목차
제1부 인간관계론의 학문적 성격
제1장 인간관계론의 학문적 전개
제1절 초기인간관계론의 등장 = 4
제2절 행동과학의 출현과 후기인간관계론의 대두 = 6
제3절 인간관계론의 한국에로의 도입 = 8
제2장 인간관계론의 새로운 지평
제1절 사회적응과 인간관계 교육 = 10
1. 교양적 인간관계 : 개인의 사회적응 = 10
2. 학교생활과 인간관계 = 11
3. 청소년 폭력문제와 인간관계 = 14
4. 가정폭력과 인간관계 = 16
5. 직장생활과 인간관계 = 17
제2절 정보사회와 인간성 소외 = 19
제2부 인간과 행동
제3장 인간행동의 원리
제1절 인간행동의 개관 = 29
제2절 인간행동의 과정 = 32
1. 욕구 = 32
2. 동인 = 34
3. 학습 = 35
4. 습관 = 37
제3절 환경에 의한 행동규제 = 37
1. 사회적 환경에 의한 행동규정 = 37
2. 문화적 환경에 의한 행동규제 = 38
제4장 개인행동의 이해
제1절 개인 차의 조망 = 40
1. 개인차 = 40
2. 지능·감정·신체면의 특징 = 43
3. 가치관의 차이 = 49
4. 성격의 특징과 차이 = 52
5. 성격과 문제해결 = 61
6. 개인 차와 직무만족 = 70
제2절 이미지 형성의 과정 : 지각 = 73
1. 지각의 의의와 과정 = 73
2. 지각의 조직화 = 77
3. 대인지각 = 78
4. 지각적 오류와 감소방안 = 81
제3절 행동변화의 전략 : 학습 = 84
1. 학습의 개념과 과정 = 84
2. 행동강화이론 = 90
제4절 반응의 내면적 준비체제 : 태도 = 93
1. 태도의 의의와 기능 = 93
2. 태도와 행동의 관련성 = 96
3. 태도변화의 방법과 과정 = 98
제3부 대인관계의 기본원리
제5장 인간관계형성의 과정 : 관계형성의 단계
제1절 남과 더불어 사는 나 = 103
제2절 관계의 진행단계 = 105
1. 친화과정 = 105
2. 소원화과정 = 109
제6장 자기노출과 진단
제1절 자기노출의 의미와 이유 = 115
제2절 자기노출의 효과와 장애 = 116
제3절 자기노출의 진단 : 조하리창의 활용 = 118
제7장 사랑과 인간의 중요성
제1절 인간과 사랑 = 125
1. 사랑의 의미와 중요성 = 125
2. 이성 간의 사랑과 유형진단 = 131
제2절 인간의 중요성 = 134
제8장 칭찬과 감사
제1절 인간과 칭찬 = 141
제2절 감사하는 마음 = 144
제4부 대인관계의 실천
제9장 사람을 잘 사귀고 친구를 만드는 방법
제1절 사람을 잘 사귀는 방법 = 153
제2절 좋은 친구를 만드는 방법 = 159
제10장 인상관리의 방법
제1절 인상관리의 의의와 내용 = 162
1. 인상관리와 자아표현 = 162
2. 인상관리의 구성요소 = 163
제2절 사람들에게 좋은 인상을 심어 주는 방법 = 166
제11장 의사소통의 기술과 방법
제1절 의사소통의 개념과 원리 = 179
1. 의사소통의 의의 = 179
2. 의사소통의 과정 = 180
3. 개인 간 의사소통 유형의 분석 = 182
4. 의사소통에 대한 오해 = 185
5. 비언어적 의사소통 = 186
6. 초의사소통 = 189
7. 조직에서의 의사소통의 유형과 방법 = 190
8. 의사소통의 장애요인 = 192
9. 의사소통 장애의 극복과 효과적 의사소통의 원칙 = 194
제2절 즐거운 대화와 설득의 방법 = 195
1. 즐거운 대화를 위하여 = 195
2. 사람을 설득하기 위하여 = 198
제12장 갈등해결의 방법
제1절 갈등의 해결 = 205
1. 갈등의 본질 = 205
2. 갈등수준의 평가 = 208
3. 갈등의 유형 = 210
4. 갈등요인과 해결방법 = 218
제2절 감정관리 = 226
1. 감정의 의의 = 226
2. 비생산적 감정의 처리 = 227
