상세정보

표출되는 양상과 차원, 그 기능과 결과가 다양한 갈등을 관리방식에 초점을 두어 접근한 책. 총3부로 구성되어 있으며, 갈등을 이야기하는 원천과 속성, 갈등현상에 대한 분석과 평가, 갈등 상황을 어떻게 통제할 것인가에 대한 '갈등관리기술' 등을 다루고 있다.

인간 자체가 갈등의 요체이며 인생 자체가 갈등의 연속이다. 가정에서 직장에서, 지역사회에서 개인 간에 집단 간에 갈등이 끊임없이 일어나고 있다. 그러나 인간 삶에 결정적 영향을 미치는 기제임에도 불구하고 연구에는 제약점이 많다. 갈등을 야기하는 원천과, 속성이 다양하고, 표출되는 양상과 차원이 다양하고 갈등의 기능과 결과도 다양하니 갈등에 접근하는 연구방식도 주관적일 수밖에 없다. 게다가 가장 중요한 갈등 수준을 객관적으로 측정할 방법이 없기에 갈등연구는 결국 관리방식에 초점을 두게 되었다. 이 책도 갈등관리에 초점을 두고 있다.

이 책은 모두 3부로 구성하였으며 제1부는 ‘갈등현상에 대한 이해’로 갈등을 야기하는 원천과 속성에 대하여 다각도로 검토하였고 제2부는 ‘갈등현상에 대한 분석’으로 표출된 갈등현상을 분석 평가하는데 초점을 맞추었다. 제3부에서는 갈등상황을 어떻게 통제할 것인가에 대한 ‘갈등관리기술’에 대하여 정리를 하였다. 특히, 이 책의 특징은 갈등의 원천을 다차원적으로 분석하고, 갈등상황분석기법, 갈등관리기법, 갈등관리체계 구축방안 등 구체적 기술을 제시하였으며, 동시에 비영리민간조직의 갈등상황을 중심으로 집필하였다.

정보제공 :

