상세정보

일상에서 부딪히는 문제들의 사안별 해결법과 이를 가능케 하는 대화 기술을 펼쳐 놓은 책. 갈등 상황에 현명하게 대처하며 원하는 것 이상의 것을 얻으려면 어떻게 해야 할까? 다시 말해, 다치지 않고 싸우지 않으면서 내가 원하는 것을 많이 얻으려면 어떤 대화의 기술을 구사해야 할까? 이 책은 이러한 화두를 중심으로 총 여섯 가지 테마로 상황별 실전 대화법을 다루었다. 참고로 부록에서는 스티브 잡스, 버락 오바마 등 세계 유명인사 5인의 스피치 비결을 통해 대화 기술의 극대화를 꾀했다.

갈등을 제압하고 소통을 불러오는 대화의 품격,
고상하게 적을 내 편으로 만드는 실전 대화법!

화를 내는 사람, 갈등을 조장하는 사람, 언쟁을 일으키는 사람, 부당하게 질책하는 상관, 음해를 일삼는 동료, 동문서답으로 불통하는 부하가 오늘도 나를 향해 끊임없이 도발한다. 그래서 수없이 갈등하고 상처를 주고받는다.
당신은 어떤가? 인생 팔자 그러려니 감내하며 그저 타격을 받고 있는가? 어차피 별별 사람들과 더불어 살아야 하는 게 세상이라면, 대책을 강구해야 한다. 나쁜 상황에 잘 대처하는 기술을 익혀 갈등을 차단하고 협력을 이끌어내 모두와 좋은 관계를 유지해야 한다.
이 책은 일상에서 부딪히는 문제들의 사안별 해결법과 이를 가능케 하는 대화 기술을 펼쳐놓았다. 이제 도발하는 적에 대처하는 상황별 실전 대화술을 당신의 인간관계에 적용해보자. 그러면 사람을 얻고 원하는 것을 얻어 성공을 끌어올 수 있을 것이다.

상대를 꿰뚫는 대화의 기술,
다치지도 않고 싸우지도 않으면서 원하는 것을 끌어오라

대화라는 소통 수단에는 기본적으로 크고 작은 목적이 숨어 있다. 그 종국의 목적을 한마디로 짚자면 ‘내가 원하는 걸 많이 얻는 것’이다.
고객을 상대로 한 세일즈맨의 대화 목적은 상품을 많이 파는 것이고, 상사와 동료 그리고 부하를 상대로 한 직장인의 대화 목적은 상대방과의 협업을 통해 맡은 일을 깔끔하게 완수하는 것이다. 다시 말하지만, 사람들은 원하는 걸 더 많이 얻기 위해 대화를 한다.
다양한 사람들과 함께하는 가운데 마음에 상처를 입거나 주지 않으면서 상대로부터 원하는 걸 얻어내려면 그에 걸맞은 대화의 기술이 필요하다.
과연 갈등 상황에 현명하게 대처하며 원하는 것 이상의 것을 얻으려면 어떻게 해야 할까? 다시 말해, 다치지 않고 싸우지 않으면서 내가 원하는 것을 많이 얻으려면 어떤 대화의 기술을 구사해야 할까?
이 책은 이러한 화두를 중심으로 총 여섯 가지 테마로 상황별 실전 대화법을 다루었다.

1장에서는 상대의 감정에 휘둘리지 않으면서 대화의 주도권을 잡는 대화 방법을 밝혔다.
2장에서는 상대를 간파하여 원하는 것을 얻는 대화의 노하우를 소개했다.
3장에서는 원만한 인간관계를 유지하며 적을 내 편으로 만드는 대화 기술을 선보였다.
4장에서는 상사, 동료, 부하를 상대로 한 대화법을 통해 직장에서 인정받는 비결을 적시했다.
5장에서는 고객 대응법을 중심으로 성과를 높이는 서비스 대화법을 기술했다.
6장에서는 성공하는 CEO의 열 가지 대화 자세 등 CEO들의 남다른 대화법을 체계화했다.
참고로 부록에서는 스티브 잡스, 버락 오바마 등 세계 유명인사 5인의 스피치 비결을 통해 대화 기술의 극대화를 꾀했다.

