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자신이 곤란한 상황임에도 친구의 부탁을 잘 거절하지 못하는가? 작은 손해를 봤을 경우, 대단한 것이 아니라면서 참고 넘어가는 적이 많은가? 무례한 이웃이나 성가신 친척들, 너무 공격적이거나 지나치게 소극적인 직장 동료 때문에 하루에도 몇 번씩 울화가 터지는가?

이 책은 단호해지고 싶지만 방법을 모르는 사람들에게 단호한 거절을 위한 쓸모 있는 기술을 가르쳐준다. 단순히 이론만 늘어놓는 것이 아니라, 사람들이 일상생활에서 맞닥뜨릴 수 있는 구체적인 상황을 설정하고, 어떤 행동과 어떤 말로써 그 상황을 헤쳐 나갈 수 있는지 해법을 제시한다.

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목차
1 자신의 권리를 지키는 법
 01 적당히 거절하기 : 변명은 짧고 불분명하게 하라 = 12
 02 자신의 시간 확보하기 : 그들의 요구에 끌려 다니지 마라 = 16
 03 당연히 가져야 할 권리 찾기 : 당당히 거절도 하고 요구도 하라 = 20
 04 적절하게 거절하기 : 다양한 'No'를 구사하라 = 24
2 자신의 생각을 확실히 표현하는 법
 05 골디락스의 세 가지 유형 : 자기 생각을 확실하게 표현하라 = 30
 06 분명한 자기 주장을 위한 3가지 요소 : 생각, 감정, 바람을 모두 담아라 = 36
 07 자신만의 선언 하기 : 자기 주장이 담긴 목표를 정하라 = 40
3 적극적으로 듣고 적극적으로 표현하는 법
 08 귀 기울이기 : 적극적인 자세로 들어라 = 46
 09 몸으로 표현하기 : 시선과 자세로 자신감을 표현하라 = 50
 10 효율적인 대화하기 : 상대방이 용건을 정확히 말하게 하라 = 55
 11 '나는' 화법 사용하기 : '나'라는 말로 자신을 표현하라 = 60
 12 드라마틱한 상황에 대비하기 : 할 말을 미리 연습하라 = 64
 13 자기 중심 잡기 : 자신만의 슬로건을 만들어라 = 68
 14 자기 자신과 먼저 대화하기 : 모노드라마의 주인공이 되어보라 = 73
 15 전략적으로 진실해지기 : 안부 인사에 솔직하게 답하라 = 78
 16 전화로 자신의 용건 분명하게 전달하기 : 대본을 작성하라 = 81
4 비판에 유연하게 대응하는 법
 17 비판에 뻔뻔하게 대응하기 : 비판을 인정하고 오히려 한술 더 뜨라 = 88
 18 악의적인 비판 중단시키기 : 물러나고, 덮어버리고, 맞받아쳐라 = 92
 19 쓸데없는 논쟁 피하기 : 동의하는 척하라 = 95
 20 건설적인 비판 듣기 : 상대를 파악하기 위해 집중적으로 캐물어라 = 98
 21 잔소리꾼의 비판 끝내기 : 부분적으로 인정한 후 자신의 의견을 말하라 = 101
 22 의견 주고받기 : 공평하게 듣고 말하라 = 105
 23 난처한 질문 피하기 : 기술적으로 화제를 바꾸어라 = 109
5 까다로운 사람 상대하는 법
 24 짓궂은 가족 상대하기 : 한계를 정한 후 단호하게 밀고 나가라 = 116
 25 버릇없는 아이 상대하기 : 참지 말고 적절한 조치를 취하라 = 121
 26 수다쟁이 상대하기 : 상황에 맞는 방법으로 수다쟁이의 입을 막아라 = 124
 27 의사 상대하기 : 당당하게 요구하고 받아내라 = 129
 28 못된 상사 상대하기 : 직원으로서 적극적인 태도를 취하라 = 133
 29 부하 직원 상대하기 : 주관이 뚜렷한 관리자가 되어라 = 138
 30 다른 사람의 행동 변화시키기 : 당신의 태도를 먼저 바꿔라 = 142
6 자신을 표현하는 특별한 방법
 31 자기 요구 관철하기 : 고장 난 레코드처럼 반복 또 반복하라 = 148
 32 상황에 맞게 자기 의견 주장하기 : 때에 맞춰 말하기의 강도를 조절하라 = 152
 33 생각을 정리할 시간 벌기 : 서둘러 결정하거나 대답하지 마라 = 156
 34 주목받기 위한 전략 : 당신의 영화를 상영하라 = 160
 35 타협의 기술 익히기 : 4단계의 원리를 지켜라 = 164
 36 감정 통제하기 : 자신에게 타임아웃을 외쳐라 = 168
 37 괴상한 사람 상대하기 : 먼저 위험한 사람인지 파악하라 = 173
 38 분명하게 자아 인식하기 : 너 자신을 알라 = 176
 39 자기 자신을 사랑하기 : 자신의 생각과 권리를 최우선으로 하라 = 180
 40 역할 모델 찾기 : 자기 의사를 적극적으로 표현하는 사람을 모방하라 = 184
7 특수한 상황에 대처하는 법
 41 호의 거절하기 : 달콤한 제안에는 조건이 따른다는 사실을 명심하라 = 190
 42 고객으로서 불만 표시하기 : 요구사항을 구체적으로 전하라 = 194
 43 상황에 따라 침묵하기 : 곤란한 질문엔 답하지 마라 = 198
 44 칭찬 받아들이기 : 미소 띤 얼굴로 고맙다고 말하라 = 202
 45 심술궂게 대하기 : 가끔은 심술쟁이가 되어라 = 207
 46 데이트 신청하기 : 솔직하게, 직접적으로 말하라 = 211