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EO의 커뮤니케이션 코치로 활동해온 저자가 스티브 잡스, 하워드 슐츠, 존 체임버스 등 이 시대 가장 뛰어난 리더와 그들의 조력자를 만나 인터뷰하고 수년 동안 방대한 자료 수집 및 조사를 거쳐 탄생했다. 탁월한 리더들은 대중과 소통하기 위해 어떻게 커뮤니케이션을 했는지 생생한 체험담을 바탕으로 그들에게 공통적으로 발견되는 7가지 비법을 추출했다.

타고난 리더는 없다. 최고와 평범함의 차이는 철저한 준비와 연습에 달려 있다. 이 책에 소개한 최고의 리더들은 하나 같이 ‘나쁜 패’를 받았다. 그들은 가난하거나 난독증이 있거나 영어를 하지 못했고 초기에 프레젠테이션에 실패해 망신을 당하기도 했다. 하지만 그 어떤 것도 자신의 사명을 완수하고자 하는 그들의 결의를 막지 못했다. 그들은 끊임없이 노력해 자신의 비전을 설득력 있게 전달함으로써 결국 정상의 자리에 올랐다. 카민 갤로는 소통하는 리더를 원하는 독자들에게 말한다. “당신 자신을 소통하는 리더로 바라보라. 그러면 당신을 바라보는 대중의 생각도 달라질 것이다.”

소통의 시대, 사람의 마음을 얻는 법
2012년은 전 세계 58개국에서 리더가 바뀌는 해다. 선택은 대중의 손에 달려 있다. 그렇다면 서로 다른 생각을 가지고 있는 대중의 마음을 어떻게 움직일 수 있을까? 그것은 대화나 설득을 통한 ‘소통’을 통해서만 가능하다. 인텔, 구글, 로레알, IBM을 비롯한 세계 최고 기업과 CEO들의 커뮤니케이션 코치로 활동하고 있는 카민 갤로는 탁월한 소통 능력을 개발해 대중에게 감동과 열정을 불어넣는 리더들에게 공통적으로 발견되는 7가지 소통 비법을 추출했다. 그들은 열정적이고 감동적이며 철저한 준비로 대중과 친밀감을 형성한다. 메시지를 작성할 때는 서두를 강렬하게 시작하는 것은 물론 내용을 명확하고 간결하게 만든다. 그밖에 말투와 걸음걸이, 외모를 리더답게 포장함으로써 대중이 메시지를 따르게 한다.
피터 드러커는 “인간에게 가장 중요한 능력은 자기 표현력이며, 현대의 경영이나 관리는 커뮤니케이션으로 좌우된다”고 말한다. 조직 내 커뮤니케이션이 원활하지 못하다면 리더가 제 역할을 수행하지 못하기 때문이다. 조직의 성장만을 강조하는 리더는 오늘날 사람들이 원하는 리더상이 아니다. 시대가 요구하는 리더의 최우선 덕목은 커뮤니케이션 능력이다.
국가 경영이나 기업 경영, 조직 경영에서 리더의 소통 능력이 중요한 이유는 개인을 떠나 조직의 운명을 좌우할 수 있기 때문이다. 과거에 비해 소통의 방식이나 형식은 자유로워졌지만 그 비법은 변하지 않는다. 중요한 것은 대중과 청중, 부하직원은 모두 함께 보고 느끼며 공감하기를 원한다는 것이다.
우리를 행복하게 할 리더는 누구인가? 저자인 카민 갤로는 선택은 대중의 몫이지만 자신의 잠재력을 충분히 발휘해 주주, 직원, 고객, 동료를 설득하고 그들에게 감동을 넘어 동기를 부여할 수 있다면 리더로서 자격이 있다고 말한다.

