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누구나 느낌 좋은 사람이 될 수 있는 대화의 기술을 소개한다. 특별한 훈련이 필요한 것도 아니고 내일부터라도 당장 시도할 수 있는 작은 요령들이다. 느낌이 좋은 사람은 이야기를 꺼내는 방법부터 다르다. 저자는 어떤 순서로 이야기하는 것이 좋은 느낌을 줄 수 있는지 세세하게 예를 들어 설명한다.

과장되거나 프로 같은 말투보다 자연스러운 자기만의 목소리를 살리는 법을 강조한다. 말을 잘하는 사람이 되려면 먼저 상대의 말을 잘 들을 수 있어야 한다. 듣는 사람이 주의해야 할 원칙에 주목하면 대화를 할 때 어떻게 해야 상대방과 자신의 균형 잡기가 가능한지 점검해볼 수 있을 것이다.

또한 활력 있는 대화를 위해서는 오감을 적극 활용하라고 제안한다. 오감을 동원한 표현법은 대화에 생기를 주어 상대의 이해도를 높여준다. 또한 좋은 면만을 부각하는 것보다 부정적인 면을 균형 있게 제시하는 것은 대화를 올바른 방향으로 이끌어가기 위한 핵심사항이다.

이처럼 느낌 좋은 사람들의 대화법은 분명히 다르다. 그들은 긍정적이며 적극적인 자세로 듣는 사람에게 가능성이라는 활력을 심어준다. 결국 느낌 좋은 사람은 자기 주변과 자기 자신을 모두 변화시키는 힘이 있다. 저자는 좋은 느낌은 사소한 습관을 바꾸는 것에서 비롯되며 긍정적인 자기암시가 자신을 느낌 좋은 사람으로 만들어간다고 말한다.

상대의 마음을 사로잡는 대화의 달인이 되자
느낌 좋은 사람 주변에는 자연스럽게 사람이 모인다. 사람들은 그 사람과 이야기하는 것이 즐겁다. 그를 따르는 사람들은 기꺼이 친구가 되어 인간관계로 애면글면하는 일도 없다. 이렇게 말하면 ‘그걸 몰라서가 아니라 그다지 밝은 성격이 아니어서’, ‘나는 말주변에 없어서’라고 생각하는 사람도 있을 것이다. 하지만 전혀 걱정할 필요가 없다.
이 책에서는 누구나 느낌 좋은 사람이 될 수 있는 대화의 기술을 소개한다. 특별한 훈련이 필요한 것도 아니고 내일부터라도 당장 시도할 수 있는 작은 요령들이다. 이 책을 통해서 상대에게 좋은 인상을 줄 수 있다면 업무든 사적인 일이든 자신의 생각대로 해나갈 수 있으니, 기대하고 책장을 넘기기 바란다.

기분 좋은 대화를 이끌기 위해 이것만은 주의하자
- 전후 관계를 알 수 없는 이야기는 피한다 - 느낌 좋은 사람의 말은 알기 쉽다
- ‘하지만’이나 ‘그렇다기보다’는 금물이다 - 상대를 바로 부정하는 사람은 반감을 산다
- 감정을 직선적으로 전하지 않는다 - 의사소통은 일방적이어서는 안된다
- 상대방의 말을 가로채지 않는다 - 누구나 자기 이야기를 하고 싶어 한다
- 다른 일을 하면서 대화하지 않는다 - 말을 걸어오는 사람에게 집중한다

느낌이 좋은 사람은 이야기를 꺼내는 방법부터 다르다. 저자는 어떤 순서로 이야기하는 것이 좋은 느낌을 줄 수 있는지 세세하게 예를 들어 설명한다.
과장되거나 프로 같은 말투보다 자연스러운 자기만의 목소리를 살리는 법을 강조한다. 말을 잘하는 사람이 되려면 먼저 상대의 말을 잘 들을 수 있어야 한다. 듣는 사람이 주의해야 할 원칙에 주목하면 대화를 할 때 어떻게 해야 상대방과 자신의 균형 잡기가 가능한지 점검해볼 수 있을 것이다.
또한 활력 있는 대화를 위해서는 오감을 적극 활용하라고 제안한다. 오감을 동원한 표현법은 대화에 생기를 주어 상대의 이해도를 높여준다. 또한 좋은 면만을 부각하는 것보다 부정적인 면을 균형 있게 제시하는 것은 대화를 올바른 방향으로 이끌어가기 위한 핵심사항이다. 동작이나 표정, 시선 하나하나에도 주의해야 할 요소들이 있음을 놓치지 말아야 한다. 이와 더불어 긍정적인 이미지를 심어주기 위해서는 상대의 말하고 싶어 하는 욕구를 적극 이해해야 한다. 상대의 말하고자 하는 욕구를 적절히 자극하고 충족하면서 대화를 이어가려면 대화의 주제가 칭찬이든 비판이든 말하는 이의 진심이 전해져야 한다. 먼저 대화의 포커스를 상대에게 맞추고 성공담보다는 실패담을 이야기하면서 서로의 벽을 허문다.
적절히 칭찬하고 야단치고 거절하고 부탁하는 것도 기술이다. 칭찬도 말하기처럼 연습이 필요하고 야단을 칠 때는 주관적인 판단과 객관적 사실을 구분해야 한다.
이처럼 느낌 좋은 사람들의 대화법은 분명히 다르다. 그들은 긍정적이며 적극적인 자세로 듣는 사람에게 가능성이라는 활력을 심어준다. 결국 느낌 좋은 사람은 자기 주변과 자기 자신을 모두 변화시키는 힘이 있다. 저자는 좋은 느낌은 사소한 습관을 바꾸는 것에서 비롯되며 긍정적인 자기암시가 자신을 느낌 좋은 사람으로 만들어간다고 말한다.

