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우리의 마음을 할퀴는 자칼 언어인 '폭력 대화'에서 마음을 보듬는 기린의 언어인 '비폭력 대화'로 전환하는 방법을 소개한다. '비폭력 대화'란 세계적으로 잘 알려진 갈등중재자인 마셜 B. 로젠버그가 창안한 것으로, 화가 난 상황에서도 상대방에게 폭력적인 언어없이 자신의 생각을 표현하는 대화 방식을 말한다.

'폭력 대화'의 상징으로 자칼을, '비폭력 대화'의 상징으로 기린을 세워, 비폭력 대화의 개념과 대화방법을 삽화와 함께 쉽고 재미있게 설명한다. 비폭력 대화를 통해 상대방과 대화할 때, 불같이 화가 나는 상황에서도 상대방에게 비난을 하지 않고 자신의 느낌과 욕구를 솔직하게 표현할 수 있는 방법을 알려준다.

“당신은 비난당할 때 어떻게 대응하는가?”
당신의 남편이 상의도 없이 회사를 그만 두었다. 평소의 당신이라면 이렇게 말하기 십상이다.

“당신, 생각이 있는 사람이야 없는 사람이야. 지금 같은 불경기에 나랑 상의도 없이 회사를 그만둔 거야? 정말 대책 없는 사람이군!”

이 말을 들은 남편은 온몸에 전기가 흐르면서 아내의 말을 평가하고 해석하는 이성의 ‘자칼’이 울부짖으며 날뛰기 시작할 것이다. 남편이 자신의 생각을 아내에게 퍼붓는다면 한바탕 난리가 났을 것이다. 그런데 만약 당신이 비폭력 대화를 배웠다면 상대에게 어떻게 대응했을까? 세계적인 갈등중재자인 마셜 로젠버그가 창안한 비폭력 대화는 불 같이 화가 나는 상황에서도 상대를 공격하지 않으면서 자신의 느낌과 욕구를 건강하게 표현하는 대화 방식이다.

연습이 필요한 비폭력 대화의 4단계
비폭력 대화는 우리에게 익숙한 대화 방식이 아니라 배우고 훈련해야 하는 것이다. 우리가 외부의 비판이나 평가를 들었을 때 습관적으로 보이는 반응, 곧 변명하며 물러나거나 반격하는 폭력 대화를 비폭력 대화로 바꾸려면 다음의 4단계를 익혀야 한다.

첫 번째 단계 관찰 : 나는 무엇을 봤고 들었는가?
두 번째 단계 느낌 : 나는 무엇을 느끼는가?
세 번째 단계 욕구 : 나는 무엇이 필요한가?
네 번째 단계 부탁 : 너는 ~해 줄 수 있니?

앞에 나온 부부의 상황을 비폭력 대화 4단계에 적용하면 다음과 같다.

관찰_당신, 회사를 그만 뒀네.
느낌과 욕구_당황스럽군. 그런 중요한 결정은 같이 내려야 하는 거잖아. 그게 얼마나 중요한 건데.
부탁_오늘 저녁에 그 문제에 대해 이야기하고 싶은데, 어때?

분노하는 자칼 대화 vs 마음을 알아주는 기린 대화
『폭력 대화에서 비폭력 대화로』는 비폭력 대화를 삶과 일터에서 실천하기에 좋은 길잡이가 된다. 이 책은 옳고 그름을 따지며 판단하는 ‘폭력 대화’의 상징을 자칼로, 상대의 말 뒤에 숨은 의도까지 이해하며 공감하는 ‘비폭력 대화’의 상징을 기린으로 표현했다. 머리로만 하는 자칼 대화에서 마음으로 하는 기린 대화로 바꾸는 방법을 다양한 삽화와 예시를 통해 쉽고 재미있게 배울 수 있다. 이 책을 통해 그동안 젖어있던 폭력 대화에서 벗어나 삶을 풍요롭게 하는 새로운 언어 습관을 가질 수 있다.

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목차
추천의 글 = 6
프롤로그 = 14
1부 자칼 대화와 기린 대화 : 마음을 할퀴는 대화 vs 마음을 알아주는 대화
 생동감 넘치는 관계로 이끄는 대화 = 23
 자칼과 기린이 상징하는 것 = 27
 비폭력 대화가 주는 편안함 = 30
 옳고 그름을 따지는 자칼 대화 = 40
 자칼이 자주 사용하는 대화 도구 = 46
 해결책보다 공감을 중시하는 기린 = 56
 자칼 귀로 듣기, 기린 귀로 듣기 = 60
 어떤 귀로 들을 것인가 선택하기 = 69
2부 회전 목차를 탄 자칼과 기린 : 비폭력 대화의 4단계
 아들 때문에 자칼이 울부짖다 = 83
 1단계 관찰 나는 무엇을 봤고 들었는가? = 86
 2단계 느낌 나는 무엇을 느끼는가? = 89
 3단계 욕구 나는 무엇이 필요한가? = 96
 4단계 부탁 너는 ∼해 줄 수 있니? = 101
 비폭력 대화의 4단계 체크 리스트 = 109
3부 분노와 죄책감을 넘어 : 삶과 일터에서 비폭력 대화 실천하기
 마케팅 회의에서의 자칼 대화, 기린 대화 = 119
 부부 간의 자칼 대화, 기린 대화 = 129
 기린 춤을 추기 위한 스텝 연습 = 148
 자칼 대화로 이끄는 분노와 죄책감 = 152
 분노 로켓을 쏘게 한 도서관 사서 = 157
 죄책감과 수치심이 자칼을 키운다 = 169
 "넌 닭이 아니라 독수리야" = 178
부록
 마셜 로젠버그는 누구인가? = 194
 리스트 1 욕구가 충족되었을 때의 느낌 = 195
 리스트 2 욕구가 충족되지 않았을 때의 느낌 = 196
 리스트 3 느낌과 혼동하기 쉬운 느낌이 아닌 것들 = 197
 리스트 4 욕구 리스트 = 198
감사의 글 = 200
참고문헌 = 205