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IT Governance를 현장감있게 배울 수 있도록 구성한 책. IT Governance가 어떻게 구성되어 있고 어떻게 활용해야 하는가에 대한 전체적인 구조에 대해서 기술했다. 또한 IT서비스를 만들기 위해서 IT 프로젝트와 IT조직을 어떻게 관리할 것이며, 특히 IT인력을 관리하는 방안에 대해서 설명했다.

이제 연간 IT투자가 100억원이 넘는 기업을 어렵지 않게 찾아 볼 수 있다. 그만큼 IT투자는 기업 비즈니스에 필수불가결한 요소가 되고 있지만, 아직도 IT투자를 어떻게 할 것인가에 대한 준비가 부족한 것이 우리의 현실이다. 따라서 우리가 과연 IT투자의 목적과 방법을 명확하게 하고 있는지, 효과를 주기적으로 측정하고 분석해서 기준을 제시하고 있는지에 대해서 생각해야 할 시점이다.
이 책을 출간하게 된 목적은“IT서비스를 보다 효과적이고 효율적으로 만들고 사용하기 위해서는 IT-조직-프로세스-조직문화 등이 어우러진 보다 큰 틀”에 대한 해답을 구하기 위해서이다. 어떤 것을 관리한다는 것은 그에 대한 품질, 원가 그리고 시간을 측정하고 이에 대한 효과와 효율을 높일 수 있도록 노력하는 것인데, 이를 다음과 같이 IT서비스에 적용해서 생각해 볼 수 있다.
● 첫째, IT서비스의 품질은 기업전략을 달성할 수 있는 IT서비스를 제공하는 것이다.
● 둘째, IT서비스의 원가는 효율적인 원가구조를 갖는 IT서비스를 제공하는 것이다.
● 셋째, IT서비스의 적시성은 RTE(real time enterprise)를 달성할 수 있는 IT서비스를 제공하는 것이다.
이와 같이 IT서비스의 품질을 높이고 원가는 낮추며 사용자에게 IT서비스를 적시에 제공하도록 하는 것이 IT Governance의 목적이라고 하겠다. 이 책은 이러한 IT Governance를 실무에서 어떻게 수행할 것인가에 대한 실무지침서로 발간하게 되었으며, 실무담당자가 이론적인 배경과 전반적인 실무적용 추세 그리고 상세적용방안과 특별히 유의해야 할 사항 등을 알 수 있도록 구성했다.

이 책은 다음과 같은 네 가지 부문으로 구성되어 있다.
● 제 1부는 IT Governance가 어떻게 구성되어 있고 어떻게 활용해야 하는가에 대한 전체적인 구조에 대해서 기술했다.
● 제 2부는 IT서비스를 만들기 위해서 IT 프로젝트와 IT조직을 어떻게 관리할 것이며, 특히 IT인력을 관리하는 방안에 대해서 설명했다.
● 제 3부는 IT서비스를 보다 효과적이고 효율적으로 만들기 위해서 필요한 ITIL/ITSM과 IT outsourcing 그리고 데이터품질관리와 IT보안에 IT Governance가 어떻게 활용될 수 있는가를 설명했다.
● 제 4부는 IT서비스의 성과를 관리하기 위한 IT Management의 구조, IT 투자계획 및 사후 성과관리 그리고 IT리스크관리에 대해서 기술하였다.

이러한 구성을 통해서 이 책은 다음과 같은 도움을 드릴 수 있도록 노력하였다.
● 첫째, IT의 현장에 계신 분들이 실무에서 바로 적용할 수 있도록 하였다.
● 둘째, IT를 공부하는 대학원생이나 대학생들이 IT Governance를 현장감있게 배울 수 있도록 하였다.
● 셋째, 최대한 사례를 많이 인용함으로써, IT Governance의 실체를 알 수 있도록 하였다.
● 넷째, IT를 보다 체계적인 모습으로 바라볼 수 있도록 하는 Service Science의 사상을 담도록 노력하였다.

이 책은 IT Governance에 대한 전체 영역을 되도록 일관된 사상을 가지고 기술하도록 노력했으나, 아직 국내에 사례가 많지 않아서 적지 않은 미비점을 느낄 수 있을 것이며 저자들은 그것들을 겸허하게 받아들일 준비가 되어있다. 끊임없이 발전하는 IT의 속성상 앞으로도 새로운 관리기법은 계속 등장할 것이며 또한 기존의 많은 관리기법들이 진부화되어 사라질 것이므로, 이러한 현장의 요구를 지속적으로 이 책에 수정·보완해 나갈 것을 약속한다.

