상세정보

세계적인 기업들의 공통 언어이자 문제해결 방법으로 일반화된 맥킨지식 문제해결 기법의 핵심인 ‘이슈 구조화 및 가설 설정과 검증 기법’을 자세히 다룬다. 문제해결 프로세스 6단계와 분석에 필요한 사고방식, 스킬, 프레임워크 등을 상세하게 기술하였고 주요 조사기법인 설문지 조사법, 인터뷰, 벤치마킹과 정보분석법도 비중 있게 다루었다. 아울러 ‘종합 사례 연구’와 ‘이슈 구조화와 가설검증계획서 작성 사례’를 수록하여 문제해결 방법에 대한 이해를 돕고 현업에 바로 적용할 수 있도록 했다. 특히 전략기획이나 혁신추진을 위한 전사 또는 사업부 레벨의 전략과제뿐만 아니라 팀 또는 개인 레벨의 과제에도 쉽게 응용할 수 있도록 치밀한 해설과 더불어 수많은 사례를 제시하고 있다.

킬러이슈를 찾기 위한 6단계 프로세스의 치밀한 해설
풍부한 사례로 현업에 바로 적용하는 생생한 지침서!

이슈해결 능력은 기업 생존의 필수요건!

2008년 리먼브러더스 파산으로 시작된 세계적 경기 침체의 충격에 잇달아 2011년에는 유럽발 금융위기로 다시 한 번 우리 머리 위에 먹구름이 드리웠다. 이러다 보니 기업 간 경쟁 구도는 더욱 치열해지며 번영과 발전을 추구하는 것보다는 유지와 생존 자체가 이슈요 화제다. 현대의 이슈 세계는 독립된 단일 이슈가 아니라 정치, 경제, 사회 등 모든 면이 얽혀 있는 복합이슈로 나타나는 경우가 대부분이다. 우리나라에도 글로벌 금융 위기, 한미 FTA, 복지와 고령화, 청년 실업, 스마트폰의 등장으로 야기된 IT 시장의 변화, 소셜미디어의 생활화, 소비 감소와 기업 성장의 둔화 등 많은 문제들이 발생하고 있다.
이런 모든 이슈들이 개인의 일상생활과 기업의 경영활동에 깊은 영향을 미치고 있다. 문제를 해결하는 능력은 이제 경쟁에서 우위를 차지하는 도구적 수단의 의미를 넘어서, 경쟁자들의 틈바구니에서 살아남고 성공을 손에 쥐기 위한 필수요건이 되어버렸다. 논리적 사고와 이성에 바탕을 두고 문제를 정확히 인식하여 해결하는 힘이 어느 때보다 절실히 필요하다.
잘 다듬어진 문제해결 방식이 조직 구성원의 사고방식과 공통언어로 작용하면 그 조직은 불안한 현실을 벗어나 생존과 번영의 기반을 닦을 수 있다. 어떤 비즈니스 이슈가 발생해도 신속하고 효율적으로 해결한다. 현재의 불안을 해소하고 미래의 비전을 세울 수 있다. 경쟁자와 소모적인 싸움을 피해 거침없이 발전할 수 있다.


비즈니스 이슈 해결의 모든 것을 다룬 종합 매뉴얼!

최근에 많은 조직들이 지향하는 조직문화의 키워드는 도전, 창조, 자율이다. 갑자기 문득 떠오르는 아이디어나 영감을 뜻하는 것이 아니다. 이 찰나의 번뜩임을 실현하려면 가설설정과 그에 대한 검증이 뒤따라야 한다. 즉 문제해결의 핵심은 아이디어나 직관 차원에서 완성되는 것이 아니라 이성과 논리적 사고에 바탕을 두고 작동하는 체계적인 해결 프로세스에 있다.
문제해결의 기본은 논리적인 사고다. 논리적으로 사고하면 모든 문제는 해결된다. 어떤 조직이 미래의 영속적인 생존과 성장을 보장받기 위해서는 변화하는 환경에 유연하게 적응해야 한다. 이를 위해 조직은 환경과 시장에 대한 전략을 점검하고, 이를 뒷받침하기 위한 인재나 운영 시스템, 조직문화 혁신을 강조한다. 외부환경이나 시장에서 파생되는 직무상 과제에 대해 도전적이고 자율적으로 움직이면서 창의적인 대안을 제시하려면, 조직 구성원들에게 문제해결 방법을 가르쳐야 한다. 나아가 이것을 조직 구성원 모두의 공통 사고방식이자 조직언어로서 체화시켜야 한다.
이 책은 세계적인 기업들의 공통 언어이자 문제해결 방법으로 일반화된 맥킨지식 문제해결 기법의 핵심인 ‘이슈 구조화 및 가설 설정과 검증 기법’을 자세히 다룬다. 문제해결 프로세스 6단계와 분석에 필요한 사고방식, 스킬, 프레임워크 등을 상세하게 기술하였고 주요 조사기법인 설문지 조사법, 인터뷰, 벤치마킹과 정보분석법도 비중 있게 다루었다. 아울러 ‘종합 사례 연구’와 ‘이슈 구조화와 가설검증계획서 작성 사례’를 수록하여 문제해결 방법에 대한 이해를 돕고 현업에 바로 적용할 수 있도록 했다. 특히 전략기획이나 혁신추진을 위한 전사 또는 사업부 레벨의 전략과제뿐만 아니라 팀 또는 개인 레벨의 과제에도 쉽게 응용할 수 있도록 치밀한 해설과 더불어 수많은 사례를 제시하고 있다.