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목차
지은이의 말 : '느낌이 좋은 대화 기술'을 알면 모든 일이 술술 풀린다 = 4
프롤로그 : 누구나 '느낌 좋은 사람'이 될 수 있다 
 이제는 느낌 좋은 사람의 시대다 = 17
  머리 좋은 사람이 상대를 설득하지 못하는 까닭
  느낌이 좋으면 일도 잘 풀린다
 마지막 순간에 힘을 발휘하는 것은 '사람됨'이다 = 21
  논리보다 사람됨이 중요하다
  느낌이 좋으면 신뢰를 얻는다
 느낌 좋은 사람이 되는 데 재능은 필요 없다 : 타고난 성격의 문제가 아니다 = 24
 느낌이 좋으면 무엇이 다를까 = 27
  느낌 좋은 사람의 말에서는 배려가 느껴진다
  품위 있고 시원시원해 좋은 느낌을 준다 
 느낌 좋은 사람에게 꼭 필요한 여섯 가지 : 꼭 실천해야 할 여섯 가지 = 33 
제1장 대화하기 전에 이런 예의를 갖추자 
 앉는 자리나 스킨십에 주의한다 = 39
  상대방의 바로 옆에 앉는다
  '스트로크(stroke) 효과'로 느낌이 좋아진다 
 말을 꺼내는 시점이 중요하다 = 44
  연습하기보다 상대에게 집중한다
  때를 맞추지 못한 대화는 부담스럽다 
 듣는 사람의 긴장을 풀어준 뒤 이야기한다 = 47
  대화하기 전에 준비운동을 한다
  보디랭귀지를 열면 마음도 열린다
  표정이 나쁘면 느낌도 나빠진다 
 웃음의 효과는 절대적이다 = 52
  상대의 마음을 안정시키는 웃음
  웃음을 잘 활용하는 법 
 말을 건네기도 전에 나쁜 인상을 줄 수 있는 조심해야 할 것들 = 55
  인사와 단정한 옷차림은 기본 중의 기본이다
  예의는 나쁜 인상을 주지 않기 위한 배려다 
 첫인상이 모든 것을 결정한다 = 58
  첫인상은 바꾸기 어렵다
  처음 만났을 때는 자기 이야기를 많이 한다 
제2장 바로 느낌 좋은 사람이 될 수 있는 대화 기술 
 느낌 좋은 사람은 말을 꺼내는 방법이 다르다 = 65
  불쑥 용건을 꺼내지 않는다
  일상적인 이야기로 자연스럽게 대화를 시작하자 
 시간순으로 말하면 알기 쉽다 = 69
  무슨 말인지 알 수 없는 까닭
  '옛날이야기 방식'이 알기 쉽다 
 의견과 사실을 나누어 이야기한다 = 72
  어디서부터 자신의 의견인지 분명히 한다
  과장된 웅변술로는 좋은 인상을 줄 수 없다 
 느낌 좋은 사람의 목소리와 말하는 속도 = 76
  목소리는 상관없다
  중요한 것은 속도가 아니라 '사이'다
  말끝을 흐리지 않는다 
 중요한 것은 '자연스러움'이다 = 80
  프로 같은 말투는 반감을 산다
  의미 없는 말에는 신경 쓰지 않는다
  자연스러우면 느낌이 좋다 
 반드시 상대의 의향을 묻는다 : 상대와 자신의 균형을 생각한다 = 85
 듣는 사람이 주의해야 할 세 가지 원칙 = 88
  상대의 눈을 본다
  잘 듣는 자세가 말을 잘하는 기본이다 
 상대를 긍정한다 : 좋고 싫은 게 맞으면 보조도 맞는다 = 92
제3장 낮아지는 호감도! (대화 시 금기사항) 
 전후 관계를 알 수 없는 이야기는 피한다 = 97
  느낌 좋은 사람의 말은 알기 쉽다
  알기 쉬운 말의 황금률 
 생생하게 이야기하려면 오감에 호소한다 : 다양한 표현으로 오감을 자극한다 = 101
 '하지만'이나 '그렇다기보다'는 금물이다 = 105
  상대방의 말을 바로 부정하는 사람은 반감을 산다
  써서는 안 되는 말, 금기어 
 감정을 직선적으로 전하지 않는다 = 110
  의사소통은 일방적이어서는 안 된다
  감정적이 되었을 때를 위한 연습 
 상대방의 말을 가로채지 않는다 = 114
  누구나 자기 이야기를 하고 싶어 한다
  잘 들어주기만 해도 말 잘하는 사람이 된다 
 해서는 안 되는 보디랭귀지 = 119
  팔짱을 끼는 것은 '거절'을 뜻한다
