module 1 비즈니스 중심적 MIS
CHAPTER 1 경영 정보 시스템: 비즈니스 중심적 MIS = 17
시작 사례 연구: 세계는 평평하다: 토머스 프리드먼 = 18
제1절 비즈니스 중심적 MIS = 20
정보화 시대에서의 경쟁 = 20
자료 = 22
정보 = 23
비즈니스 인텔리전스 = 25
지식 = 26
도전: 기능별 조직 = 27
해결책: MIS = 28
MIS 부서의 역할과 책임 = 30
제2절 비즈니스 전략 = 30
경쟁 우위를 확인하기 = 30
다섯 가지 경쟁 세력 모형 - 산업 매력도를 평가하기 = 33
구매자 협상력 = 33
공급자 협상력 = 34
대체 제품 또는 서비스의 위협 = 35
신규 참여자의 위협 = 36
기존 경쟁자 간의 경쟁 = 36
항공 산업을 분석하기 = 37
세 가지 본원적 전략 - 비즈니스 핵심 분야를 발견하기 = 38
가치 사슬 분석 - 비즈니스 전략을 수행하기 = 39
학습 성과 복습 = 45
시작 사례 문제 = 46
복습 문제 = 47
마무리 사례 1. 애플 - 도래하는 기술, 비즈니스 그리고 엔터테인먼트 = 47
마무리 사례 2. 메이저리그 야구 - 진짜 경쟁 우위 = 49
핵심적 비즈니스 고찰 = 51
기업가적 도전 = 54
지식 적용하기 프로젝트 = 54
CHAPTER 2 의사결정과 프로세스: 가치 주도적 비즈니스 = 61
시작 사례 연구: 정치적 마이크로 타게팅: 의사결정 지원 시스템이 버락 오바마를 위해 무엇을 했을까? = 62
제1절 의사결정 지원 시스템 = 64
비즈니스 의사결정 = 64
의사결정 과정 = 65
의사결정의 필수 요소 = 65
척도: 성과 평가 = 68
효율과 효과 매트릭스 = 70
효율과 효과 MIS 척도 사이의 상호관계 = 71
지원: MIS로 의사결정을 개선하기 = 73
운영 지원 시스템 = 74
관리 지원 시스템 = 75
전략 지원 시스템 = 77
미래: 인공지능 = 80
전문가 시스템 = 81
신경망 = 81
유전자 알고리즘 = 83
지능형 에이전트 = 83
가상 현실 = 84
제2절 비즈니스 프로세스 = 85
비즈니스 프로세스를 평가하기 = 85
모델: 성과를 평가하기 = 88
지원: MIS로 비즈니스 프로세스를 변경하기 = 93
운영 비즈니스 프로세스를 개선하기 - 자동화 = 94
관리 비즈니스 프로세스를 개선하기 - 간략화 = 95
전략 비즈니스 프로세스를 개선하기 - 리엔지니어링 = 96
미래: 비즈니스 프로세스 관리 = 99
학습 성과 복습 = 101
시작 사례 문제 = 103
복습 문제 = 103
마무리 사례 DARPA 그랜드 챌린지 = 104
핵심적 비즈니스 고찰 = 105
기업가적 도전 = 107
지식 적용하기 프로젝트 = 108
CHAPTER 3 e-비즈니스: e-비즈니스의 가치 = 111
시작 사례 연구: 소셜 미디어와 애시튼 커쳐 = 112
제1절 웹 1.0: e-비즈니스 = 114
파괴적 기술과 웹 1.0 = 114
파괴적 기술과 보존적 기술 = 114
인터넷과 웹 - 궁극의 비즈니스 파괴자들 = 116
웹 1.0: e-비즈니스를 위한 촉매 = 117
e-비즈니스의 장점 = 119
경계를 전 세계로 확장하기 = 119
새로운 시장을 개척하기 = 119
비용을 절감하기 = 121
운영을 개선하기 = 122
효율성을 증진하기 = 122
e-비즈니스 모델 = 123
B2B = 125
B2C = 125
C2B = 125
C2C = 126
e-비즈니스의 형태와 수익 창출 전략들 = 128
연결과 통신을 위한 e-비즈니스 도구들 = 128
이메일 = 128
인스턴트 메시징 = 129
팟캐스팅 = 129
화상 회의 = 130
웹 컨퍼런싱 = 130
콘텐트 관리 시스템 = 130
e-비즈니스의 과제 = 131
한정된 세분 시장을 파악하기 = 131