정보제공 :

목차
머리말 = 3
PART 01 IT Governance 개요
 CHAPTER 01 IT Governance
  1. IT 거버넌스 = 16
   1.1 IT 환경 변화 = 16
   1.2 IT 역할의 변화 = 17
   1.3 IT 거버넌스의 개념 및 정의 = 18
   1.4 IT 거버넌스의 중요성 = 19
  2. IT 거버넌스 프레임워크 = 24
   2.1 COBIT = 24
   2.2 MIT CISR = 29
   2.3 CMMI 성숙도 측정 모델 = 34
  3. IT 거버넌스 적용 예시 = 38
   3.1 IT 거버넌스 적용 프레임워크 = 39
   3.2 IT 거버넌스 적용 방법론 = 40
   3.3 IT 거버넌스의 효과적인 적용 방안 = 42
  4. 요약 = 44
PART 02 IT 서비스 관리 - IT 서비스 만들기
 CHAPTER 02 프로젝트 관리
  1. IT 프로젝트 관리 = 51
   1.1 IT 프로젝트 관리 개요 = 51
   1.2 프로젝트 준비 단계 = 53
   1.3 프로젝트 발주 단계 = 53
   1.4 프로젝트 관리(착수) = 54
   1.5 프로젝트 관리(신규개발) = 56
   1.6 프로젝트 관리(유지보수) = 56
   1.7 서비스 수준 협약(SLA) = 58
   1.8 프로젝트 검사 및 사업비 집행 = 59
   1.9 발주자의 IT 프로젝트 관리 요령 = 59
  2. 분야별 IT 프로젝트 관리 활동 = 61
   2.1 범위 관리 = 61
   2.2 일정 관리 = 63
   2.3 품질 관리 = 65
   2.4 자원 관리 = 66
   2.5 의사소통 관리 = 67
   2.6 위험 관리 = 68
   2.7 이슈 관리 = 70
   2.8 벤더 관리 = 71
  3. 프로젝트 관리 기법과 도구, 문서 = 72
   3.1 SOW(Statement of Work: 작업기술서) = 72
   3.2 WBS(Work Breakdown Structure: 작업분류체계) = 73
   3.3 일정관리 기법 = 75
   3.4 프로젝트 관리 문서들 = 79
  4. 요약 = 83
 CHAPTER 03 IT 조직관리와 인력관리
  1. 기본 개념 = 86
   1.1 의의 = 86
   1.2 접근방법 = 87
   1.3 발전 과정 = 89
   1.4 IT 조직구조 및 직무분리 = 90
   1.5 용어정리 = 92
  2. 관리모델 = 93
   2.1 IT 조직 및 인력관리 모델 = 93
   2.2 IT 조직 및 인력관리 기법 = 97
   2.3 IT 조직 및 인력관리 프로세스 모델 = 99
  3. 도입 방안 = 100
   3.1 도입 절차 = 100
   3.2 변화 관리 = 103
   3.3 실무상 활용방안 = 103
  4. 요약 = 104
PART 03 IT 서비스 표준화 - IT 서비스 다듬기
 CHAPTER 04 ITIL／ITSM
  1. ITIL = 110
   1.1. ITIL／ITSM의 정의 = 110
   1.2. ITIL의 특징 및 서비스 관리의 목표 = 111
   1.3. ITIL 구성과 서비스 생명주기 = 111
  2. 서비스 전략(service strategy) = 114
   2.1 서비스 전략의 개요 = 114
   2.2 주요 프로세스 = 115
  3. 서비스 설계(service design) = 117
   3.1 서비스 설계의 개요 = 117
   3.2 주요 프로세스 = 118
  4. 서비스 전환(service transition) = 124
   4.1 서비스 전환의 개요 = 124
   4.2 주요 프로세스 = 125
  5. 서비스 운영(service operation) = 129
   5.1. 서비스 운영의 개요 = 129
   5.2 주요 프로세스 = 130
  6. 지속적인 서비스 개선(continual service improvement) = 135
   6.1 지속적인 서비스 개선의 개요 = 135
   6.2 주요 프로세스 = 136
  7. 요약 = 137
 CHAPTER 05 IT 아웃소싱과 SLA／SLM
  1. 기본 개념 = 142
   1.1 의의 = 143
   1.2 접근 방법 = 143
   1.3 발전 과정 = 144
   1.4 아웃소싱에 대한 오해 = 146
   1.5 용어 정리 = 148
  2. 관리 모델 = 149
   2.1 IT 아웃소싱 모델 = 149
   2.2 IT 아웃소싱 관리기법 = 153
   2.3 IT 아웃소싱 프로세스 모델 = 156
  3. 도입방안 = 159
   3.1 도입 절차 = 159
   3.2 변화 관리 = 161
   3.3 실무상 활용 방안 = 162
  4. 요약 = 164
 CHAPTER 06 데이터 거버넌스
  1. 데이터 품질관리의 기본 개념 = 168
   1.1 데이터 품질관리의 정의 = 168
   1.2 데이터 품질관리 이슈 = 169
   1.3 데이터 품질의 기준 = 172
  2. 데이터 품질관리의 대상 = 174
   2.1 데이터 품질관리의 조직 = 174
   2.2 데이터 품질관리의 대상 = 176
  3. 데이터 품질관리의 프레임워크 = 177
   3.1 데이터 품질관리의 프레임워크 개요 = 177
   3.2 데이터 품질관리의 프로세스 = 180
