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리더십의 대가로 잘 알려진 '존 맥스웰'이 심리학자 '레스 패로트'와 함께 공저한 책으로 사람들 사이에 신뢰를 얻을 수 있는 심리기술을 다룬 자기계발서. 존 맥스웰이 집필한 <신뢰의 법칙>에서 미처 전달하지 못한 구체적이고, 세심한 기술에 대해 심리학자인 레스 패로트와 의견을 나눈 뒤 함께 저술했다.

저자들은 사람을 얻는 데는 특별한 법칙이 있는 것이 아니라 누구나 알고 있지만 평소에 잊고 지내거나, 너무 사소하다고 생각해서 간과하는 디테일한 말과 행동의 차이에서 사람들은 마음의 빗장을 풀게 된다고 주장한다. 위대한 인간관계도 그 시작은 사소하다는 것이다.

특별한 인간관계 속의 심리적 특징을 발견하고, 다른 사람이 최고라고 느낄 수 있는 말과 행동을 생활 속 사례를 통해 구체적으로 제시한다. '자신으로부터 시작하자', '30초 규칙을 실천하라', '도움을 요청하라', '공개적으로 칭찬하라', '꿈을 격려하라' 등 생활에 적용해볼 수 있는 기술 25가지를 소개한다.

리더십의 대가 존 맥스웰과
세계적인 심리학자 레스 패로트의 만남!

두 대가의 지혜로 배우는 신뢰를 얻는 디테일한 심리 기술
존 맥스웰은 스티븐 코비, 워렌 베니스, 지그 지글러 등과 더불어 세계적인 리더십, 자기계발 전문가로 손꼽히고 있으며, 그의 저서는 전 세계적으로 1,300만 부 이상 판매된 베스트셀러 작가이기도 하다. 그는 2004년 <신뢰의 법칙(Winning with People)> 이라는 책을 통해 관계학습에 대한 자신의 생각을 정리한 적이 있다. 그러나 이 책을 출간한 후 미처 전달하지 못한 구체적이고, 세심한 기술에 대해 심리학자인 레스 패로트와 의견을 나누게 되었다. 그 과정에서 피상적인 인간관계나 비즈니스를 위한 관계의 기교를 나열하는 다른 책들과 달리 존 맥스웰 자신이 맺고 있는 진실한 인간관계의 비밀을 독자들에게 전달해야겠다는 생각을 하게 되었다.
레스 패로트는 시애틀 퍼시픽 대학의 심리학 교수이자 대학 내 관계개발센터(Center for Relation)를 창립하였으며 책과 방송, 강연 등을 통해 인간관계 형성에 대해 많은 사람들에게 도움을 주고 있다. 그런 그가 존 맥스웰의 책을 읽고 이 책에서 전달하지 못한 디테일한 말과 행동, 그리고 그 속에 숨겨진 인간의 심리에 대해 함께 저술할 것을 제안했다.
이 책은 심리학자와 자기계발 전문가의 만남이라는 점에서 특별함을 갖는다. 두 저자가 갖고 있는 전문성이 ‘인간관계’라는 한 가지 주제에 대해 조화를 이루고 있어 다른 책에서 느껴보지 못한 통찰의 깊이와 현실적 공감을 동시에 느낄 수 있을 것이다.

