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고객가치 창조를 추구하는 기업에게 창의는 없어서는 안 될 조직의 핵심 역량이고, 이러한 조직의 역량은 바로 조직의 내부 구성원인 개인의 역량에서 나온다는 어쩌면 당연하게 들릴 수 있는 사실을 상기시켜 주고 있다. 창의란 천부적인 재능이 주어져야만 할 수 있는 소수 사람들의 전유물이 아니라, 생각할 수 있는 사람이라면 누구나 창의적인 아이디어를 발현할 수 있고 얼마든지 창의적인 활동을 할 수 있다는 긍정과 희망의 메시지를 전하고 있다.

창조시대에 기업의 핵심 역량인 창의, 우리도 잘 할 수 있다!

한국사회는 과거에 지식이 중요했던 시대를 지나 창조가 중요한 시대로 또는 지식사회에서 창조사회로의 전환이 피할 수 없는 추세가 되어 창의(創意, 창조적 사고 또는 창의적 아이디어)의 필요성이 점점 더 커져 실로 사회 전체에서 커다란 화두가 되고 있다. 이러한 창조시대에 새로이 요구되는 창의로 인해 실로 다양한 분야에서 많은 사람과 기업이 이에 대한 고민을 하고 있다. 한국 사람들의 성장 과정을 생각해 보면, 개인들은 전형적으로 주입식 교육을 거쳐 지식을 얻고 대학까지 진학했고 그 이후에는 스스로 새로운 이론이나 지식을 창출했다기보다는 외국의 첨단 학문을 배우러 유학을 가거나 아니면 국내에서 외국의 문헌을 통해서 배우며 지식을 축적해왔다.
한편, 한국기업들은 Fast Follower Strategy을 중심으로 이미 정착된 시장을 선도하고 있던 앞선 외국기업들로부터 기술 또는 경영방식을 배우며 열심히 좇아가는 노력으로 운영 효율 중심의 개선을 통해 성장해 왔다고 할 수 있다. 이렇게 외국의 앞선 기업을 Benchmarking하며 열심히 일 해 성장해 온 한국기업들은 어느덧 가전, TV, 휴대폰, 조선, LCD, 반도체 등을 포함한 몇몇 분야의 글로벌 시장에서 선두 그룹에 합류하게 되었다. 하지만, 이러한 변화 가운데 글로벌 시장에서는 중국을 비롯한 후발주자의 빠른 추격이 커다란 위협이 되어 왔고, 한편 시장의 선두그룹에서는 경쟁사들을 Benchmarking해서는 시장에서 성장은 고사하고 생존도 하기 어려운 상황을 새로운 도전으로 맞이하게 되었다. 한국기업들이 이러한 도전을 극복하는 길은 바로 자신의 창의성을 개발하고 이를 기반으로 남들과 다른 자신만의 고객가치를 창조해내는 것임을 인식하게 되었다.

그러나, 앞에서 언급한 것과 같이 과거의 성장 과정에 비추어 보면, 한국 기업 또는 한국 사람들에게는 창의란 별반 해 본 경험이 없어 생소하고 이를 위한 역량도 절대적으로 부족한 실정이다. 배운 것 또는 주어진 업무를 열심히 반복하는 일에 익숙한 한국기업과 조직의 구성원들은 무엇보다도 창의에 대한 이해가 부족하여 창의에 대한 그릇된 인식과 오해가 많아 창의를 발현하는 일에 서툴러 조직 내에서 많은 소통과 노력을 하고 있지만 시행착오를 겪고 있는 것이 현실이다. 실제로 창의의 중요성을 인식하고 노력하고 있는 기업의 경영진과의 인터뷰를 통해 그들이 가지고 있는 창의에 대한 부적절한 인식, 오해, 그리고 잘못 진행된 시도들을 발견할 수 있었다. 반면, 한국 사람이라는 개인 차원에서 보면 대부분의 개인들은 정형화된 교육을 거치면서 성장하여 주어진 일은 열심히 배운 대로 잘 해 내지만 창의적으로 새로운 일을 또는 같은 일도 남과 다른 방식으로 하는 것에는 익숙하지 않아 보인다. 더욱이, 창의에 대한 이해가 부족하여 창의의 중요성/필요성은 깊이 인식하면서도 쉽게 접근하지 못하고 있는 것 같다. 실제 기업에서 일하는 직원들을 인터뷰 해 보면서 그들은 창의에 대한 이해가 미흡할 뿐 아니라, 부적절한 인식, 자신감/자기 확신 부족, 심지어 두려움 등이 개인 창의에 걸림돌이 되고 있다는 것을 알 수 있었다.