감동을 넘어 열정을 불어넣는 소통과 설득 비법
스티브 잡스는 대중 연설에 능할 뿐 아니라 탁월한 협상가이기도 하다. 펩시의 사장 스컬리를 스카우트할 때도 그의 설득력은 빛났다. “평생 설탕물이나 팔며 살고 싶습니까, 아니면 세상을 변화시킬 기회를 원합니까?” 결국 스컬리는 설탕물 팔기를 포기하고 애플에 합류했다. 잡스는 방법이 아닌 ‘이유’를 앞세움으로써 자신의 원대한 비전을 공유했고 사람들에게 감동을 줬다.
영국의 전 총리 토니 블레어의 연설 스타일은 다이애나 왕비의 장례식에서 사람들의 심금을 울렸다. “국민의 왕비는 (잠시 멈춤) 우리의 가슴과 기억 속에 영원히 남을 것입니다.” 언론은 “내용이 명확히 전달되었고 적절한 순간에 정확히 목소리가 갈라졌으며 총리의 얼굴에는 슬픈 빛이 역력했다”고 전했다. 무엇보다 블레어는 연설문을 직접 작성하는데, 알아듣기 쉬운 글을 선호하기 때문이다.
전 뉴욕시장 루돌프 줄리아니는 첫 예산 설명회를 앞두고 무려 4개월이나 앞서 연설 준비에 돌입했다. 메모를 보지 않고 마음에서 우러나오는 연설을 하기 위해서였다. 줄리아니는 리더에게 아무리 재능이 있어도 철저하게 준비하지 않으면 그 능력을 발휘할 수 없다고 말한다.
미국의 부동산 재벌이자 동기부여 전문가인 바버라 코코란은 대중과 소통할 때 간결한 표현에 편집증적으로 집착해야 하는 이유로 ‘청중의 시간’을 고려해야 한다고 이야기한다. “여러분의 생각과 달리 사람들은 여러분에게 별로 관심이 없어요.” 이는 빠르게 돌아가는 세상이 요구하는 의사소통 방식이다. 대중은 간결함을 원한다.
이 책에서 저자인 카민 갤로는 대중과 진정으로 소통하고 싶다면 대중의 요구를 존중해야 한다고 말한다. 만약 여러분이 커뮤니케이션 스킬을 터득하지 않으면 누구도 여러분의 이야기에 귀를 기울이지 않을 것이다. 저자는 여러분이 하지 못하면 분명 다른 경쟁자가 할 것이라고 경고한다.

진심을 담은 소통은 리더의 강력한 무기다
하워드 슐츠는 “최고경영자가 해야 하는 가장 중요한 일은 날마다 자신의 가치관을 전달하는 것”이라고 말한다. 커뮤니케이션 내용이 대의나 신념에 관한 것이든 아니면 회사, 제품, 서비스에 관한 것이든 메시지를 어떻게 꾸미고 전달하느냐에 따라 그 결과는 완전히 달라질 수 있다. “컴퓨터를 마니아의 장난감이나 아이들의 학습도구라고 생각하는가? 컴퓨터는 혁신도구다. 매킨토시가 너희를 자유롭게 하리라!” 잡스의 원대한 비전에 매혹된 수많은 인재들이 애플로 몰려든 것은 당연한 일이다.
리더라면 직원들에게 동기를 부여하는 일을 외부인에게 맡기지 말고 자신이 해내야 한다. 동기부여를 위해 외부에서 연사를 데려오는 것은 리더가 자신의 책임을 포기했다는 확실한 증거다. 직원들의 동기부여를 위해 유머 강사를 데려오는 최고경영자는 자신이 부하직원들에게 감동을 주는 법을 모르는 것이다.
어떻게 하면 사람들에게 감동을 줄 수 있을까? 동기를 부여할 수 있는 방법은 무엇일까? 잭 웰치는 “다른 사람들에게 활력을 불어넣지 못하는 사람은 리더가 될 수 없다. 훌륭한 리더는 비전을 창조하고 그것을 명확하게 표현하며 열정적으로 고백한다. 그리고 거침없이 추진해 결국 그 비전을 이루어낸다”고 이야기한다. 리더가 궁극적으로 해야 할 일은 대중과 소통하며, 꿈을 키우고, 비전을 공유하는 것이다. 비전을 창조해 열정적으로 표현하는 것, 그것이 바로 대중에게 감동을 주고 동기를 부여하는 방법이다.
타고난 리더는 없다. 최고와 평범함의 차이는 철저한 준비와 연습에 달려 있다. 이 책 《리더의 자격》에 소개한 최고의 리더들은 하나 같이 ‘나쁜 패’를 받았다. 그들은 가난하거나 난독증이 있거나 영어를 하지 못했고 초기에 프레젠테이션에 실패해 망신을 당하기도 했다. 하지만 그 어떤 것도 자신의 사명을 완수하고자 하는 그들의 결의를 막지 못했다. 그들은 끊임없이 노력해 자신의 비전을 설득력 있게 전달함으로써 결국 정상의 자리에 올랐다. 카민 갤로는 소통하는 리더를 원하는 독자들에게 말한다. “당신 자신을 소통하는 리더로 바라보라. 그러면 당신을 바라보는 대중의 생각도 달라질 것이다.”