목차
책을 펴내면서 = 5
제1부 갈등현상이해 = 21
 제1장 갈등의 성격 = 21
  1. 기본적 이해 = 21
   1) 갈등의 용법 = 21
   2) 갈등의 개념 = 24
   3) 갈등의 속성 = 26
  2. 갈등이론의 관점 = 30
   1) 기능론과 갈등론 = 30
    (1) 기능주의 = 30
    (2) 갈등주의 = 32
   2) 마르크스 ; 계급적 갈등이론 = 33
   3) 베버 ; 계층적 갈등이론 = 35
   4) 짐멜 ; 수단적 갈등이론 = 38
    (1) 집단 내 갈등 = 39
    (2) 집단 간 갈등 = 41
   5) 코저 ; 기능적 갈등이론 = 42
    (1) 갈등의 역설 = 43
    (2) 갈등의 기능 = 46
  3. 행동과학적 관점 = 50
   1) 갈등에 대한 관점 = 50
    (1) 고전적 관점 = 51
    (2) 행동주의 관점 = 51
    (3) 상호작용주의 관점 = 52
   2) 갈등의 가치 = 54
    (1) 개인적 측면 = 54
    (2) 집단적 측면 = 55
    (3) 조직적 측면 = 56
   3) 갈등의 기능 = 57
    (1) 갈등의 순기능 = 58
    (2) 갈등의 역기능 = 60
 제2장 갈등의 원천 = 63
  1. 정신분석학적 관점 = 63
   1) 인간의 본능 = 63
    (1) 갈등의 존재 = 63
    (2) 원초적 나르시즘 = 65
    (3) 오이디푸스 콤플렉스 = 66
   2) 방어기제 = 67
    (1) 억압 = 68
    (2) 방어적 합리화 = 69
    (3) 타협적 해결 = 69
    (4) 일관성 = 70
   3) 좌절과 공격 = 71
    (1) 좌절의 근원 = 71
    (2) 좌절-공격 가설 = 75
    (3) 공격의 유형 = 76
    (4) 충동조절장애 = 79
  2. 사회심리학적 관점 = 81
   1) 경쟁과 협동 = 81
    (1) 가우스 원칙 = 83
    (2) 현실갈등이론 = 85
    (3) 자폐적 적의 = 86
   2) 상황과 인식 = 88
    (1) 표현의 오류 = 89
    (2) 지각의 오류 = 91
    (3) 해석의 오류 = 91
  3. 조직행동론적 관점 = 94
   1) 조직 외적 특성 = 94
    (1) 정부조직과의 갈등 = 95
    (2) 영리조직과의 갈등 = 96
    (3) 이해관계자와의 갈등 = 97
    (4) 동종조직 간의 갈등 = 98
    (5) 내부성원 간의 갈등 = 98
   2) 조직 내적 특성 = 99
    (1) 점진적 관료화 = 100
    (2) 목표의 불안정성 = 101
    (3) 투과성 = 102
    (4) 일선성(front line) = 106
   3) 조직행동 갈등요인 = 106
    (1) 심리적 계약 = 107
    (2) 인정보상 요인 = 110
    (3) 의사결정 요인 = 112
 제3장 갈등의 유형 = 115
  1. 원천에 따른 유형 = 116
   1) 목표갈등 = 116
   2) 인지갈등 = 117
   3) 태도갈등 = 119
   4) 역할갈등 = 120
    (1) 역할모호성 = 120
    (2) 역할다중성 = 121
    (3) 역할무능력 = 123
    (4) 역할경쟁성 = 124
   5) 정서갈등 = 125
   6) 의사소통 갈등 = 126
  2. 주체에 따른 갈등유형 = 129
   1) 개인갈등 = 129
    (1) 개인 내 갈등 = 129
    (2) 개인 간 갈등 = 131
   2) 집단갈등 = 133
    (1) 집단 내 갈등 = 133
    (2) 집단 간 갈등 = 135
   3) 사회갈등 = 139
    (1) 갈등의 구조 = 140
    (2) 갈등의 양상 = 140
  3. 형태에 따른 유형 = 144
   1) 수직적 갈등 = 145
   2) 수평적 갈등 = 146
제2부 갈등현상분석 = 147
 제4장 갈등 접근모형 = 149
  1. 갈등과 조직행동 = 149
   1) 조직풍토 = 149
    (1) 조직풍토의 개념 = 149
    (2) 조직풍토와 갈등 = 153
    (3) 조직풍토와 관리조정가설 = 155
   2) 조직냉소주의 = 160
    (1) 조직냉소주의 개념 = 160
    (2) 냉소주의 양상 = 162
   3) 집단의사결정 = 164
    (1) 집단응집 = 164
    (2) 집단극화 = 167
    (3) 집단사고 = 173
  2. 구조적 접근모형 = 176
   1) 구조적 모형 개요 = 176
   2) 구조적 모형 요인 = 180
    (1) 개인특성 요인 = 180
    (2) 조직특성 요인 = 184
   3) 다차원적 접근 = 186
  3. 과정적 접근모형 = 189
   1) 폰디의 모형 = 189
   2) 토마스의 과정모형 = 191
   3) 라힘의 모형 = 194
   4) 로빈스의 모형 = 196
 제5장 NPㆍNGO 갈등 = 197
  1. 자원봉사와 갈등 = 198
   1) 갈등연구의 필요성 = 198
   2) 갈등연구의 현황 = 201
   3) 자원봉사의 역동성 = 202
  2. 자원봉사 갈등의 원천 = 206
   1) 윤리적 딜레마 = 206
    (1) 합리적 선택의 딜레마 = 206
    (2) 윤리적 가치의 딜레마 = 207
    (3) 다중역할의 딜레마 = 208
   2) 집단 사회화 = 208
    (1) 사회화 과정 = 208
    (2) 사회화단계 = 213
   3) 조직 구조적 특성 = 218
    (1) 과업의 상호의존성 = 218
    (2) 목표와 역할의 기대차이 = 220
    (3) 지각의 차이 = 222