탁월한 문제해결력으로 결과를 만들어내라!

우리는 각자 생활인이자 비즈니스맨으로서 이성과 합리성을 기반으로 사안을 비판하고, 맡은 이슈나 과제를 해결할 수 있는 능력을 제고해야 한다. 상상과 예측과 추론을 통해 미래의 모습을 그려내고 현실화하여, 완벽한 해결책보다는 복잡다단한 상황 속에서 올바른 방향으로 가고 있는지 판단하는 능력이 중요하다.
문제를 해결하는 능력은 경험이 쌓임에 따라 너무나 자연스럽게 습득되는 지식이자 기술이며, 또한 생존을 위한 필수적인 기능이 되어 가는 추세다. 이 책에서 다루는 기술적인 내용과 세부적인 기법들은 주로 기업의 경영과 비즈니스 이슈에 관련된 구체적인 주제들을 다루고 있으므로 사회생활 1~2년차의 비즈니스맨들은 실무적인 효용을 크게 느낄 것이다. 그러나 비즈니스맨 또는 직장 같은 조직원으로서의 삶도 결국 개인의 삶을 구성하는 다양한 국면의 일부일 뿐이다. 문제를 해결한다는 것은 각 단계에서 마주치는 크고 작은 장애물을 제거하고 넘어가는 기술이자 삶의 방식이기도 하다. 이 책에서 소개하는 문제해결 프로세스 6단계를 적용하면 학생들이 몇 달 몇 년에 걸쳐 공부계획을 짤 때, 직장인이 장기 재무계획을 세울 때, 단계별 내집마련 계획을 세울 때 등과 같이 중요한 이슈부터 아내의 생일 선물 고르기, 사무실 동료들과 점심 메뉴 정하기 같은 일상적인 고민에 이르기까지 합리적이고 만족스러운 해결책을 얻을 수 있을 것이다.

정보제공 :

머리말_ 문제해결 능력은 단순한 업무 기술이 아니라 위기 극복과 생존을 위한 돌파구다 

제1장 기업 경쟁 역량으로서의 비즈니스 이슈 해결력 
기업 경영의 5대 핵심 이슈 
문제해결 방식은 조직 구성원의 공통언어다 
선진기업들의 문제해결 방식 사례 분석 
선진기업들의 사례에서 배우는 시사점 

제2장 비즈니스 이슈 해결을 위한 전략적·논리적 사고와 기술 
전략과 전략적 사고란 무엇인가 
전략적 이슈 해결에 필요한 사고, 스킬, 프레임워크 
핵심적인 네 가지 사고방식 
로직트리를 활용하라 
기존의 프레임워크를 활용하라 

제3장 비즈니스 이슈 해결을 위한 기본 지식 
문제와 과제의 차이점 
발생형 과제와 설정형 과제 
발생형 과제와 설정형 과제의 문제해결 프로세스 
문제해결 프로세스 6단계 

제4장 비즈니스 이슈 해결 프로세스와 스킬 
1단계: 과제선정 및 명확화 
상황분석을 통해 후보과제를 추출한다 
후보과제의 해결 우선순위를 정한다 
선정과제의 목표 이미지를 명확히 한다 
2단계: 이슈구조 파악 
이슈구조 분석의 메리트와 프로세스 
전체 이슈구조를 누락과 중복 없이 파악한다 
핵심이슈를 선정한다 
이슈구조 분석 사례 연구 
3단계: 이슈분석 
가설검증계획서를 작성한다 
블랭크 차트를 작성하여 아웃풋 이미지를 명확히 한다 
정보수집과 분석을 통해 가설의 수정 
검증을 반복한다·인과관계를 정리하여 핵심원인을 찾아낸다 
4단계: 해결 대체안 창출 및 구체화 
하위 해결과제와 구체적 해결방안을 찾아낸다 
최적안 선정을 위해 평가기준을 확정한다 
최적안을 선정한다 
실행 아이디어를 구체화한다 
5단계: 실행계획 수립 
실행계획 수립에 필요한 네 가지 활동 
실행항목별 요구활동과 일정, 담당자를 정한다 
6단계: 실행 및 평가 
실행 
평가 

제5장 문제해결을 위한 주요 조사기법 
설문지 조사법 
목적에 따른 설문지의 유형 
설문지 조사 6단계 
설문지 조사법을 이용한 고객요구 및 만족도 조사 
설문지 작성 사례 연구 
인터뷰법 
인터뷰 준비 
인터뷰 실시 
인터뷰 마무리 
벤치마킹 
정의 및 실시 의의 
벤치마킹의 핵심 활동 
벤치마킹의 종류 
벤치마킹 적용 분야 
벤치마킹 실시 절차 

제6장 종합 사례 연구 
사례 1: 발생형 과제 
수입차 비즈니스의 영업이익율 7퍼센트 달성 방안 
사례 2: 설정형 과제 
고객지원을 위한 염색가공 기술매뉴얼 제작 

부록 이슈구조와 가설검증계획서 작성 사례 
참고문헌