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보통사람이 보기에 편의점은 동네 슈퍼의 연장선이다. 하지만 지금 편의점은 소리 없는 전쟁터다. 편의점에서 취급하는 그 많은 상품의 판매량과 재고량을 실시간으로 파악하고 부족한 상품을 제시간에 배송하는 시스템은 인공위성을 이용할 정도다. 그리고 편의점 업계의 글로벌 기업은 단연 세븐일레븐이다.

초록색과 붉은색, 노란색 로고의 세븐일레븐은 편의점을 연상케 하는 최고의 브랜드가 되었다. 세계 편의점 업계에서 세븐일레븐은 어떻게 지금의 위치에 오르고 그 위치를 지키고 있는 걸까? 세계 소매업 분야에서 가장 거대하고 막강한 위치를 차지하고 있는 세븐일레븐의 남다른 경영철학을 일목요연하게 정리했다.

정보제공 :

목차
머리말 : 세계가 주목하는 세븐일레븐재팬의 상식파괴 경영학 = 5
1. 팔려고 노력하지 마라:판매방식 = 15
 01 고객을 위해 애쓰는데 왜 팔리지 않을까? = 21
 02 과거의 성공은 잊어라 = 25
 03 고객이 원하는 것은 싼 가격이 아니다 = 31
 04 같은 상품을 꼭 세븐일레븐에서 사는 이유 = 37
 05 예전처럼 노력하는데 왜 팔리지 않을까? = 40
 06 소비자는 항상 더 나은 상품을 원한다 = 45
 07 매출액을 높이기 위해서는 가설이 필요하다 = 48
 08 가설은 어떻게 세우는가? = 53
 09 시간제 근무 직원까지 가설을 세운다 = 58
 10 고객을 이해하면 상품은 저절로 팔린다 = 63
 11 고객을 알고 싶다면 스스로 고객이 되어라 = 67
 12 '또 하나의 나'를 만들어라 = 76
2. 고객의 말을 그대로 믿지 마라:정보관리 = 81
 01 정보로 자신의 생각을 보강하고 수정하라 = 84
 02 정보는 선택적으로 받아들여라 = 89
 03 내 생각이 확실해야 숫자를 제대로 읽을 수 있다 = 94
 04 앞뒤가 딱 들어맞는 사내정보일수록 의심하라 = 99
 05 상사는 진실을 파헤쳐야 한다 = 103
 06 좋은 정보든 나쁜 정보든 빠른 확산은 주의해야 한다 = 109
 07 이익은 정보가 살아 움직일 때 생긴다 = 112
 08 거시적ㆍ미시적 안목을 동시에 가져라 = 117
 09 정보는 관심이 있어야 얻을 수 있다 = 120
 10 데이터에 담겨 있는 고객의 목소리를 들어라 = 126
3. 희의하지 말고 대화하라:대화 능력 = 133
 01 대화를 통해서 욕구를 파악하라 = 143
 02 점주의 보수성은 대화로 해결하라 = 147
 03 효율적인 대화가 시간을 효율적으로 만든다 = 152
 04 미국식 경찰관 VS 세븐일레븐식 선생의 차이 = 162
 05 대화로 상품을 차별화한다 = 165
 06 대화 능력은 정보에서 나온다 = 175
 07 상품은 고객과 대화할 때 팔린다 = 180
4. 반대가 크면 성공도 크다:창업 = 187
 01 공부만으로는 블루오션을 개척할 수 없다 = 190
 02 직원이 자신의 일을 한다고 느끼게 하라 = 193
 03 필요한 조건은 스스로 만들어라 = 199
 04 처음부터 완벽할 필요는 없다 = 208
 05 조직 내의 의사소통을 해결하라 = 213
 06 매출증가에는 폭발점이 필요하다 = 220
 07 진정한 도전과 무모한 시도는 다르다 = 224
5. 타협하지 말고 결정하라:결단력 = 229
 01 나를 버리고 결단을 내려라 = 233
 02 관점을 바꾸면 새로운 가치가 보인다 = 237
 03 망설여져도 타협하지 않는다 = 241
 04 눈앞의 작은 과제부터 해결하라 = 244