고객 신뢰를 관리하기 = 131
고객 보호를 보장하기 = 132
과세 제도를 준수하기 = 132
제2절 웹 2.0: 비즈니스 2.0 = 132
웹 2.0: 비즈니스 2.0의 장점 = 132
오픈 소싱을 통한 콘텐츠 공유 = 133
사용자 참여 콘텐츠 = 134
조직 내부의 협업 = 134
조직 외부의 협업 = 137
비즈니스 2.0과 네트워킹 커뮤니티들 = 137
소셜 태깅 = 138
협업을 위한 비즈니스 2.0 도구들 = 140
블로그 = 140
위키 = 141
매시업 = 142
비즈니스 2.0의 과제 = 143
기술 의존성 = 144
정보 훼손 = 144
저작권 침해와 표절 = 144
웹 3.0: 차세대 온라인 비즈니스 기회들 = 145
전자 정부: 정부가 온라인으로 옮기다 = 146
M-비즈니스: 모든 곳의 비즈니스를 지원하기 = 146
학습 성과 복습 = 148
시작 사례 문제 = 149
복습 문제 = 150
마무리 사례 1. BBC가 새로운 음악 사이트를 위해 웹 3.0을 실현하다 = 150
마무리 사례 2. 아마존 - 특별한 서점 = 151
핵심적 비즈니스 고찰 = 153
기업가적 도전 = 156
지식 적용하기 프로젝트 = 156
CHAPTER 4 윤리와 정보 보호: MIS 비즈니스 고려사항들 = 161
시작 사례 연구: E-첩보 = 162
제1절 윤리 = 165
정보 윤리 = 165
윤리는 정보가 아니라 사람이 지킨다 = 168
정보 관리 정책을 개발하기 = 169
윤리적 컴퓨터 사용 정책 = 169
정보 프라이버시 정책 = 170
망 이용 목적 제한 정책 = 170
이메일 프라이버시 정책 = 172
소셜 미디어 정책 = 174
직원 모니터링 정책 = 174
제2절 정보 보호 = 176
지적 자산의 보호 = 176
해커와 바이러스에 의한 보안 위협 = 179
1차 방어선 - 사람 = 181
2차 방어선 - 기술 = 182
사람: 인증과 인가 = 182
자료: 예방과 저항 = 185
공격: 탐지와 대응 = 187
학습 성과 복습 = 188
시작 사례 문제 = 189
복습 문제 = 189
마무리 사례 1. 정보 보호에 투자하는 은행들 = 190
마무리 사례 2. 해커 사냥꾼 = 191
핵심적 비즈니스 고찰 = 192
기업가적 도전 = 194
지식 적용하기 프로젝트 = 195
module 2 MIS의 기술적 기초
CHAPTER 5 기반구조: 지속가능한 기술들 = 201
시작 사례 연구: 판도라의 음악상자 = 202
제1절 MIS 기반구조 = 204
견고한 MIS 기반구조의 비즈니스적인 이점 = 204
운영을 지원하기: 정보 MIS 기반구조 = 206
백업과 복구 계획 = 206
재난 복구 계획 = 207
업무 지속 계획 = 210
변화를 지원하기: 애자일 MIS 기반구조 = 211
접근성 = 211
가용성 = 212
유지보수성 = 213
이식성 = 214
신뢰성 = 214
확장성 = 214
사용성 = 216
제2절 지속가능한 MIS 기반구조을 구축하기 = 216
MIS와 환경 = 216
e-폐기물의 증가 = 217
에너지 사용량의 증가 = 219
탄소 배출량의 증가 = 220
환경을 지원하기: 지속가능한 MIS 기반구조 = 220
그리드 컴퓨팅 = 220
클라우드 컴퓨팅 = 221
가상 컴퓨팅 = 228
학습 성과 복습 = 232
시작 사례 문제 = 233
복습 문제 = 233
마무리 사례 1. 그린을 위해 UPS가 10억 달러를 투자하다 = 234
마무리 사례 2. e-폐기물을 황금으로 바꾸기 = 235
핵심적 비즈니스 고찰 = 236
기업가적 도전 = 238
지식 적용하기 프로젝트 = 238
CHAPTER 6 자료: 비즈니스 인텔리전스 = 243
시작 사례 연구: 지금은 비즈니스 인텔리전스 소프트웨어의 시대이다 = 244
제1절 자료, 정보, 데이터베이스 = 247
