 = 30
 지나치면 모자람만 못하다 = 33
 샤를 르 드골의 지혜 = 35
 칭찬이 인생항로를 활짝 열어 줄 것이다 = 39
 칭찬 고수의 '필살기' = 41
 등 뒤에서 칭찬해라 = 46
 물건값은 비싸게, 나이는 적게 말해라 = 50
CHAPTER 2 경청
 웅변은 은이요, 경청은 금이다 = 57
 경청은 상대를 존중하는 가장 좋은 표현이다 = 59
 모든 사람은 자신의 목소리를 듣고 싶어한다 = 66
 두 개의 귀와 하나의 입 = 67
 당신이 어떻게 생각하는지 알려 주세요 = 74
 제발 좀 조용히 하세요! = 78
 듣기의 고수가 되어라 = 80
CHAPTER 3 질문
 의사소통의 가장 유용한 무기 = 85
 소송을 승리로 이끈 링컨의 질문 = 85
 마음의 문을 여는 황금열쇠 = 88
 5초 안에 상대방의 관심을 끌어라 = 90
 고삐를 잡아라 = 93
 반문하라 = 96
 다섯 가지 질문으로 승부를 걸어라 = 99
 질문해서 돈 벌기 = 102
CHAPTER 4 진심
 부시에게 도끼를 팔다 = 111
 상대방을 먼저 생각하라 = 112
 상대방의 동의를 얻어 내는 방법 = 114
 말하기의 진짜 매력은 진심에 있다 = 115
 진심으로 대하면 진심으로 돌아온다 = 117
 관심으로 이끌다 = 119
CHAPTER 5 유머
 해학 속의 진중함 = 129
 유머가 눈앞에 보이다 = 133
 유머는 지혜를 나타낸다 = 134
 유머의 4가지 장점 = 138
 양란이 계단에서 넘어지다 = 144
 말을 잘하면 장사도 잘된다 = 147
 유머의 여섯 가지 기술 = 149
CHAPTER 6 함축
 함축적 비판이 효과적이다 = 159
 함축과 완곡한 표현 = 160
 꼬리를 감추다 = 161
 저우언라이의 함축과 유머 = 164
 중국인은 사랑도 함축적으로 표현한다 = 166
 듣기 좋은 말이 행하기도 좋다 = 168
 비판이라는 양날검을 잘 사용하다 = 173
 입 맞추고 다시 차버리기 = 175
CHAPTER 7 사양
 거절하기 = 179
 아니라고 생각되면 '아니오'라고 말해라 = 181
 거절의 상황은 언제나 발생한다 = 185
 다정하게 쫓아내기 = 187
 맘에 들지 않는 남자는 거절해라 = 189
 사랑하는 사람에게도 '아니오'를 외쳐라 = 194
CHAPTER 8 간결
 한 마디의 연설 = 199
 덩샤오핑 - 간결한 언어로 정곡을 찌르다 = 200
 덩샤오핑과 팔라치의 만남 = 203
 인간관계에서 빛나는 말들 = 210
 당신의 언어를 갈고 닦아라 = 213
CHAPTER 9 격려
 비행기를 태워라 = 217
 신뢰는 최선의 격려이다 = 219
 어머니가 심어준 '꿈'나무 = 221
 금보다 귀한 말, '당신' = 224
 비판이 아닌 격려를 = 226
CHAPTER 10 비유
 '비유의 고수' 장자 = 231
 위대한 외교관, 안자(晏子) = 234
 다른 일에 빗대어 말하는 지혜 = 239
 비유를 좋아한 마우쩌둥 = 245
 소진(蘇秦)과 장의(張儀)의 혀 = 249
CHAPTER 11 기타
 보디랭귀지는 말보다 빠르다 = 257
 논리적인 언어의 위력 = 262
 친화력의 대가 = 266