목차
서론 = 3
1부. 도대체 전자상거래란 무엇인가? = 19
1장. 초보자도 쉽게 할 수 있는 전자상거래 = 21
전자상거래란 무엇인가? = 21
전자상거래의 유형은 어떤 것이 있는가? = 23
지금 전자상거래는 뜨고 있는가? = 24
전자상거래가 성공할 수밖에 없는 6가지 이유 = 27
1. 인터넷의 폭발적인 성장속도 = 27
2. 제5의 매체 = 29
3. 통제 없는 자유무역지대 = 30
4. 평군연령 38세, 여성비율 50% = 30
5. 단돈 만 원에 열리는 전세계 = 31
6. 눈 깜짝할 만한 속도로 대비한다 = 32
전자상거래로 할 수 있는 것 5가지 = 34
1. 소자본창업 = 34
2. 1인 다역 운영 = 34
3. 24시간 영업 = 35
4. 세계적인 판매망 구축 = 35
5. Mass cusuomization = 35
전자상거래에 없어도 되는 5가지 = 36
1. 점포 = 36
2. 유통채널 = 36
3. 재고 = 36
4. 카탈로그/홍보물 = 37
5. 화재, 도난, 파손으로 인한 손실 = 37
전자상거래 어디까지 왔고 어디로 갈 것인가? = 38
세계시장 = 38
미국시장 = 40
일본시장 = 42
국내시장 = 45
2장. 내가 직접 해보는 전자상거래 = 47
'지피지기는 백전백승' 고객입장에서 전자상거래 무작정 해보기 = 47
접속! = 47
쇼핑몰 선택 = 48
상품찾기 = 50
주문 = 51
배달, A/S = 52
전자상거래의 시작인 전자상점 꾸미기 = 53
기존매장에 입점할 경우 = 53
빌려쓸 경우 = 54
단독상점을 구축하는 경우 = 55
내가 직접 꾸미는 전자상점 = 58
하드웨어는 어떤 것들이 있나? = 58
상점구축용 소프트웨어는 무엇이 다른가? = 59
도전, 전자상점 꾸미기 = 65
아이템 선정 및 기획 = 65
상점의 네비게이션 플로우 설정 = 65
점포의 입구설계 = 66
전자 카탈로그 체계 만들기 = 67
상품설명서 입력 = 67
상품사진 입력 = 69
장바구니 설계 = 69
전자상점을 인터넷에 접속시키자 = 71
인터넷 전용선을 신청하자 = 71
결제방법을 정하자 = 74
쉽지만 불편한 무통장 입금방식 = 74
사용 방법 = 74
전자상거래의 주요 결제수단이 신용카드 = 75
전자지갑 방식 = 76
엄두가 안나는 결제를 쉽게 처리하는 노하우 = 79
결제처리 업무와 고려사항 = 79
지불중계 VAN 서비스 이용 = 79
결제대행 서비스 이용 = 80
메타랜드의 결제대행서비스 소개 = 80
나의 아이템에 적합한 택배수단 정하기 = 83
우체국을 이용하려면? = 83
택배사를 이용하려면? = 85
창업하려면 사업자 등록을 신청하자 = 86
사업자등록은 어떻게 하나? = 86
전자상거래를 하기 위한 사업자 등록방법은? = 88
3장. 전자상점 운영 = 90
드디어 첫 주문이 들어왔다! 접수된 주문을 어떻게 처리하나 = 90
일정 시간마다 주문내역을 확인하자 = 90
배달 처리는 어떻게 하나 = 91
재고사항은 항상 정확히 유지할 필요가 있다 = 91
해당 품목이 품절되었을때 대처방법은? = 92
가장 중요한 대금정산과정 = 93
무통장 입금의 경우 = 93
조금 복잡한 카드정산 = 93
결제대행 서비스를 이용한 카드정산 = 94
고객이 반품했을 때 어떻게 하나? = 95
반품처리 = 96
반품처리가 단골고객의 확보의 지름길 = 96
법적인 문제까지 간다면 판매자가 지켜야할 최소의 사항은? = 96
반품시 택배비는 어떻게 하나? = 97
반품처리, 어떻게 하고있나? = 97
재고관리 = 100
상품회전율을 따져보자 = 101
2부. 인터넷 상점에서는 어떤 상품이 팔리고 있나? = 103
1장. 아이템 선정 전략 = 105
아이템을 선정할 때, 먼저 구매 고객의 형태를 먼저 파악하자 = 105
먼저 타깃고객이 누구인가를 생각하자 = 105
