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| 100 | 1 | ▼a Cortada, James W., ▼e 저 ▼0 AUTH(211009)109953 |
| 245 | 2 0 | ▼a (서비스 & 마케팅 조직의) 품질혁명 / ▼d [제임스 W. 코타다 저 ; ▼e 한국IBM 경영혁신팀 역] |
| 246 | 1 9 | ▼a TQM for sales and marketing management |
| 260 | ▼a 서울 : ▼b 다은, ▼c 1995 | |
| 300 | ▼a 360 p. : ▼b 챠트 ; ▼c 23 cm | |
| 490 | 0 0 | ▼a 다은 경제신서 ; ▼v 8 |
| 710 | ▼a 한국 IBM 경영혁신팀, ▼e 역 | |
| 900 | 1 0 | ▼a 코타다, 제임스 W. |
소장정보
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | 소장처 학술정보관(CDL)/B1 국제기구자료실(보존서고)/ | 청구기호 658.8 1995k | 등록번호 111053914 (5회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 2 | 소장처 학술정보관(CDL)/B1 국제기구자료실(보존서고)/ | 청구기호 658.8 1995k | 등록번호 111053916 (14회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 3 | 소장처 세종학술정보원/사회과학실(4층)/ | 청구기호 658.8 1995k | 등록번호 151022449 (2회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 4 | 소장처 세종학술정보원/보존서고(2층)/ | 청구기호 658.8 1995k | 등록번호 151022450 (2회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | 소장처 학술정보관(CDL)/B1 국제기구자료실(보존서고)/ | 청구기호 658.8 1995k | 등록번호 111053914 (5회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 2 | 소장처 학술정보관(CDL)/B1 국제기구자료실(보존서고)/ | 청구기호 658.8 1995k | 등록번호 111053916 (14회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
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| No. 1 | 소장처 세종학술정보원/사회과학실(4층)/ | 청구기호 658.8 1995k | 등록번호 151022449 (2회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 2 | 소장처 세종학술정보원/보존서고(2층)/ | 청구기호 658.8 1995k | 등록번호 151022450 (2회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
컨텐츠정보
목차
목차 이 책을 옮기면서 = 5 추천의 말 = 7 한국어판 서문 = 9 서문 = 15 1. 품질혁명이란? = 27 품질 중시 경향 = 29 품질의 정의 = 36 품질 개념의 주창자들 = 41 2. 총체적 품질경영(TQM)의 개념 = 53 전략적 무기로서 품질의 활용 = 53 품질전략의 핵심개념 = 54 판매에 있어서의 3가지 기본적인 품질 개념 = 55 품질경영을 위한 볼드리지 접근방법 = 63 품질의 정당성 = 67 결론 = 77 3. 품질혁신을 위한 기업전략 = 81 마케팅 환경 = 82 전략적 요소 = 90 IBM의 고객 중심 경영혁신 = 102 제조업과 마케팅 조직의 품질 개념 차이 = 112 4. 품질혁신을 위한 마케팅 조직의 전략 = 123 마케팅의 품질 이론 = 125 프로세스의 역할 = 130 평가 = 135 조직 = 140 보상 = 146 품질교육 = 154 추진 상황의 점검 = 158 결론 = 163 5. 고객 중심 핵심 프로세스 = 167 사업계획과 프로세스 = 168 고객 피드백 프로세스 = 173 고객 불만 처리 프로세스 = 180 커뮤니케이션 프로세스 = 185 애프터서비스 프로세스 = 189 경쟁력 제고를 위한 서비스 품질 프로세스 이용 방안 = 191 전화와 고객 = 194 고객만족 사례 = 200 6. 품질경영에 있어서 인사조직 관리 = 207 직원을 고객 중심적으로 만드는 법 = 208 팀의 세계 = 210 인사고과 = 219 기술 관리 프로세스 = 223 인정 프로세스 = 230 제안 프로세스 = 237 직원 피드백 프로세스 = 245 관리자의 역할 = 249 7. 컴퓨터와 품질 = 255 정보기술의 중요성 = 256 정보시스템의 세계 = 263 정보기술의 역할 = 268 정보기술의 전략 = 283 8. 품질경영의 실천 = 291 현재 수준의 파악 = 291 실천을 위한 핵심 요소 = 307 9. 품질경영의 생활화 = 321 프로세스 리엔지니어링 = 322 볼드리지 경영시스템 도입 방법 = 329 볼드리지 인증 프로세스 = 332 몇 가지 결론적 조언 = 334 10. 요약 = 339 부록A. 말콤 볼드리지 국가품질 경영상 = 341 부록B. 벤치마킹의 방법 = 347 부록C. 품질 관련 정보의 제공처 = 355