    (4) 조직의 구조 = 222
  3. 자원봉사 갈등의 유형 = 223
   1) 과업과정에 따른 유형 = 223
    (1) 탐색기 = 225
    (2) 활성기 = 227
    (3) 완료기 = 230
   2) 갈등주체에 따른 유형 = 233
    (1) 유급직원과의 갈등 = 233
    (2) 동료 간의 갈등 = 237
    (3) 수요자와의 갈등 = 238
 제6장 갈등상황분석 = 241
  1. 갈등연구의 한계 = 241
   1) 갈등 정의에 대한 논란 = 242
   2) 갈등 분석단위의 모호성 = 243
   3) 갈등수준 측정의 한계 = 244
  2. 갈등수준의 측정 = 245
   1) 개념적 분석모형 = 245
    (1) 갈등강도연속모형 = 245
    (2) 누적순환모형 = 246
    (3) 상황모형 = 248
   2) 과정분석모형 = 250
   3) 갈등측정지표 = 253
  3. 갈등상황분석 = 255
   1) 기본적 분석모형 = 255
   2) 갈등분석의 도구 = 259
    (1) 갈등바퀴 = 259
    (2) 갈등나무 = 262
    (3) 갈등지도 = 264
    (4) 갈등점증모형 = 266
    (5) 갈등관점분석모형 = 271
    (6) 욕구-공포 지도 = 274
    (7) 다중인과 역할 모형 = 276
    (8) 갈등취약성분석모형 = 278
제3부 갈등관리기술 = 283
 제7장 갈등관리 개요 = 285
  1. 갈등분출의 결과 = 285
   1) 갈등의 역동성 = 285
   2) 갈등의 증폭 = 288
    (1) 성향귀인오류 = 288
    (2) 상황인식오류 = 290
    (3) 대상지각오류 = 291
   3) 갈등의 결과 = 293
    (1) 개인 간 갈등의 결과 = 293
    (2) 집단 간 갈등의 결과 = 294
    (3) 갈등수준에 따른 결과 = 295
  2. 갈등관리의 필요성 = 296
   1) 갈등의 양면성 = 296
   2) 갈등의 주기성 = 298
   3) 갈등관리의 방향 = 299
  3. 갈등관리모형 = 302
   1) 개념적 모형 = 302
    (1) 갈등평가모형 = 302
    (2) 성과관계모형 = 303
    (3) 갈등반응모형 = 304
   2) 갈등대응방식 = 306
    (1) 토마스-킬만 모드 = 306
    (2) 갈등유형측정 = 310
    (3) 상황적응모형 = 312
   3) 갈등관리의 주체 = 317
 제8장 갈등관리체계 = 319
  1. 갈등관리체계 개요 = 319
   1) 체계이론의 관점 = 320
    (1) 갈등관리의 범주 = 320
    (2) 패러다임의 전환 = 321
    (3) 갈등관리체계의 정의 = 323
   2) 체계와 프로그램 = 324
   3) 통합 갈등관리체계 = 324
    (1) 창발성의 원리 = 324
    (2) 통합체계의 특성 = 326
  2. 갈등관리체계 조건 = 329
   1) 지지적인 환경 = 329
   2) 관심기반 조건 = 330
    (1) 관심기반 협상 = 331
    (2) 관심기반 중재 = 332
    (3) 갈등 코칭 = 334
    (4) 옴부즈맨 = 334
   3) 권리기반 조건 = 335
    (1) 권력기반조건의 의의 = 335
    (2) 비영리민간조직의 노동 = 337
    (3) 권리기반의 조건들 = 340
   4) 권력기반 조건 = 341
    (1) 조직규범 = 341
    (2) 경영차원 의사결정 = 342
    (3) 탈퇴-축출 = 342
   5) 의사소통기반 조건 = 343
  3. 갈등관리체계 구축 = 344
   1) 신의성실관계 구축 = 344
    (1) 신의성실의 관계 = 344
    (2) 유급직원들에 대한 가정 = 346
    (3) 자원봉사자에 대한 가정 = 347
    (4) 행동의 차이 = 348
    (5) 관리조정자의 과제 = 351
   2) 공평체계의 구축 = 353
    (1) 공평성의 개념 = 353
    (2) 공평체계구축 = 354
    (3) 공평체계 평가 = 356
   3) 코칭제도의 수립 = 358
    (1) 코칭제도 도입 = 358
    (2) 매니저 코칭훈련 = 362
    (3) 동료 갈등코칭 = 366
 제9장 갈등관리 전략 = 369
  1. 구조적 관리전략 = 369
   1) 갈등예방전략 = 370
   2) 갈등해소전략 = 374
    (1) 문제해결법 = 374
    (2) 중상처리법 = 375
    (3) 원천제거법 = 377
   3) 갈등조장전략 = 379
    (1) 갈등조장의 매력 = 379
    (2) 상호관계 자극방법 = 379
    (3) 조직구조 조작방법 = 381
  2. 기술적 관리전략 = 384
   1) 협상기술 = 384
    (1) 협상의 정의 = 384
    (2) 협상의 발생 = 385
    (3) 협상의 범위 = 386
   2) 중재기술 = 387
    (1) 중재자의 역할 = 387
    (2) NPNGO의 갈등 = 390
    (3) 중재의 절차 = 392
  3. 관계적 갈등관리전략 = 395
   1) 촉진자의 역할 = 395
   2) 희생자의 예방 = 401
   3) 역할갈등해소 = 403
    (1) 역할의 조화 = 403
    (2) 역할수행 능력개발 = 404
    (3) 갈등관리 과제 = 405
   4) 성원관계 관리 = 405
    (1) 무급노동 대 유급노동 = 407
    (2) 유급직원의 면직 = 408
    (3) 자원봉사자의 면직 = 410
    (4) 직무혼란 = 411
    (5) 보완의 성격 = 414
참고문헌 = 415
찾아보기 = 434