목차
프롤로그 = 4
Chapter 1 인간관계와 커뮤니케이션 기술
호감을 주는 사람, 피하고 싶은 사람 = 14
말하기 전 긴장감을 극복하는 방법 = 17
일방적인 수다에 빠지지 마라 = 21
말을 공평하게 주고받아라 = 24
혼자 잘난 체하지 마라 = 26
화술이 뛰어나야 실력을 인정받는다 = 28
말은 하면 할수록 는다 = 32
Chapter 2 사람들은 잘 들어주는 사람을 좋아한다
지혜롭게 말하는 사람은 잘 들어주는 사람 = 38
이해나 관심을 적극적으로 표현한다 = 43
상대의 부름에 적극적으로 답한다 = 47
잘 웃어주는 사람이 말도 잘 들어준다 = 49
바른 자세와 태도로 듣는다 = 53
호응의 테크닉을 익혀라 = 57
남의 말을 중간에 가로채지 않는다 = 60
말하는 순서를 지킨다 = 63
집중해서 진지하게 듣는다 = 68
요점을 정리해가며 듣는다 = 72
상대의 이야기를 끝까지 들어준다 = 76
대화를 위해 적절한 장소를 선택한다 = 80
재미없는 이야기라도 성실한 자세로 듣는다 = 83
논쟁에서는 먼저 상대방의 주장을 들어준다 = 88
귀로만 듣지 말고 눈으로도 들어라 = 93
Chapter 3 능숙하게 나를 표현하는 기술
생각을 구체적으로 표현한다 = 100
온몸으로 표현하며 말한다 = 103
웃는 얼굴이 멋진 사람이 리더가 된다 = 107
눈맞춤으로 친밀감을 표시한다 = 111
호감을 주는 목소리로 표현한다 = 115
너무 가깝지도 멀지도 않게 적절한 거리를 유지한다 = 118
첫인상, 아무리 강조해도 지나치지 않다 = 123
상대방이 메시지를 이해했는지 확인한다 = 128
설득하기 전에 상대의 심리를 파악한다 = 131
동등한 입장에서 이야기를 주고받는다 = 136
한마디의 인사가 마음을 열어준다 = 141
인사말 플러스 한마디를 덧붙인다 = 144
자기소개는 당당하고 자신 있게 = 148
대화가 끊겼을 때 풀어가는 방법 = 152
습관적인 말버릇은 나쁜 인상을 준다 = 157
Chapter 4 유능한 사람은 듣기에 강하다
입이 무거운 사람에겐 먼저 화제를 제공한다 = 164
말하기에서 듣기로 돌아설 타이밍을 파악하라 = 169
마음을 열지 않는 상대에게는 솔직하게 자신을 내보인다 = 175
말투나 표정, 상황으로부터 말의 속뜻을 파악한다 = 180
열린 마음으로 공감하며 듣는다 = 184
꾸지람을 들으면 솔직하게 잘못을 인정한다 = 190
이해하지 못한 내용은 질문을 통해 확인한다 = 194
이야기를 이끌어대는 질문 요령 = 198
‘예’라는 대답을 유도할 수 있는 질문을 던져라 = 203
싫은 사람의 의견도 존중하라 = 208
Chapter 5 사람의 마음을 사로잡는 표현 기술
첫 만남에서는 미소를 잃지 마라 = 216
발언에 따르는 리스크를 감수하라 = 221
화낼 때는 말하기 전에 심호흡을 한다 = 226
알기 쉬운 말로 설명한다 = 230
사람의 마음을 움직이는 표현 방법 = 235
기대감을 가득 담아 부탁한다 = 240
미안한 마음을 담아 확실하게 거절한다 = 244
주의를 줄 때는 잘못한 내용만 지적한다 = 248
칭찬할 일을 한 순간에 즉시 칭찬한다 = 252
즉석 스피치 잘하는 방법 = 256
프레젠테이션, 개성 있는 스타일로 말하라 = 261
적절한 유머를 사용한다 = 266