3. 감정과 분노의 관리 = 228
제13장 사람들의 신뢰와 협력을 얻는 방법
제1절 존경과 신뢰를 얻기 위하여 = 236
1. 사람을 위할 수 있어야 한다 = 236
2. 정직하고 성실하고 또 능력개발에 힘써야 한다 = 237
3. 사람들과의 접촉의 폭을 넓혀 나가야 한다 = 238
4. 이웃을 적극적으로 도와 주는 사람이 되어야 한다 = 239
5. 자기의 장점관리를 잘 해야 한다 = 239
6. 남의 성공에 열성적이 되어라 = 240
7. 자기의 잘못을 솔직히 시인할 수 있는 사람이어야 한다 = 241
제2절 협력을 얻는 비결 = 241
1. 상대방의 육체와 두뇌가 함께 작동하도록 하라 = 241
2. 문제를 자기 자신의 문제처럼 생각하게 하라 = 242
3. 사람들의 지혜를 모으라 = 242
4. 조언을 진지하게 들어라 = 243
제14장 사람들의 자발적 의욕을 이끌어 내는 방법
제1절 동기부여의 이론 = 244
1. 동기부여의 의의 = 244
2. 동기부여의 내용이론 = 245
3. 동기부여의 과정이론 = 252
4. 인간관과 인간관리의 전략 = 257
제2절 동기부여의 실제 = 260
1. 금전적 보상 = 260
2. 직무재설계 : 직무설계의 인간화 = 262
3. 직장생활과 사회심리적 보상 = 263
제15장 사람들을 지도하는 방법
제1절 리더십의 이론 = 272
1. 리더십의 본질 = 272
2. 리더십의 유형 = 274
3. 상황이론과 리더십의 유효성 = 279
4. 지도자의 역할과 과제 = 296
제2절 인간존중의 리더십의 실제 = 300
1. 사람을 잘 따르게 하기 위하여 = 300
2. 집단을 잘 이끌기 위하여 = 303
3. 사람을 성내지 않게 비판하기 위하여 = 305
제5부 인생의 성공과 직장의 인간관계
제16장 인생에 성공하는 방법
제1절 가치 있는 성공을 위하여 = 313
제2절 바라는 성공을 보장받기 위하여 = 315
1. 의식적인 마음과 잠재의식의 마음 = 316
2. 의식적 마음과 무의식적 마음의 상호작용 = 316
3. 소원을 잠재의식에 새겨 넣어라 = 317
4. 문제해결과 성공에 적극적 자세를 가져라 = 319
제17장 창의적 문제해결의 방법
제1절 창의성의 의의 = 321
1. 창의성의 개념 = 321
2. 창의성 개발의 과정 = 322
제2절 창의적 문제해결 = 323
1. 문제해결의 의의와 과정 = 323
2. 의사결정의 유형 = 325
3. 의사결정 이론모형의 접근방법 = 326
4. 창의적 집단의사결정의 기법 = 327
제18장 화목한 직장을 만드는 방법
제1절 직장과 집단 = 332
1. 집단의 의의와 유형 = 332
2. 집단형성의 이유와 발전 = 336
3. 집단구조의 각 요소분석 = 338
4. 집단역학 = 341
5. 자생적 조직 = 345
제2절 보람 있는 직장생활을 위하여 = 349
제3절 상·하 동료 간의 화목을 위하여 = 354
제4절 직장예절 = 356
1. 전화응대시의 기본예절 = 356
2. 명함을 받을 때의 예절 = 357
3. 각종 내방객 응대시의 예절 = 357
제19장 스트레스의 해결방법
제1절 스트레스의 성격 = 359
제2절 스트레스의 원인 = 361
1. 조직 외적 스트레스원 = 361
2. 조직적 스트레스원 = 361
3. 집단적 스트레스원 = 362
4. 개인적 스트레스원 = 363
제3절 스트레스의 결과 = 367
1. 스트레스의 성과 = 367
2. 개인에 미치는 영향 = 369
제4절 스트레스의 관리전략 = 372
1. 개인적 관리전략 = 372
2. 조직적 관리전략 = 374
제20장 효과적인 면담의 방법
제1절 자유접촉 = 380
제2절 면담제도 = 382
1. 면담의 의의 = 382
2. 면담의 종류와 진행방법 = 383