고품질 정보의 경영상 이점 = 247
정보의 종류: 업무 정보 및 분석 정보 = 248
정보 적합성 = 249
정보의 품질 = 250
정보 거버넌스 = 253
관계형 데이터베이스 관리 시스템을 이용하여 정보를 저장하기 = 253
자료 요소를 엔터티와 속성으로 저장하기 = 255
키를 통해 관계를 생성하기 = 256
비즈니스 이익을 위해 관계형 데이터베이스를 이용하기 = 257
유연성의 향상 = 257
확장성과 성능의 향상 = 258
정보 중복성의 감소 = 258
정보 무결성(품질)의 향상 = 258
정보 보호의 개선 = 259
자료로 웹사이트를 운영하기 = 259
제2절 비즈니스 인텔리전스 = 262
데이터 웨어하우징의 경영상 이점 = 262
데이터 마트를 이용하여 경영 분석을 수행하기 = 264
다차원 분석 = 265
정보 세탁 = 267
데이터 마이닝을 통하여 경향과 패턴을 알아내기 = 268
군집 분석 = 271
연관성 탐지 = 271
통계 분석 = 272
비즈니스 인텔리전스를 사용하여 의사결정을 지원하기 = 273
문제: 자료는 넘치나 정보는 부족하다 = 273
해결: 비즈니스 인텔리전스 = 274
학습 성과 복습 = 276
시작 사례 문제 = 277
복습 문제 = 277
마무리 사례 1. 자료 시각화: 정보화 시대를 위한 이야기들 = 278
마무리 사례 2. 질로우 = 280
핵심적 비즈니스 고찰 = 281
기업가적 도전 = 283
지식 적용하기 프로젝트 = 283
CHAPTER 7 네트워크: 모바일 비즈니스 = 289
시작 사례 연구: 아이언맨 = 290
제1절 연결: 네트워크 세계의 사업적 가치 = 292
연결된 세계에 대한 개요 = 292
네트워크의 종류 = 292
네트워크 제공자 = 294
네트워크 접속 기술 = 295
네트워크 프로토콜 = 297
네트워크 융합 = 300
연결된 세계의 이점 = 303
자원 공유 = 303
기회 제공 = 306
출장 감소 = 306
연결된 세계의 과제 = 307
보안 = 307
사회, 윤리, 정치적 이슈 = 308
제2절 이동성: 무선 세계의 사업적 가치 = 309
무선 세계의 분류 = 309
개인 영역 네트워크 = 309
무선 LAN = 310
무선 MAN = 312
무선 WAN - 셀룰러 통신 시스템 = 313
무선 WAN - 위성 통신 시스템 = 316
무선 네트워크를 경영에 적용하기 = 317
RFID = 317
GPS = 318
GIS = 319
LBS = 320
비즈니스 이동성의 이점 = 321
이동성의 향상 = 321
즉각적인 데이터 접속의 제공 = 321
위치 확인과 모니터링 능력의 향상 = 322
작업 흐름의 개선 = 323
모바일 비즈니스 기회 제공 = 323
유선 방식에 대한 대안의 제공 = 324
비즈니스 이동성의 과제 = 325
도난을 예방하기 = 325
무선 연결을 보호하기 = 325
모바일 기기의 바이러스 감염을 예방하기 = 326
RFID 및 LBS와 관련된 프라이버시 문제를 해결하기 = 328
학습 성과 복습 = 330
시작 사례 문제 = 332
복습 문제 = 332
마무리 사례 1. 무선 자전거 = 332
마무리 사례 2. 구글 래티튜드…… 예의 없이? = 334
핵심적 비즈니스 고찰 = 335
기업가적 도전 = 338
지식 적용하기 프로젝트 = 338
module 3 전사적 MIS
CHAPTER 8 전사적 애플리케이션들: 비즈니스 커뮤니케이션 = 347
시작 사례 연구: 자포스는 고객에게 열정적이다 = 348
제1절 공급 사슬 관리 = 350
통합을 통해 연결된 기업을 구축하기 = 350
통합 도구 = 351
공급 사슬 관리 = 352
SCM의 이점 = 356
향상된 가시성 = 356
이윤 증가 = 357
SCM의 과제 = 358
SCM의 미래 = 360