창의에 대한 이러한 현상을 관찰하면서, 한국기업들과 한국사람 개개인이 당면하고 있는 창의에 대한 도전을 함께 극복해 보고자 하는 생각으로 창의에 대한 연구를 시작하게 되었고 개인적으로도 의미 있는 도전이 될 수 있어 뚜렷한 목적의식을 갖게 되었다. 그로부터 지난 몇 년 동안 다양한 산업에 걸쳐 여러 기업에서 일하는 임직원들과 인터뷰 하면서 그들이 가지고 있는 창의에 대한 질문과 문제들을 이해할 수 있었다. 이렇게 수집한 질문과 문제를 출발점으로 하여 창의에 대한 연구를 진행해 왔고, 또한 창의에 대해 좋은 성과를 냈다는 국내외 여러 기업들도 직접 방문하여 보고 배울 수 있는 기회를 가졌다. 이러한 이론 연구와 현장 경험을 통해 축적한 Know-how를 바탕으로 실제로 어느 기업을 대상으로 창의 프로그램을 만드는 Consulting Project도 직접 수행하여 다수의 특허 출원이라는 가시적인 성과도 올릴 수 있었다. 이렇게 이론 연구를 통해 얻은 지식과 실제 현장 경험을 통해 얻은 Know-how를 이 책을 통해 가능한 많은 사람들 그리고 기업들과 공유하여 그들도 잘 할 수 있다는 희망과 용기를 주고 싶었고, 실질적으로 그들이 창의에 대해 올바른 인식과 이해를 가지게 함과 동시에 구체적으로 창의를 개선해 나가는데 일조하고자 하는 바람에서 이 책을 쓰게 되었다.
무엇보다도, 고객가치 창조를 추구하는 기업에게 창의는 이를 위해 없어서는 안 될 조직의 핵심 역량이고, 이러한 조직의 역량은 바로 조직의 내부 구성원인 개인의 역량에서 나온다는 어쩌면 당연하게 들릴 수 있는 사실을 상기시켜 주고 싶다. 그리고 창의로 고민하는 모든 사람들에게, 비록 개인 간에 정도의 차이는 있을지 모르지만, 사람은 모두 다 창의적이라는 격려의 말을 꼭 전하고 싶다. 창의란 천부적인 재능이 주어져야만 할 수 있는 소수 사람들의 전유물이 아니라, 생각할 수 있는 사람이라면 누구나 창의적인 아이디어를 발현할 수 있고 얼마든지 창의적인 활동을 할 수 있다는 긍정과 희망의 메시지를 전하고 싶다. 필자의 연구와 실제 현장 경험을 바탕으로 확신을 가지고 말할 수 있는 것은 창의란 다름 아닌 개인이 가질 수 있는 하나의 스킬(Skill) 또는 기량이라는 것이고, 더욱이 이는 개인의 노력에 따라 얼마든지 개선될 수 있는 스킬이라는 것이다. 다만, 창의라는 스킬을 강화하기 위해서는 학습과 훈련을 필요로 한다는 것도 동시에 강조하고 싶다. 조직의 창의성을 높이고자 하는 기업에게는 창의적인 조직을 만들기 위해서 외부에서 창의적인 사람을 찾아 헤매는 대신, 이미 조직 내에서 열성을 가진 내부 구성원들의 창의성을 일깨우는 일에 매진하는 것을 제안하고자 한다. 그리고 진정 고객가치 창조를 추진하고자 하는 경영진에게는 무엇보다도 경영진이 먼저 창의에 대해 올바로 이해해야만 창의를 위해 적절한 준비가 가능하고, 준비된 사람과 조직에서만 창의는 가능하다는 말씀을 꼭 드리고자 한다. 필자는 오랜 외국 생활과 많은 나라를 다녀보았지만, 고속도로 위를 그것도 야간에 시속 100Km이상의 속도로 달리는 관광버스 안에서 춤을 추는 사람들을 우리나라 외에서는 아직 본적이 없다. 이렇게 역동적인 우리 민족은 창의에 있어서도 외국의 어느 기업 또는 어느 민족 못지않게 얼마든지 잘 할 수 있다는 필자의 확신을 이 책을 읽는 모든 사람들과 공유하고 싶다.