정보제공 :

목차
Prologue : 다치지도 않고 싸우지도 않으면서 원하는 것을 많이 얻는 대화의 기술 = 4
Communication Point 1 멋지게 이기는 대화의 기술
 Scene 1. 상대의 감정에 휘둘리지 말라 = 12
 Scene 2. 모욕을 당했다면 무시하는 편이 좋다 = 16
 Scene 3. 교묘하게 컨트롤하려고 할 때 = 20
 Scene 4. 갑의 횡포에 대응하는 방법 = 24
 Scene 5. 침묵이 때로는 이기는 좋은 방법이다 = 29
 Scene 6. 부정하는 말은 하지 말라 = 34
 Scene 7. 마땅한 대답이 떠오르지 않을 때 = 38
 Scene 8. 해결책에 초점을 맞추어라 = 42
 Scene 9. 대화의 주도권을 잡아라 = 45
 Scene 10. 시의적절한 말을 하라 = 49
Communication Point 2 기대한 것보다 많이 얻는 대화의 기술
 Scene 1. 상대의 상태를 살펴라 = 56
 Scene 2. 상대가 원하는 당근을 먼저 제공하라 = 59
 Scene 3. 정말로 싫은 사람을 대처하는 방법 = 62
 Scene 4. 인간관계를 망치지 않고 일을 거절하는 화술 = 66
 Scene 5. 상대가 "No"라고 할 때 = 71
 Scene 6. 상대의 거절을 번복시키는 세 가지 전략 = 78
 Scene 7. 심술궂은 사람을 이기는 화술 = 81
 Scene 8. 기분 상하지 않게 상대의 말을 끊으려면 = 85
 Scene 9. 상대의 기분을 상하지 않게 대화를 거절하는 방법 = 90
 Scene 10. 반론을 제기하려면 일단 긍정부터 하라 = 93
 Scene 11. 원하는 것을 먼저 그려본다 = 96
 Scene 12. 원하는 것을 얻는 네 가지 원칙 = 99
Communication Point 3 사람을 얻는 대화의 기술
 Scene 1. 상대는 당신의 입보다 귀를 원한다 = 104
 Scene 2. 잘 듣기 위한 자세와 보디랭귀지 = 110
 Scene 3. 놀림을 피할 수 없다면 한패가 되라 = 113
 Scene 4. 무례한 사람에 대한 대응 방법 = 116
 Scene 5. 화내는 사람에 대한 대응 방법 = 120
 Scene 6. 대화를 생기 있게 이끌려면 유머를 사용하라 = 126
 Scene 7. 어려울 때 함께하는 사람이 되라 = 129
 Scene 8. 불평불만을 하는 사람을 대응하는 기술 = 133
 Scene 9. 말싸움을 말릴 때 필요한 지혜 = 137
 Scene 10. 대안을 제시하고 선택하게 하라 = 139
 Scene 11. 실수나 실언에 따른 올바른 사과 방법 = 141
 Scene 12. 상대를 설득할 때 메시지는 단 하나면 족하다 = 145
Communication Point 4 직장에서 원하는 것을 많이 얻는 대화의 기술
 Scene 1. 동료를 얻는 대화의 기술 = 150
 Scene 2. 상사를 얻는 대화의 기술 = 154
 Scene 3. 부하를 얻는 대화의 기술 = 161
 Scene 4. 사장에게 인정받는 부하의 화술 = 172
Communication Point 5 원하는 것을 많이 얻는 서비스 대화의 기술
 Scene 1. 고객이 방문했을 때 = 178
 Scene 2. 서비스 커뮤니케이션의 비결 = 184
 Scene 3. 서비스 언어의 기본 상식 = 188
 Scene 4. 서비스 성공의 조건, 관심을 기울여라 = 195
Communication Point 6 CEO들의 남다른 대화의 기술
 Scene 1. 공동체의식을 강조하라 = 204
 Scene 2. 상대의 말에 일단 수긍하라 = 206
 Scene 3. 이익 보장을 약속하라 = 208
 Scene 4. 상대의 말에 맞장구를 쳐주라 = 210
 Scene 5. 신념을 되찾아주라 = 213
 Scene 6. 신념을 가지고 말하라 = 215
 Scene 7. 좋은 선입관을 심어주라 = 217
 Scene 8. 성공하는 CEO의 열 가지 대화 자세 = 219
Appendix : 세계 유명인사 5인의 스피치 비결
 1. 스티브 잡스 = 224
 2. 잭 웰치 = 228
 3. 브라이언 트레이시 = 231
 4. 래리 킹 = 234
 5. 버락 오바마 = 237