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강호동, 한비야 등 소통 달인들이 상대의 호응과 감동을 끌어내는 대화법의 노하우를 담고 있다. 무뚝뚝한 사람, 성급한 사람 등 성격 유형에 따른 맞춤 대화법부터 설득, 협상 등 심리 게임에서 효율적인 소통의 3가지 스킬, 일방적으로 지시만 하는 사람, 편견을 갖고 있는 사람까지 상대를 내편으로 만드는 소통 지능에 대해 다루고 있다.

리더십에 대해 오랫동안 연구해온 저자 백기복 교수는 전혀 새로운 관점에서 소통 문제해결법을 제시하고 있다. 저자는 그동안 소통의 문제를 기술적 측면에서만 접근해서 해결하는 것에서 벗어나 ‘소통지수CQ’라는 새로운 개념을 제시한다. 즉 소통을 인간의 또 하나의 능력으로 인정하여 ‘소통지능’으로 명명하고, 그 소통지능을 구성하고 있는 요소들을 심층적으로 분석하여 소통 달인이 될 수 있는 매커니즘을 소개하고 있다.

‘소통’ 문제로 고민하는 모든 사람이라면 이 책에서 소개하는 CQ 체크리스트를 통해 나의 스타일을 파악하고, 감정, 이성, 영감 등 세 가지 소통 유형에 따라 맞춤형 대화법을 터득할 수 있을 것이다. 또한 상대방과 소통의 갭을 줄이고 인정받는 리더가 되는 소통 노하우를 터득할 수 있을 것이다.

어떤 사람이든 내편으로 만드는 소통 기술!
강호동, 손석희, 한비야… 호응과 감동을 끌어내는 대화법의 비밀

트위터, 페이스북,핸드폰, 메신저, 게시판…… 프레젠테이션이나 회의가 아니라도 블로그나 SNS 등 다양한 형태로 말할 기회가 많아졌다. 그때마다 ‘무슨 말을 어떻게 해야 할지’ 망설일 것인가? 상사의 비위를 맞추지 못해 ‘왕따’가 되거나, 고객과 소통을 잘해보려다가 오히려 ‘대화거절’ 상대가 될 것인가? 말주변이 없는 사람도 대화에서 리더가 될 수 있다. 이 책은 강호동, 한비야 등 소통 달인들이 상대의 호응과 감동을 끌어내는 대화법의 노하우를 담고 있다. 무뚝뚝한 사람, 성급한 사람 등 성격 유형에 따른 맞춤 대화법부터 설득, 협상 등 심리 게임에서 효율적인 소통의 3가지 스킬, 일방적으로 지시만 하는 사람, 편견을 갖고 있는 사람까지 상대를 내편으로 만드는 소통 지능에 대해 다루고 있다.

인간관계의 99%는 소통이다!
승리하는 리더의 대화법　
삼성이나 현대와 같이 거대한 기업 조직부터 동창회나 친목회, 가정과 같이 비공식적인 작은 모임까지…… 소통이 안 돼서 괴로운 경우가 많다. 임직원이 말뜻을 못 알아들고 잘못된 보고서를 올릴 때, 회사와 고객 간의 소통부재로 클래임이 생기고 매출감소로 이어지는 경우까지 답답해 속이 터지는 경우가 한두 가지가 아니다. 소통은 고사하고, 일일이 설명해줘도 말귀를 못 알아듣는 경우가 대부분이기 때문이다. 소통의 문제를 풀기 위해 그동안 수많은 책들이 출간되었지만 여전히 소통의 문제는 우리를 괴롭히고 있다. 이처럼 현재 우리가 겪고 있는 인간관계 문제들 중 99퍼센트는 소통 때문에 생긴다고 한다. 그러므로 이 인간관계 문제를 풀기 위해서는 소통 문제부터 풀어야 한다.
리더십에 대해 오랫동안 연구해온 저자 백기복 교수는 전혀 새로운 관점에서 소통 문제해결법을 제시하고 있다. 저자는 그동안 소통의 문제를 기술적 측면에서만 접근해서 해결하는 것에서 벗어나 ‘소통지수CQ’라는 새로운 개념을 제시한다. 즉 소통을 인간의 또 하나의 능력으로 인정하여 ‘소통지능’으로 명명하고, 그 소통지능을 구성하고 있는 요소들을 심층적으로 분석하여 소통 달인이 될 수 있는 매커니즘을 소개하고 있다. CQ란 “개인이 다른 사람들과 얼마나 효과적으로 소통할 줄 아는가”를 측정하는 지표이다. 소통을 잘하는 사람과 못하는 사람 간의 차이는 바로 이 소통지능의 차이에서 발생한다는 것이다.
또한 상대방마다 사고방식이나 성격, 사회적 위치 및 환경, 소통지능에 따라 대화방식이 틀리기 때문에 소통 부재가 발생한다는 것이다.
‘소통’ 문제로 고민하는 모든 사람이라면 이 책에서 소개하는 CQ 체크리스트를 통해 나의 스타일을 파악하고, 감정, 이성, 영감 등 세 가지 소통 유형에 따라 맞춤형 대화법을 터득할 수 있을 것이다. 또한 상대방과 소통의 갭을 줄이고 인정받는 리더가 되는 소통 노하우를 터득할 수 있을 것이다.