어떤 환경에서 사용하고 있는가 = 106
네티즌은 소문이 빠르다 = 106
반드시 고려해야 할 구매패턴 = 106
전자상거래로 팔리고 있는 아이템 = 108
지금 전자상거래로 팔리는 아이템은 어떤 유형인가? = 110
아이템 설정시 고려사항 = 112
2장. 상품군별로 분류해 본 전자점포 = 114
Computer = 115
Dell Computer : 1,000달러로 창업한 온라인, 컴퓨터 판매의 선두주자 = 115
Persnal Computer Rental : 컴퓨터도 대여 시대 = 118
용산 쇼핑 프로라인 : "원하는 부품으로 조립 PC를 만들어주고 견적도 뽑아드려요" = 119
CDW : "브랜드 있는 하드웨어와소프트웨어 싸게 팝니다" = 119
Parsons Technology : "소프트웨어가 필요하신 분은 오세요" = 120
Necx Computer Marketspace = 120
Cyberian Outpost = 120
Live PC Shop : "컴퓨터 주변기기를 싸게 팝니다" = 120
PC파크 = 120
Click software : "소프트웨어는 다 모아 놓았다" = 121
System Needs : "2000개 회사 10만 종류의 컴퓨터 상품 취급중" = 121
PC Park : "배송료 700엔, 상품 값도 사다" = 121
The Classic Box : "중고 매킨토시 전문점" = 122
Power Soft : "일본 최대의 소프트웨어 판매사이트" = 122
(주)이디알 웹쇼핑몰 = 122
선주 컴퓨터 = 122
Sofmap = 123
서적/문구 = 124
Amazon : 책이 있는 인터넷 정글 = 124
Full Color 명함 : "명함을 온라인으로 주문하세요" = 125
교보문고 : "50만권의 도서정보를 갖추었다" = 126
북마당 : "국내에서 해외서적을 사세요" = 126
영풍문고 : "200만 권의 국내 최대 정보 보유" = 127
종로서적 = 127
도서출판 대림 = 127
한국 3M = 127
Computer Literacy : "컴퓨터 관련 서적만 팝니다" = 128
Alt.bookstore = 128
Kingbooks. com = 128
Books.com = 128
전자서점 Papyless = 128
Impress direct = 129
아이의 책방 : "아동 유아 도서 전문점" = 129
이마요시 : "만화 헌책을 사고 팝니다" = 129
음반/비디오/악기 = 130
모두넷 = 130
Wookred Musical Instruments : "악기 전문점" = 131
신나라 뮤직넷 : "음반을 받아본 후에 돈 내세요" = 131
CD Universe = 131
Music Boulevard = 131
CDworld = 132
BMG Music Service = 132
VideoServe.com : "비디오 전문점" = 132
CD 보물섬 = 132
Tower Record : " 10만 건의 CD의 데이터베이스 제공" = 132
Ninja Record = 133
Yallow Bird : "영화 비디오와 LD 팝니다" = 133
꽃/선물 = 134
해외에서도 꽃배달을 주문할 수 있는 1-800-Flower = 134
Jenny's Floral Studio : 매출을 높여 주는 꽃그림 배달 서비스 = 135
한국 생화통신 = 136
러브 플라워 선물배달 서비스 : "기념을 예약하면 꽃을 배달합니다" = 136
프리즘 선물배달 서비스 : "디자인 전문 회사 프리즘" = 137
Cake2Go : "케이크와 풍선으로 파티를 여세요" = 137
Chocoholic.com : "쵸콜릿 중독자들을 위한 사이트" = 137
911 Gifits = 137
Heart Gift : "다양한 선물 상품을 할인된 가격에…" = 137
Midori : "수경원예 전문점" = 138