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목차
시작하는 글_소통의 시대, 사람의 마음을 얻는 법 = 6
CHAPTER 01 준비와 연습이 두려움을 이긴다
 원고를 버려라 = 19
 메시지를 완벽하게 소화하라 = 22
 청중의 관점을 출발점으로 삼아라 = 24
 프레젠테이션에 가치를 더하는 세 가지 질문 = 27
 설득력은 내가 그리는 그림에 달려 있다 = 31
 연습하지 않았다면 차라리 포기하라 = 33
 오븐을 달구지 않으면 반죽이 부풀지 않는다 = 37
 따르고 싶은 리더_리처드 브랜슨 = 39
CHAPTER 02 시작은 중요하다, 마무리는 더 중요하다 
 강렬하게 시작하라 = 49
 사람들은 처음과 마지막을 기억한다 = 52
 이제 우리를 지켜봐주십시오! = 55
 상대방이 원하는 것을 파악하라 = 59
 30초의 위력 = 63
 차이를 말하지 못하면 기회는 사라진다 = 67
 박수칠 때 떠나라 = 70
 따르고 싶은 리더_스티브 잡스 = 74
CHAPTER 03 직구의 힘은 강하다
 전문용어를 버려라, 아니면 청중을 버리게 된다 = 83
 리더십의 핵심은 커뮤니케이션이다 = 86
 '와우(Wow)'는 어디에 있을까 = 89
 하루에도 수없이 마주치지만 알아보지 못하는 것 = 91
 명확한 표현은 주가를 급등시킬 수 있다 = 95
 전문용어를 사용한다는 건 두려워한다는 증거 = 97
〈USA 투데이〉의 비밀무기 = 100
 어려운 것을 쉽게 설명하는 능력 = 104
 세일즈포스 뒤에는 세일즈맨이 있다 = 106
 따르고 싶은 리더_아널드 슈워제네거 = 110
CHAPTER 04 간결하게 더 간결하게
 최고의 리더는 최고의 편집자다 = 123
 사람들은 사람을 보고 구매한다 = 126
 20분을 넘기지 마라 = 129
 짧게 하겠는가, 쫓겨나겠는가 = 132
 관심 지속 시간은 점점 줄고 있다 = 135
 25개 미만의 단어 = 138
 파워포인트라는 안전지대에서 벗어나라 = 140
 따르고 싶은 리더_존 체임버스 = 145
CHAPTER 05 말은 인격이다
 말보다 말투가 더 많은 것을 말한다 = 155
 토니 블레어의 연설 스타일이 감동을 주는 이유 = 158
 대통령 연설문 작가라면 어떻게 쓸까 = 161
 이상적인 목소리를 위한 다섯 가지 기술 = 164
 효과를 높이기 위해 잠시 말을 멈춰라 = 167
 핵심 단어를 강하게 발음하라 = 169
 웅얼거리는 것이 가장 나쁜 목소리다 = 171
 따르고 싶은 리더_수지 오먼 = 174
CHAPTER 06 당당함과 자신감으로 무장하라
 서툰 보디랭귀지는 명성을 실추시킨다 = 185
 아메리칸 아이돌 증후군 = 188
 얼마나 오랫동안 시선을 맞춰야 할까 = 190
 연단에 아무것도 두지 마라 = 192
 제스처를 효과적으로 사용하는 방법 = 195
 전력을 다하라 = 198
 따르고 싶은 리더_하워드 슐츠 = 201
CHAPTER 07 이미지가 모든 것을 결정한다
 리더가 부하보다 멋지게 보여야 한다 = 211
 사실 외모는 아주 중요하다 = 213
 이미지 관리 능력을 갖춰라 = 215
 옷차림에 관한 세 가지 조언 = 217
 뉴욕의 비즈니스맨이 쇼핑을 즐기는 곳 = 220
 리더에게 어울리는 컬러 = 223
 자신을 포장하지 않는 것은 안이한 태도다 = 225
 당신의 옷은 이미 많은 걸 말하고 있다 = 227
 운동은 오르가슴보다 쾌감이 크다 = 230
 운동은 선택이 아닌 필수 = 232
 자기관리를 위한 팁 = 235
 따르고 싶은 리더_로널드 레이건 240
맺는 글_진심을 담은 소통은 리더의 강력한 무기다 = 247