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목차
프롤로그 _ 왜 우리는 소통이 안 되는 걸까? = 4
1. 역사를 바꾼 사람들의 대화법 _ 상대의 마음을 움직여야 진짜 소통이다
 역사를 바꾼 소통 부재 = 15
 금융위기를 부른 '휴브리스' = 18
 에콰도르 대통령이 놓친 사소한 차이 = 23
 사람을 얻는 예수식 대화법 = 27
 백선엽, 다부동 전투의 승리소통 = 29
 마라톤은 소통을 위해 시작된 경주 = 31
2. 말하지 말고 대화를 하라 _ 인간관계의 99퍼센트는 소통이다
 회의로는 절대 해결되지 않는 조직 내 소통 = 35
 조직 내 소통을 가로막는 5가지 방해물 = 37
  미래지향적 사고 vs 과거지향적 사고 
  거시적 시각 vs 미시적 시각
  절대적 기준 vs 상대적 기준
  주인의식 vs 머슴의식
  감독의 입장 vs 선수의 입장
 대한민국 경영자들에게 필요한 가치소통 = 48
 감동시키려면 = 55
3. 공감 100퍼센트 대화법 _ 인정받는 리더가 되는 소통 노하우
 당신의 인간브랜드, 괜찮습니까? = 63
 열 받게 만드는 사람 vs 상대를 내편으로 만드는 사람 = 66
 잘못을 지적만 하는 사람은 부처도 적으로 만든다 = 67
4. 사람의 마음을 얻는 소통 기술 _ 나의 소통역량, 어떻게 향상시킬 것인가?
 소통, 세 가지만 알면 충분하다 = 77
 첫마디가 소통효과를 좌우한다 _ 소통펌프 이론 = 80
  밀물과 썰물의 원리
  격랑의 법칙
  희귀성의 법칙
  홍학의 원리
  빈 수레의 원리
  빈 술잔의 원리
  자동항법의 원리
 대화의 9할은 듣고 1할만 말하라 _ 소통판 이론 = 90
  침묵이 현명한 리더를 만든다
  TPO에 맞는 소통을 하라 
 행동을 바꾸는 것은 지시가 아니다 _ 소통기술 = 108
  탐구형
  대조형
  전술형
5. 나의 소통 스타일 _ 나만의 소통 키워드 찾기
 소통의 세 가지 유형 _ 감정소통, 이성소통, 영감소통 = 121
 나의 소통지수(CQ) 체크리스트 = 123
 유형별 나에게 맞는 소통 프로파일 찾기 = 128
  손석희 스타일
  장경동 스타일
  박정희 스타일
  강호동 스타일
  유시민 스타일
  한비야 스타일
  세종대왕 스타일
6. 감정소통 _ 마음을 전달하는 소통법
 무뚝뚝한 성격의 사람 : [감정소통 테크닉 1] 칭찬과 배려하면서 소통하기 = 145
 성격이 급한 사람 : [감정소통 테크닉 2] 편안한 대화 분위기 만들기 = 148
 너무 솔직해서 탈? : [감정소통 테크닉 3] 순화해서 감정 표현하기 = 154
7. 이성소통 _ 객관적으로 설명하는 소통법
 일방적으로 지시하는 사람 : [이성소통 테크닉 1] 논리적으로 설득하기 = 165
 악의적으로 추궁하는 사람 : [이성소통 테크닉 2] 진리와 지식 탐구하기 = 174
 편견을 갖고 있는 사람 : [이성소통 테크닉 3] 사실을 객관적으로 설명하기 = 181
8. 영감소통 _ 머리가 아니라 영혼에 호소하는 대화법 
 대화에 집중하지 못하는 사람 : [영감소통 테크닉 1] 의미와 가치 깨닫게 하기 = 195
 오감으로만 소통하는 사람 : [영감소통 테크닉 2] 육감으로 소통하기 = 207
 과거지향적, 정치적으로 소통하는 사람 : [영감소통 테크닉 3] 미래지향적, 긍정적으로 소통하기 = 219
9. 소통달인에게 배우는 10가지 원칙 _ 성격 유형에 맞는 대화법을 찾아라
 1. 소통, CQ지수부터 체크하라 = 236
 2. 감정적인 일은 이성적으로 소통하라 = 237
 3. 이성적인 일은 감정적으로 소통하라 = 240
 4. 일을 추진할 때 혼을 담아 소통하라 = 242
 5. 소통판을 항상 열어두어라 = 248
 6. 외부로 보여지는 소통태도를 관리하라 = 249
 7. 나에게 맞는 소통 키워드를 찾아라 = 252
 8. 소통하기 전에 5초만 멈춰라 = 254
 9. 조직에 소통경영을 구현하라 = 256
 10. 자연스러움을 유지하라 = 261