위대한 인간관계도 그 시작은 사소한 것이다!
현대인들은 이전에 비해 인맥의 양적 증대는 엄청나지만 오히려 점점 더 외로움과 고립감을 느끼고 있다. 수많은 인간관계에 노출되어 있지만, 그 관계에 대해서는 크게 만족하고 있지 못하기 때문이다. 그래서 시중에 나와 있는 인맥을 만드는 기술이나 관계를 좋게 만드는 책, 다른 사람을 끌어들이는 화법이나 매너 등을 배우는데 몰두하고 있다.
그러나 자신이 다른 사람과 마음을 열고 신뢰를 쌓았던 경험을 떠올려 본다면 단지 빼어난 외모나 세련된 매너, 뛰어난 커뮤니케이션 능력을 보인다고 해서 마음이 열리지 않는다는 사실을 알게 될 것이다. 사람을 얻는 데는 특별한 법칙이 있는 것이 아니다. 누구나 알고 있지만 평소에 잊고 지내거나, 너무 사소하다고 생각해서 간과하는 디테일한 말과 행동의 차이에서 사람들은 마음의 빗장을 풀게 된다.
나 스스로를 사랑하고 인정하는 데서 시작하여 다른 사람들의 사소한 이야기를 기억해주고, 공유할 수 있는 추억을 만들고, 다른 사람들의 꿈을 응원하는 행위 등은 단순한 인맥형성에 그치는 것이 아니라 진심으로 신뢰를 구축하고 마음과 마음을 연결시켜 줄 것이다. 저자가 이야기하는 생활 속 사례들을 읽다보면 자신의 무심했던 행동에 대한 후회가 들기도 하고, 당장 실천해보고 싶은 의욕도 생길 것이다. 가까운 직장 동료, 부하직원, 친구, 가족에게 특별한 인간관계를 만드는 ‘작은 시작’이 되는 말과 행동을 시도해보자.
다른 사람을 최고로 느끼게 만드는 기술이 마음을 움직인다!
사람은 누구나 나름대로의 장점과 가치를 가지고 있으나 스스로 그것을 느끼지 못하거나 주변에서 그것을 발견하지 못하는 경우가 많이 있다. 그러나 진실하고, 친밀한 관계를 만드는 데 가장 중요한 역할을 하는 것은 그 사람의 장점과 가치를 인정해주는 일이다. 우리는 누구나 나를 알아주고, 나를 인정해줄 때 사심 없이 그 사람을 믿게 되고, 진실한 관계를 맺게 된다. 따라서 인간관계를 맺는 가장 근본은 ‘다른 사람을 최고로 느끼게 만드는 기술’이라고 할 수 있다. 이를 통해 두 저자는 특별한 인간관계 속의 심리적 특징을 발견하고, 다른 사람이 최고라고 느낄 수 있는 말과 행동을 구체적으로 제시하고 있다.
그러나 그 행위에 인위적인 생각이나 사심이 들어간다면 상대방은 그 미묘한 차이를 쉽게 알아차리기 마련이다. 그래서 틀에 박힌 행위나 입에 발린 말로는 진정한 인간관계를 맺기 어렵다. 두 저자가 이야기하는 신뢰를 얻는 25가지 심리 기술을 마음 깊이 새기고 자신의 생활에서 적용해본다면 질적으로 다른 인간관계를 맺을 수 있을 것이고, 그것으로 인해 풍요롭고 행복한 삶을 누릴 수 있을 것이다. 저자가 소개한 25가지 기술 중 생활에 적용해볼 수 있는 몇 가지를 소개한다.