   3.3 통합적인 데이터 품질관리 = 189
  4. 데이터 품질관리의 도입 방안 = 190
   4.1 데이터 품질관리 적용 영역 = 190
   4.2 데이터 품질관리 도입 절차 = 191
   4.3 실무상 활용 방안 = 193
  5. 요약 = 195
 CHAPTER 07 IT 보안관리
  1. IT 보안 = 198
   1.1 IT 보안의 개념 = 198
   1.2 IT 보안의 위협 = 199
   1.3 IT 보안의 요소 = 199
  2. 정보보호관리체계 = 201
   2.1 정보보호관리체계 개념 = 201
   2.2 정보보호관리체계 수립과정 = 202
   2.3 정보보호 정책 수립 = 203
   2.4 관리체계 범위 설정 = 206
   2.5 리스크관리 = 207
   2.6 정보보호 대책의 효과적 구현 = 211
   2.7 정보보호관리체계 사후 관리 = 214
   2.8 업무연속성 계획(BCP) = 214
  3. 정보시스템 개발단계별 정보보호 활동 = 216
   3.1 분석 단계 = 217
   3.2 설계 단계 = 219
   3.3 구현 단계 = 223
   3.4 시험 단계 = 224
  4. 요약 = 225
PART 04 IT 성과관리 - IT 서비스 관리하기
 CHAPTER 08 IT Management - IT BSC와 IT ROI
  1. 기본 개념 = 230
   1.1 성과관리 = 230
   1.2 IT BSC와 IT ROI = 233
  2. IT BSC = 236
   2.1 의의 = 236
   2.2 관리모델 = 240
   2.3 도입 방안 = 242
  3. IT ROI = 265
   3.1 의의 = 265
   3.2 관리모델 = 266
   3.3 도입방안 = 277
   3.4 국내 도입 사례 = 286
  4. 요약 = 288
 CHAPTER 09 IT Project Portfolio 투자계획
  1. IT project portfolio 관리의 의의 및 필요성 = 292
   1.1 IT 프로젝트 포트폴리오(project portfolio) 관리의 의의 = 292
   1.2 IT 프로젝트 포트폴리오(project portfolio) 관리의 시작 및 발전 = 294
   1.3 IT 프로젝트 포트폴리오(project portfolio) 관리의 필요성 = 296
  2. IT project portfolio 관리의 핵심성공요인 = 297
  3. IT project portfolio 관리의 경험과 교훈 = 301
   3.1 포트폴리오 관리가 필요한 이유 = 301
   3.2 포트폴리오 관리의 시작과 확대 = 301
   3.3 교훈들 = 302
  4. IT project portfolio 관리의 구현방법 = 306
   4.1 AHP(Analytic Hierarchy Process)의 개요 = 306
   4.2 AHP를 포트폴리오 관리에 활용하기 = 309
  5. 요약 = 324
 CHAPTER 10 IT 자산관리와 IT 원가관리, 그리고 IT Chargeback
  1. 기본개념 = 328
   1.1 의의 = 328
   1.2 발전 과정 = 329
   1.3 효익과 한계 = 330
  2. IT 자산관리 = 330
   2.1 자산 분류체계 = 330
   2.2 관리 모델 = 332
   2.3 도입 방안 = 333
  3. IT 원가관리 = 335
   3.1 의의 = 335
   3.2 관리 모델 = 339
   3.3 도입 방안 = 350
  4. IT Chargeback = 358
   4.1 의의 = 358
   4.2 관리모델 - IT Chargeback의 유형 = 359
   4.3 도입 방안 = 360
  5. IT 원가계산 예제 = 365
  6. 요약 = 376
 CHAPTER 11 IT 리스크 관리와 IT 규제준수
  1. IT 리스크 관리의 개요 = 378
   1.1 IT 리스크 = 379
   1.2 IT 리스크 관리를 통한 IT 거버넌스 확립 = 381
  2. IT 통제 = 382
   2.1 IT 통제의 의의 = 382
   2.2 경영 환경: IT 통제의 당위성 = 383
   2.3 COBIT을 통한 IT 통제 = 384
   2.4 COSO와 COBIT의 관계 = 388
  3. BCP(Business Continuity Planning) = 389
   3.1 BCP(Business Continuity Planning)의 정의 = 389
   3.2 비즈니스 연속성 계획(BCP)의 필요성 = 391
   3.3 비즈니스 연속성 계획 활용을 위한 전제 = 392
   3.4 BCP 활용 사례 (미국 911 테러) = 393
  4. IT 규제준수의 기본개념 = 397
   4.1 정의 = 397
   4.2 발전과정 = 399
  5. IT 규제준수 방법론 = 404
  6. IT 규제준수를 위한 내부통제 수행절차 = 407
   6.1 내부통제 구축절차 = 407
   6.2 IT 일반 통제 영역 = 411
   6.3 IT 관련 통제 활동 사례 = 416
  7. 금융 IT의 규제준수 사항 = 418
   7.1 IT 경영실태 평가 = 418
   7.2 전자금융에 대한 규제준수 = 420
  8. 공공 IT의 규제준수 사항 = 420
  9. 요약 = 423
찾아보기 = 427