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우리는 매일 주위에 있는 사람들에게 다양한 화제를 전달하고, 대화를 하며 산다. 하지만 자신이 전달하고자 하는 내용을 상대에게 정확히 이해시키기란 쉽지 않다. 나아가 오해나 착각을 하게 되는 등 대화를 하다 보면 예기치 못한 문제도 종종 발생한다.

우리는 이런 문제에 부딪힐 때마다 매번 고민을 한다. '왜 저 사람은 내 말을 이해하지 못하는 걸까?' 상대방이 자신의 말을 이해하지 못한 것이 그 사람 탓일까? 혹시 나의 대화법 탓은 아닐까? 이 책을 통해 문제의 원인을 파악하고, 상대를 이해시키는 대화의 기술을 배울 수 있을 것이다.

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목차
서문 : 상대방 입장에서 말하는 방법을 배워라 = 5
프롤로그 : 상대가 이해하고 행동하게 하는 것이 진정한 설명 능력 = 11
1장 복잡한 내용을 이해하기 쉽게 전달하는 구성법
 간결한 문장을 사용하라 = 17
 주어와 서술어 사이의 간격을 좁혀라 = 21
 접속사를 효과적으로 사용하라 = 27
 중요한 사항을 먼저 말하라 = 31
 전체적인 개요부터 얘기하라 = 35
 우선 요점을 얘기하라 = 39
 먼저 결론을 얘기하라 = 43
 시간 순으로 나열하라 = 47
 상대방을 적극적으로 유도하라 = 49
 표제어를 생각하라 = 54
 큰 제목, 중간 제목, 작은 제목을 달라 = 57
 상대와의 이해 차이를 의식하라 = 63
 누락된 부분이 없는지 확인하라 = 67
 제한시간을 지켜라 = 73
2장 하고 싶은 말을 정확하게 전달하는 표현법
 비유와 사례를 들어 설명하라 = 81
 속담과 고사성어를 사용하라 = 88
 추상적인 이야기와 구체적인 이야기를 골고루 하라 = 92
 근거를 제시하라 = 96
 오감에 호소하라 = 100
 의성어와 의태어를 사용하라 = 105
 유머를 사용하라 = 107
 설득하는 기술 = 111
3장 상대에게 듣기 좋은 말을 구사하는 방법ㆍ선택하는 방법
 전문용어와 업계용어는 되도록 피하라 = 121
 모호한 표현은 피하라 = 125
 상대의 성격에 맞추라 = 129
 상대의 생활체험에 맞추라 = 133
 설명 후에 자기도 모르게 하는 실수에 주의하라 = 137
4장 상대에게 신뢰 받게 말하는 방법
 말할 때의 나쁜 습관을 고쳐라 = 143
 자신의 목소리가 어떤지를 파악하라 = 151
 몸짓을 사용하라 = 157
 표정과 시선을 사용하라 = 161
5장 상황에 따라 주제어를 달리하는 상황별 대화법
 자기소개 1 : 자기 홍보의 기본 = 169
 자기소개 2 : 이름을 소개할 때도 좋은 인상을 심어 주라 = 172
 회의장에서 : 하고 싶은 말이 아니라 해야 할 말을 한다 = 175
 상사에게 보고할 때 : 고객과의 문제를 상사에게 보고한다 = 181
 부하에게 지시할 때 : 행동, 방법, 목적, 기한, 대안을 얘기한다 = 184
 아침 회의할 때 : 짧은 연설을 한다 = 186
 전화상담할 때 : 예의바르고 진지함이 담긴 목소리로 말한다 = 190
 법률상담할 때 : 미리 문서화해서 대화를 나눈다 = 195
 진료를 받을 때 : 증상이 언제부터, 그리고 어떤지를 실감나게 표현한다 = 198
 친구와 대화할 때 : 영화나 소설은 장르부터 말한다 = 201
 이런 경우에는 설명하지 마라 = 204
6장 이해를 빠르게 하고 좋은 평가를 받는 프레젠테이션
 프레젠테이션 성공의 3단계 = 209
 긴장하지 않기 위한 기술 = 216
 상대의 관심을 끄는 기술 = 220
 상대와 아이콘택트를 하라 = 228
 질의응답에 잘 대처하라 = 232