목차
프롤로그 : 꼭 필요한 사람을 얻어 인생에 성공하라 = 4
관계의 기술 1 사람을 움직이는 기본 법칙
01. 잘 어울리는 것만으로는 부족하다 = 17
02. 먼저 기본기를 다지자 = 19
03. 자신을 좋아하는 사람이 다른 사람도 좋아할 수 있다 = 21
04. 사소한 것에 주의하라 = 24
05. 상대방으로 하여금 스스로 행동하게 만든다 = 27
06. 상대방의 존재를 인정하라 = 29
07. 서두르지 말라 = 31
관계의 기술 2 상대방에게 좋은 첫인상을 주는 법칙
01. 첫인상이 중요하다 = 37
02. 긍정적인 대답을 얻으려면 긍정적인 분위기가 필요하다 = 39
03. 상대방이 말하도록 만든다 = 43
04. 성실한 관심을 갖는다 = 48
05. 얼굴에 미소를 잃지 않는다 = 53
06. 예의를 지킨다 = 57
07. 남의 입장에 서서 본다 = 60
관계의 기술 3 사람을 끌어들이는 비결
01. 있는 그대로 받아들여라 = 71
02. 상대방을 중시하라 = 75
03. 듣는 입장이 된다 = 85
04. 상대방의 반응은 나의 태도에 달려 있다 = 90
05. 열의(熱意)는 전염된다 = 93
06. 자신감은 새로운 자신감을 부른다 = 97
07. 사소한 것에서 본성을 알 수 있다 = 101
08. 상대방의 능력을 키워줘라 = 104
관계의 기술 4 사람을 설득하는 방법
01. 시비를 피한다 = 111
02. 잘못을 지적하지 않는다 = 114
03. 자기의 잘못을 시인한다 = 118
04. 친절하게 말한다 = 121
05. '네'라고 대답할 수 있는 문제를 선택한다 = 125
06. 스스로 구상하게 한다 = 128
07. 타인의 입장이 된다 = 133
08. 아름다운 심정에 호소한다 = 139
09. 경쟁심을 자극한다 = 145
관계의 기술 5 논쟁에서 이기는 비결
01. 냉정하게 사실만을 이야기하라 = 153
02. 상대방을 누르려 하지 말라 = 157
03. 인간성에 호소하라 = 159
04. 상대방의 잠재의식을 자극하라 = 161
05. 상대방에게 자신의 의견을 말하게 하라 = 163
06. 대답하기 전에 잠깐 사이를 둔다 = 165
07. 100퍼센트 이기려고는 생각하지 말라 = 166
08. 자신의 생각을 부드럽고 정확하게 말하라 = 168
09. 제삼자를 통하여 대변시켜라 = 170
10. 상대방의 체면을 세워주어라 = 172
관계의 기술 6 상대방을 효과적으로 비판하는 방법
01. 비판하기 전에 반드시 칭찬하라 = 179
02. 비판은 은밀히, 짧게 하라 = 183
03. 사람이 아니라 행위를 비판하라 = 186
04. 명령조로 말해서는 안 된다 = 190
05. 사소한 일이라도 칭찬한다 = 192
06. 기대를 건다 = 195
07. 아낌없이 격려하라 = 197
08. 자진해서 협력하게 한다 = 199
09. 방법을 가르쳐주어라 = 202
관계의 기술 7 사람들에게 호감을 사는 방법
01. 칭찬은 마법의 약이다 = 209
02. 상대방이 가장 원하는 것을 주라 = 211
03. 하루에 한 가지씩 기적을 행하라 = 212
04. 고맙습니다'라고 말할 때의 6가지 원칙 = 214
05. 행복을 증대시키는 간단한 공식 = 217
06. 칭찬할 때의 2가지 원칙 = 220
07. 남의 말을 잘 듣는 재주꾼이 되어라 = 223
08. 듣기만 해도 상대방의 속셈을 알 수 있다 = 225
09. 말이 많으면 본심이 드러난다 = 227
10. 경청은 자의식을 극복하는 지름길이다 = 229
11. 참고 들으면 인생이 풍요로워진다 = 232
12. 경청의 7가지 법칙 = 235