* 자신으로부터 시작하자 - 당신의 인간관계는 자신과의 관계에서 시작된다. 자기 스스로를 믿고 사랑할 수 있는 사람이 다른 사람도 믿고 사랑할 수 있으며 자신에게 먼저 집중할 시간을 가져야 곧 다른 사람들에게도 집중할 수 있게 될 것이다.
* 30초 규칙을 실천하라 - 사람들은 대부분 다른 사람들을 만날 때 멋지게 보이는 방법을 모색하지만, 30초 규칙은 그 반대로 대화를 시작하고 30초 내에 상대를 격려하는 말을 하는 것이다. 서로의 관심이 집중되는 초반의 격려는 상대에게 긍정적인 에너지를 주어 분위기를 바꾸어 놓는다.
* 도움을 요청하라 - 사람들은 자신이 남을 도울 수 있다고 느낄 때 성취감과 우월감을 갖게 되고, 스스로 기쁨을 느끼게 된다. 따라서 주변 사람들에게 그 자신이 나에게 얼마나 소중한지, 어떤 도움을 받았는지 직접 말하는 것은 관계를 더 긴밀하게 만든다.
* 추억을 만들고 종종 꺼내보라 - 함께 추억을 공유하는 사람들은 긴밀한 유대감을 갖게 된다. 대부분의 경우 추억은 상황에 따라 주어지는 결과라고 생각하지만 주도적으로 공유할 수 있는 일을 꾸미고 방법을 찾아 추억을 만드는 사람만이 특별한 관계를 맺을 수 있다.
* 공개적으로 칭찬하라 - 관계를 특별하게 만드는 방법으로 진심어린 칭찬을 하는 것이 중요하다는 것은 누구나 알고 있다. 그러나 칭찬의 힘이 더 크게 발휘되는 것은 다른 사람들 앞에서 그 사람을 칭찬하는 것이다. 진실한 칭찬만큼 사람을 들뜨게 하는 것은 없다.
* 꿈을 격려하라 - 사실 누군가에게 꿈을 이야기한다는 것은 이미 보통 관계가 아니라는 의미이기도 하다. 그러나 큰 관심을 갖고 있지 않다면 누군가 꿈을 이야기했다는 사실 자체도 놓칠 수 있다. 다른 사람의 꿈에 관심을 갖고 꿈을 격려하면 할수록 그 사람은 당신과 꿈을 공유하게 되고 미래와 함께 하게 될 것이다.
* 비밀을 나눠라 - 자신만 알고 있는 계획이나 생각을 다른 사람에게 알려줄 때, 그 사람은 특별한 사람이 된 것처럼 느끼게 되며 당신의 여정에 그 사람을 참여시키게 될 것이다. 비밀이 무엇이든 다른 사람과 비밀을 나눈다는 것은 단순한 정보를 보내는 것보다 훨씬 큰 의미를 갖는다.
* 가장 먼저 도와주는 사람이 돼라 - 우리는 자신의 일에 몰두한 나머지 다른 사람을 돕는 일에 대해서는 나중 일로 생각한다. 그러나 주변에서 일어나는 일에 주목하고 다른 사람의 상황을 고려한다면 자신의 위험을 감수하더라도 다른 사람을 적극적으로 도울 수 있게 되며 이런 경험들이 모여 특별한 관계를 형성할 수 있다. 특히 어려운 일을 겪을 때 가장 먼저 도운 사람은 잊혀지지 않는 특별함을 선물 받게 된다.
* 우편집배원의 이름을 기억하라 - 사람의 이름은 세상을 향한 개인의 간판이자, 가장 깊이 구별된 소유물이라고 할 수 있다. 의미 없이 지나쳐버릴 수 있는 관계인 우편집배원일지라도 이름을 기억함으로써 상대방은 최고가 된 것 같은 기분을 느끼게 되며 특별한 인간관계가 형성될 수 있다.

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목차
옮긴이의 글 : 행복은 진솔한 인간관계에서 시작된다 = 4
저자 서문 : 다른 사람을 소중한 존재로 느끼게 만드는 기술 = 8
저자 서문 : 당신과 상대를 연결시키는 25가지 열쇠 = 12
01 자신으로부터 시작하라 = 17
02 30초 규칙을 실천하라 = 28
03 도움을 요청하라 = 35
04 추억을 만들고 종종 꺼내보라 = 43
05 공개적으로 칭찬하라 = 52
06 사람들의 숨은 장점을 끄집어내라 = 60
07 적당한 때에 적절한 말을 하라 = 68
08 꿈을 격려하라 = 75
09 다른 사람들에게 공로를 돌려라 = 83
10 당신의 최선을 제공하라 = 90
11 비밀을 나눠라 = 96
12 다른 사람의 선한 의도를 찾아라 = 103
13 자신에게서 눈을 떼라 = 109
14 사람들이 스스로 할 수 없는 일을 도와라 = 116
15 마음의 소리에 귀기울여라 = 124
16 마음을 여는 열쇠를 찾아라 = 132
17 가장 먼저 도와주는 사람이 돼라 = 140
18 사람들에게 가치를 부여하라 = 148
19 사적인 이야기를 기억하라 = 155
20 좋은 이야기를 들려줘라 = 163
21 대가를 바라지 말고 줘라 = 170
22 우편집배원의 이름을 기억하라 = 178
23 사람들의 강점을 말해줘라 = 184
24 격려의 글을 써라 = 191
25 사람들이 승리하도록 도와라 = 200
맺음말 : 당신의 성공을 도울 때 나도 성공할 수 있다 = 211