  상대를 불안하게 만드는 동작을 피한다
  표정과 시선에도 신경을 쓴다 
 좋은 면뿐만 아니라 나쁜 면도 이야기한다 = 124
  긍정적인 면과 부정적인 면을 모두 제시한다
  사람을 평가할 때도 균형을 생각한다 
 다른 일을 하면서 대화하지 않는다 = 127
  말을 걸어오는 사람에게 집중한다
  나쁜 인상을 주는 태도들 
 이야기의 주제를 바로 바꾸지 않는다 = 130
  말하는 도중에 결론을 재촉하지 않는다
  말하고 싶은 상대의 욕구를 배려한다 
제4장 호감을 주는 말과 화제를 선택하는 방법 
 느낌 좋은 사람의 한 가지 습관 '부드러운 표현' = 135
  '부드러운 표현'으로 강한 말투를 미연에 방지한다
  느낌 좋은 사람은 '의문형'을 적절하게 사용한다 
 누구와 이야기하든 말이 끊기지 않는 요령 = 140
  대화를 이어가고 싶으면 잘 들어줘라
  키워드는 '당신'이다 
 화제를 바꿀 때 신경 써야 할 것 = 144
  어디에서 화제를 바꾸는 게 좋을까
  '다른 이야기인데'는 금기어다 
 자기 자랑보다는 실패담을 들려준다 = 147
  실패담을 말하면 공감을 얻는다
  실패담을 말해도 좋은 상대, 좋지 않은 상대 
 취미에 관한 이야기를 예습한다 = 151
  취미를 화제로 삼을 때의 위험
  익혀두어야 할 표현, '좀 가르쳐주십시오' 
 상대방의 지뢰를 밟지 않는다 = 156
  누구한테나 지뢰가 존재한다
  조심성 없이 파고드는 것은 위험하다 
 자기 자랑은 티나지 않게 한다 = 160
  자기 자랑은 듣기 싫은 법이다
  사실만을 티나지 않게 자랑한다 
 누구나 아는 주제에서부터 출발한다 = 163
  이야기의 실마리는 가장 일반적인 주제부터
  '사실'과 '환경'을 있는 그대로 이야기한다 
제5장 세련되게 칭찬하고 꾸짖고 거절하고 부탁하는 기술 
 자연스럽게 칭찬하는 법 = 169
  칭찬하는 데는 이유가 필요하다
  칭찬한 다음에 질문을 던진다 
 사람보다 물건을 먼저 칭찬한다 = 174
  상대의 물건을 칭찬하면 쑥스러움이 덜하다
  칭찬하는 말을 상대에게 맞춘다 
 꾸짖을 때는 바로 이유를 말한다 = 177
  일단 확실하게 꾸짖는 것이 중요하다
  그런 다음 '사실'을 말한다 
 진심이라면 야단을 쳐도 좋다 : 진심으로 꾸짖으면 상대도 받아들인다 = 181
 의욕을 보여주고 나서 거절한다 = 184
  거절할 수 없는 관계는 서로를 불행하게 만든다
  일단 의욕을 보인다 
 모두 만족하는 결과를 얻는 대안을 마련한다 = 188
  교섭에는 반드시 대안이 필요하다
  다른 차원의 대안도 효과가 크다 
 거절하는 이유는 분명히 하지 않는 것이 예의다 = 191
  거절하는 이유는 비교하는 근거가 된다
  이유는 의도적으로 모호하게 
 부탁할 때는 상대의 자부심에 호소한다 = 194
  왜 그 사람한테 부탁하는지를 명확하게 밝힌다
  잘 부탁하면 상대가 오히려 고마워한다 
제6장 좋은 느낌을 두 배로 향상시키는 고급 기술 
 질문형 대화의 기술을 받아들인다 = 199
  질문형은 말투를 부드럽게 만든다
  질문형은 상대를 존중하는 표현이다 
 배우는 자세를 보인다 = 202
  배우는 자세로 자신을 낮춘다
  여러 번 들은 이야기라도 처음인 것처럼 반응한다 
 지겨워하는 신호를 놓치지 않는다 = 206
  이야기가 지겨워진 상대의 신체적 신호
  긴가민가할 때는 질문해본다 
 상대에게 공을 돌린다 = 210
  의사소통의 기본은 서로에 대한 이해다
  상대에게 공을 돌리는 두 가지 요령 
 항상 긍정적인 한마디를 덧붙인다 = 215
  긍정적인 한마디에 마음이 전해진다
  한마디를 한 뒤에 질문한다 
 자신이 먼저 호의를 품는다 = 219
  느낌 좋은 사람에게 꼭 필요한 마음가짐
  말의 힘을 믿자다