목차
책을 내며… = 5
Part 1 IT 수용과 소비자 행동
1 신규 IT 성공의 전략적 의미 = 14
2 IT 제품의 성공과 실패, 그 원인은 무엇인가? = 24
3 IT 소비자 행동 과정 = 29
4 IT 수용 과정 = 32
5 IT 수용과 혁신 확산 = 34
[Focus1] 우리나라 정보통신 서비스의 성공과 실패의 요인은 무엇인가? = 38
[Focus2] 사람들을 열광하게 하는 아이폰의 비밀 = 42
[Focus3] 스마트 TV가 성공하려면 = 44
Part 2 IT 수용의 원천
1 소비자 니즈 = 51
2 소비자 편익 = 58
3 소비자 가치 = 62
[Focus4] 소비자 니즈와 IT 소비자 행동 = 68
[Focus5] IT 추구 편익과 소비자 특성 = 70
[Focus6] 소비자 니즈, 편익, 가치와 소비자 통찰력 = 73
Part 3 IT 확산과 수용자 특성
1 IT 확산과 임계 규모 = 80
2 IT 수용 시기와 수용자 특성 = 82
혁신자 = 83
조기 수용자 = 83
전기 다수자 = 84
후기 다수자 = 85
지각 수용자 = 87
3 혁신적 소비자의 역할 = 88
[Focus7] IT 수요 예측 방법과 좋은 예측 = 90
[Focus8] IT 수용 시기에 따른 국내 소비자 특성 = 94
Part 4 IT 수용의 영향 요인
1 IT 수용과 기술 특성 = 104
IT 기술 특성 : 연속적 또는 불연속적 혁신 = 105
IT 기술의 시장 침투 특성 : 존속성 또는 와해성 기술 = 108
IT 기술의 다양한 기능 = 110
IT 기술의 네트워크 효과 = 113
2 IT 수용과 소비자 특성 = 116
IT 수용과 인구 통계학적 특성 = 117
IT 수용과 라이프 스타일 = 120
IT 수용과 소비자 혁신 성향 = 125
IT 수용과 소비자 지식 = 128
3 IT 수용과 사회적 영향 = 131
IT 수용과 사회 문화적 특성 = 131
IT 수용과 준거 집단 = 133
IT 수용과 사회적 정체성 및 상호작용 = 137
[Focus9] IT 기술의 전개 방향 = 141
[Focus10] 한국인의 생활 시간 특성과 IT의 대응 = 143
[Focus11] 한국인의 라이프 스타일과 IT = 146
[Focus12] 소셜 네트워크 서비스와 소비자 = 150
Part 5 기업 전략과 IT 수용
1 IT 기업의 기술 전략과 수용 = 157
2 IT 기업의 마케팅 특성 = 162
3 IT 기업의 마케팅 과정과 수용 = 165
환경 분석과 역량 분석 = 165
제품 수명 주기와 마케팅 전략 수립 = 167
시장 세분화와 IT 수용 = 170
마케팅 믹스와 IT 수용 = 172
[Focus13] IT 제품의 시장 진입 시기 = 175
[Focus14] IT 분야의 우수한 시장 세분화 사례 = 178
[Focus15] 스마트폰 시장 개발을 위한 마케팅 전략 = 180
Part 6 IT 수용 이후의 행동
1 고객 만족 = 187
기대와 성과의 불일치, 그리고 고객 만족 = 187
공정성 인식과 고객 만족 = 189
2 품질과 고객 만족 = 191
품질의 접근과 구성 = 191
품질과 고객 만족의 관계 = 195
3 전환 유인과 장벽 = 197
4 고객 충성도 = 201
5 브랜드 자산 = 204
6 불만족 고객의 사후 행동 = 207
7 IT 비수용 행동 = 210
[Focus16] 통신 서비스의 고객 만족 영향 요인 = 214
[Focus17] 100대 글로벌 브랜드와 우리나라 IT 기업의 과제 = 216
Part 7 IT 소비자 시장 분석
1 유선전화 = 223
2 인터넷 전화 = 226
3 초고속 인터넷과 무선랜 = 229
4 이동통신 서비스와 스마트폰 = 233
5 와이브로 서비스 = 238
6 IPTV 서비스 = 239
7 지상파 DMB와 위성 DMB 서비스 = 241
Part 8 IT 소비자 행동의 실제
1 우리나라 인터넷 소비자 행동 = 247
2 우리나라 무선랜과 인터넷 전화 소비자 행동 = 255
3 우리나라 이동전화와 스마트폰 소비자 행동 = 263
4 우리나라 IPTV 소비자 행동 = 276
Part 9 IT 트렌드와 유망 IT 서비스
1 IT 트렌드 = 286
IT 기술 트렌드 = 286
IT 사회 수요 트렌드 = 289
IT 비즈니스 트렌드 = 291
2 유망 IT 서비스 = 294
스마트 TV = 294
스마트 워크 = 300
소셜 네트워크 서비스 = 305
유헬스 = 309
가정용 서비스 로봇 = 313
지능형 자동차 = 316
4G = 318
차세대 IPTV = 322
전자책 = 325
스마트 홈 = 328
스마트 러닝 = 331
3 유망 IT 서비스와 소비자 행동 = 333
