상세정보

창의적인 경영혁신으로 주목받고 있는 ㈜오스티엄의 전하영 대표가 자신의 경영노하우를 담아 펴낸 책이다. ‘리멤버십’은 ㈜오스티엄의 핵심 서비스 모델로서, ‘하나’이자 ‘전부’일 수 있는 사랑하는 가족의 기쁨과 행복을 위해, 인생의 중요 이벤트를 기억하며, 그때마다 늘 새로운 기획으로 솔루션을 제안하는 신개념 멤버십 서비스를 말한다.

이 책은 ‘세상에서 가장 행복한 순간마다 함께한다.’ ‘한 번 고객이 평생의 관계로 유지된다.’’세상에서 가장 행복하게 일하는 사람들’, ‘세상에서 가장 행복한 꿈을 꾼다.’ 등 오스티엄의 창의적인 서비스 플랫폼의 핵심 내용이 구체적이고 현장감 있는 사례와 함께 소개되고 있다. 또한 열광고객 프로그램을 위한 다양한 서비스, 고객만족 맞춤형 CVM(Customer Value Management) 시스템을 비롯한 다양한 크리에이티브 서비스 플랫폼 등 다양한 기획 과정을 공개하고 있다.

조직과 개인의 운명을 바꿀
전략적 발상의 전환

성공한 전략을 그대로 따라 하면 성공할 수 있을까? 그렇다면 세상에 성공하지 못할 기업이 어디 있겠는가? 성공한 전략과 성공할 전략은 엄연히 다르다. 많은 기업들이 성공한 전략을 찾아 벤치마킹하지만 그러면 그럴수록 성공한 전략은 성공할 전략이 될 가능성을 잃어간다.
인생의 전반을 아우르는 사업, 가장 행복한 시간을 함께하는 사업, 환희와 축복의 문화를 콘텐츠로 하는 사업, 무너진 관계를 회복시키는 사업. 이것은 세상에 없는 비즈니스 모델이다. 또한 이것은 창의적인 경영혁신으로 주목받고 있는 ㈜오스티엄의 창조적인 서비스 플랫폼이기도 하다.
이 책 “리멤버십”은 ㈜오스티엄의 전하영 대표가 자신의 경영노하우를 담아 펴낸 책이다. ‘리멤버십’은 ㈜오스티엄의 핵심 서비스 모델로서, ‘하나’이자 ‘전부’일 수 있는 사랑하는 가족의 기쁨과 행복을 위해, 인생의 중요 이벤트를 기억하며, 그때마다 늘 새로운 기획으로 솔루션을 제안하는 신개념 멤버십 서비스를 말한다.
리멤버십 비즈니스 모델과 전략은 이런 측면에서 특별한 발상의 전환을 근거로 하는, 성공한 전략이 아닌 성공할 전략이다.

세상에서 가장 행복한 순간마다 함께한다.
크리에이티브 서비스 플랫폼

이 책은 ‘세상에서 가장 행복한 순간마다 함께한다.’ ‘한 번 고객이 평생의 관계로 유지된다.’’세상에서 가장 행복하게 일하는 사람들’, ‘세상에서 가장 행복한 꿈을 꾼다.’ 등 오스티엄의 창의적인 서비스 플랫폼의 핵심 내용이 구체적이고 현장감 있는 사례와 함께 소개되고 있다. 또한 열광고객 프로그램을 위한 다양한 서비스, 고객만족 맞춤형 CVM(Customer Value Management) 시스템을 비롯한 다양한 크리에이티브 서비스 플랫폼 등 다양한 기획 과정을 공개하고 있다.

새로운 플랫폼 개발을 위해 고민하고 있는 기업의 경영자와 마케팅 담당자들에게 깊은 통찰력과 새로운 아이디어를 불어넣어 줄 것이다.
새로운 서비스 영역에 도전을 꿈꾸는 사람들에겐 성공적이며 창의적인 비즈니스 모델 개발에 큰 힘이 되어 줄 것이다.

정보제공 :

목차
추천의 글 / 맹명관 = 4
추천의 글 / 박기호 = 6
들어가며 = 8
CHAPTER 1. 리멤버십, 크리에이티브 서비스 플랫폼 = 15
 전략적 패러다임 시프트 = 16
 라이프 이벤트와 라이프스타일 = 22
 브랜드 프라미스 ABC = 27
 핵심 전략 키워드 RISC = 31
 프로슈머 혁명, B2C2B = 36
 오프라인의 통합 전략 = 41
 코드 사전이 필요한 회사 = 43
 고객만족 맞춤형 CVM = 46
 요람에서 천국까지 기억하고 기록하는 서비스, 리멤버십 = 50
 브랜드 무풍지대 = 57
 오스티엄 비즈니스 모델 = 60
CHAPTER 2. 열광고객(Raving Fan) 프로그램 = 67
 오스티엄 고객 관계 선언 = 68
 진정한 섬김, 진정한 설득 = 71
 샬롬 서비스와 땡큐 서비스 = 74
 날마다 오디션 = 78
 에듀테인먼트 타임 테이블 = 82
 성공한 체험이 모이는 지식방 = 86
 고객만족 서비스 방정식 = 89
 내부 고객의 감정 노동과 회복 훈련 = 94
 조직 커뮤니케이션 FORD법칙 = 97
 달려가고 싶은 위대한 일터 = 102
CHAPTER 3. 크리에이티브 피플 = 109
 어렵게 뽑아서 쉽게 가기 = 110
 교육 훈련의 양면성 = 113
 월요일을 기다리는 사람들 = 117
 신문이라는 교과서 = 121
 희망은 위대한 선물 = 124
 눈에 넣어도 아프지 않은 사람 = 128
 감동하는 사람이 감동시킨다 = 131
 보랏빛 신입사원 = 134
 핵심 인재 = 139
 세계 최고의 비밀 = 143
 행복한 고민 = 147
 실행력 = 151
CHAPTER 4. 크리에이티브 리더십 = 157
 신뢰와 영향력 = 158
 사장 훈련 학교 = 161
 큰 그림을 보는 능력 = 166
 변화하기 위해 변하지 말아야 할 것 = 169
 변화 키워드 뉴3C4P = 172
 전략적 사고 = 177
 이기는 게임 = 181
 태도 경쟁력 = 186
 예언 연습 = 191
 원칙의 힘 = 195
 행복을 주는 크리에이티브 리더십 = 198
 크리에이티브 리더의 조건 = 202
 비전이 이끈다 = 207
부록 1. Insight from daily twitting : 매일 아침 업로드하는 일일 경영 묵상 = 211
부록 2. 크리에이티브 서비스 비즈니스 모델 : 사업계획서 요약 파워포인트 자료 = 233