목차
머리말 = 3
제1장 소비자행동분석 = 13
1.1 소비자 = 13
1. 소비자의 의의 = 14
2. 소비자의 유형 = 16
3. 현대소비자 = 21
1.2 소비자행동 = 23
1. 소비자행동의 개념 = 23
2. 소비자행동의 특성 = 26
1.3 소비자행동 모델 = 33
제2장 마케팅주체와 소비자행동연구 = 52
2.1 기업과 소비자행동연구 = 52
2.2 비영리조직과 소비자행동 = 61
1. 비영리조직 = 61
2. 정부 및 공공단체 = 63
2.3 소비자와 소비자행동연구 = 66
1. 소비자의 합리적 행동에 대한 요구 증대 = 66
2. 소비자를 위한 소비자에 의한 소비자 행동 = 69
3. 소비자교육 = 73
제3장 소비자 정보처리행동모델 = 76
3.1 소비자 정보처리행동 접근방법 = 76
3.2 소비자 정보처리과정 = 82
3.3 소비자 정보처리 행동의 특징 = 91
제4장 소비자 지각과 정보처리과정 = 98
4.1 지각의 일반적 원리 = 98
1. 지각의 개념 = 98
2. 지각에 영향을 미치는 요인 = 99
3. 지각구성의 일반원리 = 101
4.2 정보처리과정에서 지각의 영향 = 107
1. 노출단계에서의 영향 = 107
2. 주의단계에서의 영향 = 112
3. 이해 및 지각단계에서 영향 = 115
4.3 소비자의 지각과 마케팅 = 118
제5장 문제인식 = 127
5.1 문제인식의 의의 및 유발요인 = 127
5.2 문제인식의 유발요인 = 133
1. 문제인식 유발요인 = 133
2. 문제인식의 유형 = 141
5.3 문제인식에 대한 정보와 마케팅전략 = 146
1. 문제인식 세분화 전략 = 146
2. 상표선호와 구매의 일관성 분석 = 151
제6장 정보의 탐색 = 155
6.1 정보탐색행동 개관 = 155
1. 정보탐색 = 155
2. 정보탐색의 유형 = 156
6.2 정보탐색수준 결정요인 = 163
6.3 정보원 = 172
1. 정보원의 유형 = 173
2. 정보원의 유효성 = 176
3. 소비자의 정보탐색 및 쇼핑행동에 대한 마케팅전략 = 177
제7장 대안의 평가 = 182
7.1 대안평가과정 및 소비자신념 = 182
1. 대안평가 과정 = 183
2. 대안에 대한 소비자신념 = 184
7.2 평가기준 = 188
1. 평가기준의 유형 및 상대적 비중 = 189
2. 평가기준의 조사 = 191
7.3 대안결정방식 = 194
제8장 태도와 구매의도 = 203
8.1 태도 = 203
1. 태도의 정의 = 205
2. 태도의 개념적 특징 = 208
3. 태도의 영향요인 = 210
4. 태도 모델 = 212
8.2 구매의도 = 221
1. 태도와 행동의 관계 = 221
2. 구매의도 모델 = 224
8.3 태도변경과 마케팅전략 = 230
1. 태도변경 = 230
2. 태도변경전략 = 230
제9장 관여도와 구매행동 = 239
9.1 구매의사결정 행동 = 239
1. 구매의사결정행동의 영향요인 = 239
2. 구매의사결정행동 유형 = 244
9.2 구매행동 = 250
1. 구매행동유형 = 250
2. 비계획적 구매와 충동구매 = 254
9.3 저관여소비자행동 = 257
1. 저관여 소비자행동의 특징 = 258
2. 저관여 소비자행동 이론 = 258
3. 저관여 소비자행동과 마케팅 전략 = 262
9.4 상표애호도와 마케팅전략 = 270
1. 상표애호도 = 270
2. 상표애호구매와 단순 반복구매 = 271
3. 상표애호도와 마케팅 전략 = 272
제10장 구매 및 구매 후 행동 = 277
10.1 구매실행 행동 = 279
1. 구매행동의 상황적 영향요인 = 279
2. 대금지급방법 및 구매시기의 결정 = 282
3. 구매장소의 선정 = 282