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목차
Ⅰ. 고객가치 창조를 위한 창의(創意, 창조적 사고 Creative Thinking)에 대하여 
 1. 고객가치 창조는 기업의 존재에 대한 기본 명제 = 17
  (1) 고객가치 창조의 사례를 통해 본 영속적 기업의 조건 = 17
  (2) 고객가치 창조가 한국기업에게 중요한 이유 = 26
 2. 고객가치 창조의 프레임워크(Framework) = 29
 3. 고객가치 창조의 두 가지 구성 요소 = 32
  (1) 고객가치 창조의 첫 단추인 창의 = 32
  (2) 고객가치 창조의 완성을 가능하게 하는 실행 = 34
Ⅱ. 고객가치 창조의 첫 단추인 창의에 대한 이해
 창의에 관한 많은 질문들 = 40
  1. 고객가치 창조를 위한 창의의 본원적 특성 = 44
  2. 창의적 아이디어를 얻기 위한 창의 발현 활동의 전체 과정 = 49
  3. 창의가 발현될 수 있는 환경적 여건과 상황 = 59
   (1) 창의는 어떠한 환경적 여건하에서 발현될 수 있는가? = 59
   (2) 창의는 어떠한 상황하에서 발현될 수 있는가? = 62
  4. 창의적이라고 불리우는 사람들의 특성 = 63
Ⅲ. 고객가치 창조를 위한 개인의 창의에 대하여
 1. 창의가 개인에게 중요한 이유 = 72
 2. 개인의 창의 발현(창발, 創發)을 위하여 = 76
  (1) 개인이 창의 발현 전체 과정에서 해야 하는 활동들 = 77
  (2) 개인이 창의 발현이 잘 안되는 이유／걸림돌 = 78
  (3) 개인의 창의 발현을 위한 단계별 요건 = 110
 3. 개인의 창의 발현을 위한 접근 방법 = 112
  (1) 개인의 창의력을 높이기 위한 기법 = 114
  (2) 창의적 아이디어를 얻기 위한 접근 방법 = 131
 4. 개인 자신이 도출한 초기 아이디어를 다듬는 방법 = 133
  (1) 자가 평가 = 134
  (2) 주위 사람들로부터의 Feedback을 통한 개선 = 135
Ⅳ. 고객가치 창조를 위한 기업의 창의경영(創意經營)
 1. 창의적 조직／기업이 잘 안 되는 이유 = 144
  (1) 기업은 창의에 대해 잘 이해하고 있는가? = 146
  (2) 기업은 창의가 잘 될 수 있는 여건을 갖추고 있는가? = 150
  (3) 기업에서 창의 실행이 잘 되려면 무엇을 어떻게 해야 하는가? = 153
 2. 고객가치 창조를 위한 창의경영의 핵심인 창의 프로그램 = 160
  (1) 창의경영의 목적 = 160
  (2) 창의 프로그램 = 162
  (3) 창의 프로그램의 구성 요소 = 166
Ⅴ. 고객가치 창조의 실제 구현을 가능하게 하는 실행에 대하여 
 1. 기업 간의 차이를 만드는 것은 결국 고객가치 창조를 위한 실행 = 197
 2. 기업에서 실행이 잘 되려면 = 204
  (1) 실행이 잘 안되는 이유 = 204
  (2) 실행이 잘 되게 하려면 = 206
Appendix Ⅰ 개인의 창의 발현을 위한 방법과 도구 = 214
Appendix Ⅱ 개인의 창의 발현을 위한 준비를 점검해 보기 위한 질문들 = 220