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`마케팅 마스터'로 선정된 30개 회사의 마케팅 비법을 마케팅 마인드, 서비스 마케팅 등 마케팅 분야별로 주제를 잡아 각장에 해당하는 회사들의 사례를 다루고 있다.

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목차

책머리에 / '최고'에 대한 정의

1. 마케팅 마인드를 확립하라 = 13

2. 장애를 물리치고 진출하라 = 19

 볼프강 슈미트(러버메이드 사) = 21

 돈 타이슨(타이슨 푸즈 사) = 31

 데이비드 리들리(사우스웨스트 항공사) = 40

 멜 마스터스(레이저마스터 테크놀로지 사) = 49

 피엘루이지 자파코스타(로지테크 사) = 56

3. 고객의 마음을 사로잡는 마케팅 노하우 = 63

 캐틀린 시노트(피트니 바우즈 사) = 65

 다니엘 퍼거슨(뉴엘 사) = 76

 H. L. 타워(스탠홈 사) = 82

 데인 밀러(바이오메트 사) = 88

 스티브 풀(거버 사) = 92

4. 소비자전쟁에서 승리하는 길 = 97

 버넌 브러너(월그린 사) = 100

 더글러스 하이드(오시코시 비고시 사) = 108

 존 케이지(킨더케어 학습 센터) = 115

 그레그 헤릭(지오스 인터내셔널 사) = 126

 호르스트 레켈바커(아베다 사) = 134

 프레드 들루카(서브웨이 샌드위치 사) = 144

 데이비드 그린(맥도널즈 사) = 153

5. 사업체를 상대로 하는 마케팅 전략 = 161

 로버트 미트로(픽처텔 사) = 163

 프레드 기번스(소프트웨어 퍼블리싱 사) = 174

 데니스 콜린스(트루비전 사) = 186

 로버트 도어링(설리번 치과 재료사) = 196

 스티븐 위버(날코 케미컬 사) = 202

 더글러스 챈스(옥텔 커뮤니케이션스 사) = 211

6. 고객이 원하는 대로 = 217

 조지웨스턴(오토매틱 데이터 프로세싱 사) = 219

 배리 설리번(일렉트로닉 데이터 시스템스 사) = 228

 론 그린(데본 디렉트 사) = 238

 캐롤 크레인(센텍스 텔레매니지먼트 사) = 247

 셸던 에이델슨(인터페이스 그룹 사) = 254

7. 사지(死地)에서 되살아나기 = 263

 존 스텔렌워크(엘런 에드먼즈 제화사) = 266

 리처드 탈하이머(샤퍼 이미지 사) = 275

 존 채펠(롤링 록 사) = 283

 게리 헬드(커넥팅 포인트 컴퓨터 상회) = 290

 미르나 데커트(엘패소 YMCA) = 298

 찰스 커미소(링크 테크놀로지 사) = 303

8. 먼 곳에 교두보를 구축하기 = 313

 윌리엄 조지(메드트로닉 사) = 315

 리처드 브록(브록 컨트롤 사) = 326

 스티브 대퍼(시바리틱 사) = 334

 호세 누녜스(메소디스트 병원) = 340

9. 원리를 실전에 응용하라 = 347