제2절 고객 관계 관리와 전사적 자원 계획 = 360
고객 관계 관리 = 361
CRM의 이점 = 363
CRM의 진화 = 363
운영 CRM과 분석 CRM = 365
마케팅 CRM과 운영 CRM = 365
판매 CRM과 운영 CRM = 367
고객 서비스와 운영 CRM = 368
분석 CRM = 370
CRM의 실적을 평가하기 = 371
CRM의 과제 = 371
CRM의 미래 = 371
전사적 자원 관리 = 373
ERP의 혜택 = 375
핵심 ERP 컴포넌트 = 376
확장 ERP 컴포넌트 = 377
ERP 성공을 측정하기 = 379
ERP의 과제 = 380
전사적 시스템의 미래: SCM, CRM, ERP의 통합 = 380
학습 성과 복습 = 384
시작 사례 문제 = 385
복습 문제 = 385
마무리 사례 1. 고객 충성심이 나쁜 것일 수도 있는가? = 386
마무리 사례 2. 우유가 있으신가요? 좋은 일이지요 - 단, 그것이 오염되지 않았다면 = 387
핵심적 비즈니스 고찰 = 389
기업가적 도전 = 391
지식 적용하기 프로젝트 = 392
CHAPTER 9 시스템 개발과 프로젝트 관리: 전사적 공동 책임 = 397
시작 사례 연구: 프로젝트를 제 궤도에 올리기 = 398
제1절 전사적 응용 시스템을 개발하기 = 401
소프트웨어를 개발하기 = 401
시스템 개발 생애주기 = 401
전통적 소프트웨어 개발 방법론: 폭포수 모델 = 404
애자일 소프트웨어 개발 방법론 = 405
RAD = 406
익스트림 프로그래밍 방법론 = 407
래셔널 유니파이드 프로세스 방법론 = 407
스크럼 방법론 = 408
성공적인 소프트웨어를 개발하기 = 408
불분명하거나 누락된 비즈니스 요구사항 = 409
단계를 생략하기 = 409
기술의 변화 = 409
SDLC에서 오류를 찾는 비용 = 410
제2절 프로젝트 관리 = 410
소프트웨어 개발 프로젝트를 관리하기 = 410
삼각 제약 = 411
프로젝트 참가자 = 411
전략적 프로젝트를 선택하기 = 413
프로젝트 관리 계획을 이해하기 = 414
프로젝트를 관리하기 = 417
사람을 관리하기 = 418
의사소통을 관리하기 = 418
변화를 관리하기 = 419
프로젝트를 아웃소싱하기 = 419
아웃소싱의 이점 = 422
아웃소싱의 주의사항 = 423
학습 성과 복습 = 426
시작 사례 문제 = 428
복습 문제 = 428
마무리 사례 1. 덴버 국제 공항의 재난 = 428
마무리 사례 2. 비즈니스 요구사항의 모호함을 줄이기 = 429
핵심적 비즈니스 고찰 = 431
기업가적 도전 = 432
지식 적용하기 프로젝트 = 433
부록 A 하드웨어와 소프트웨어 기초 = 439
서론 = 439
하드웨어 기초 = 440
중앙처리장치 = 440
주기억장치 = 443
보조기억장치 = 444
입력 기기 = 445
출력 기기 = 447
통신 기기 = 448
컴퓨터 종류 = 448
소프트웨어 기초 = 451
시스템 소프트웨어 = 451
응용 소프트웨어 = 453
부록 B 네트워크와 원격 통신 = 455
서론 = 455
네트워크 기초 = 456
아키텍처 = 458
P2P 네트워크 = 458
클라이언트／서버 네트워크 = 458
토폴로지 = 459
프로토콜 = 459
이더넷 = 461
TPC/IP = 461
전송 매체 = 463
유선 매체 = 463
무선 매체 = 465
부록 C 데이터베이스 설계 = 467
서론 = 467
관계형 데이터베이스 모델 = 468
엔터티와 속성 = 469
비즈니스 규칙 = 470
ERD 문서화 = 470
기본 엔터티 관계들 = 471
관계형 카디널리티 = 474
관계형 자료 모델과 데이터베이스 = 474
엔터티에서 테이블로 = 474
논리적 테이블들 연결하기 = 476
찾아보기 = 478