10.2 구매 후 평가 = 287
1. 평가과정 = 287
2. 구매 후 태도 변화 = 292
10.3 소비자의 불평행동 = 295
제11장 동기유발 = 303
11.1 동기유발의 본질과 제이론 = 303
1. 동기유발의 본질 = 303
2. 동기유발에 관한 제이론 = 308
11.2 동기갈등과 마케팅 = 314
11.3 동기유발과 마케팅 = 320
1. 동기유발 조사 = 321
2. 동기유발을 위한 마케팅 전략 = 322
제12장 개성 = 329
12.1 개성의 본질 = 329
12.2 개성이론 = 334
1. 정신분석이론 = 334
2. 신프로이트 이론 = 336
3. 자질론 = 338
12.3 개성과 소비자행동 = 342
1. 소비자 개성주의와 마케팅 = 343
2. 개성변수와 시장세분화 = 346
제13장 학습 = 350
13.1 학습의 개념 = 350
1. 학습의 정의 = 350
2. 학습의 특징 = 351
13.2 학습이론 = 355
1. 고전적 조건화 이론 = 356
2. 수단적 조건화 이론 = 364
3. 인지적 학습이론 = 368
4. 학습곡선 = 370
5. 대리학습 = 371
제14장 라이프스타일 = 373
14.1 라이프스타일과 사이코그래픽스 = 373
1. 라이프스타일의 정의 = 373
2. 사이코그래픽스 = 374
3. 라이프스타일 연구와 사이코그래픽스의 관계 = 375
14.2 라이프스타일 분석과 마케팅전략 = 378
14.3 라이프스타일과 마케팅전략 = 384
1. 시장세분화 = 384
2. 제품 포지셔닝과 광고전략 = 388
3. 한국인의 라이프스타일과 제품전략 = 389
제15장 가족 = 394
15.1 가족의 소비자사회화 기능 = 394
1. 가족의 정의 및 중요성 = 394
2. 가족의 소비자사회화 기능 = 395
15.2 가족생활주기 = 398
1. 가족생활주기의 의의 = 398
2. 가족생활주기 모델 = 398
3. 우리나라 가족생활주기의 단계별 특징 = 400
15.3 가족구매의사결정 = 404
1. 가족구성원의 역할 = 404
2. 가족구매의사결정 모델 = 406
3. 가족의 권력구조와 가족구매행동 유형 = 406
4. 제품별 부부의 역할전문화 = 408
15.4 가족구매행동과 마케팅 = 410
1. 광고 및 제품전략 = 410
2. 한국의 가족구조와 마케팅 = 411
제16장 준거집단 = 414
16.1 소비자행동의 사회적 영향 = 414
1. 사회적 영향의 의의 = 414
2. 사회적 영향의 유형 = 417
3. 사회적 영향의 수용과정 = 419
16.2 준거집단 = 422
1. 준거집단의 의의 = 422
2. 준거집단의 유형 = 423
3. 준거집단의 기능 = 425
4. 준거집단 영향력의 결정요인 = 427
5. 준거집단과 마케팅전략 = 429
16.3 의견선도자와 구전광고 = 433
1. 구전커뮤니케이션의 중요성 = 433
2. 의견선도자의 의의 및 유형 = 434
3. 의견선도자의 특성 = 436
4. 의견선도자와 구전광고전략 = 437
제17장 사회계층과 문화 = 442
17.1 사회계층 = 442
1. 사회계층의 의의 = 442
2. 사회계층의 특성 = 443
3. 사회계층의 측정 및 분류 = 445
4. 사회계층변동 = 449
17.2 사회계층별 소비자행동과 마케팅 = 452
1. 사회계층별 소비자 특성 = 452
2. 소비자행동에 대한 영향요인으로서 사회계층개념의 한계성 = 456
3. 사회계층과 시장세분화 = 458
17.3 문화 = 460
1. 문화의 본질 = 460
2. 하위문화 = 464
3. 비교문화 = 466
4. 한국의 문화적 특성과 소비자행동 = 473
찾아보기 = 475