1st Flower Workshop = 138
Picky : "선물 용품 제조업체 직거래" = 138
히비야 = 138
패션/악세사리 = 140
아트타이 : "수제 넥타이 매장" = 140
인터넷 쥬얼랜드 : "온라인 보석점" = 140
T-shirt Republic : "T-셔츠 전문매장" = 141
Internet Innerwear : "속옷 사세요" = 141
L.L. Bean = 141
Design Direct : "브랜드캐주얼 의류 판매점" = 141
Johnston & Murphy : "수제 구두 판매점" = 142
Fossil : "시계방" = 142
Creor, Inc. : "18K 금 세공품 전문점" = 142
Easy : "미제 캐주얼웨어와 액세서리를 일본에서 사세요" = 142
크레파스 : "캐릭터를 이용한 캐주얼웨어 선택 가능" = 142
Spick & Co : "구찌, 샤넬 액세서리, 가짜면 환불합니다." = 143
Parks Gallery : "Swatch, G-shock 등 패션시계 전문점" = 144
Web@Weave : "모자전문점" = 144
식료품 = 145
Virtual Vineyards : "가상 포도원" = 145
Ben and Jerry Homemade : "아이스크림도 배달한다" = 146
Hot.Hot.Hot : "매운 핫소스를 배달해 드려요" = 147
Hawaii's Best Esspresso : "하와이의 커피 전문점" = 149
Flying Noodle : "파스타의 모든것" = 149
Great Food Online : "요리에 대해 알고 싶은 분은 오세요" = 149
Coffee-Anyone??? = 149
농협 = 150
가자 주류 백화점 = 150
세일정보(거산죽염) = 150
Beans 510 : "발송 직전 볶아주는 원두 커피점" = 150
Cave de Vin Konaka = 151
맑은 물 상점 : "훗카이도의 해산물 가게" = 151
파주 햄 : "인터넷 델리카센" = 151
스포츠 = 152
Sports shopping Mall = 152
Recreational Equipment Inc. = 153
Fogdog Sports : "유명 브랜드 스포츠 용품 백화점" = 153
Baseball Express : "야구 용품과 유니폼 판매점" = 153
Theoutdoor.com : "캠핑하려면 여기를 찾아보세요" = 153
International Golf Outlet : "골프용품 할인판매점" = 153
Naturum : "낚시, 레저용품 전문점" = 154
Skinet : "스키 전문점" = 154
Nuts Direct = 154
건강/미용 = 155
Merci Beaucoup : "수입 향수 판매점" = 155
The Natural Body Bar : "자연성분의 제품만 취급합니다" = 155
Lens Express : "콘택트 렌즈 전문점" = 156
Avon Products : "Avon의 직거래 사이트" = 156
Vitanet : "비타민 전문점" = 156
Mother Nature s General Store : "건강 보조 식품 판매점" = 156
M's catalogue shop : "화장품 할인 코너" = 156
Super Fragr@nce : "향수 할인판매점" = 157
유아용품/장난감 = 158
eToys, Ins. : "장난감 백화점" = 158
레고닥타 = 159
Live and Learn : "인터넷 최대의 장난감 가게" = 159
InternetBABY : "유아용품에 대해 궁금한 내용이 있으면 질문 받습니다" = 159
For My Baby/Baby Unlimited = 159
To Help Minds Grow = 159
Baby Depart : "산후 조리하기 힘든 주부님 집에서 주문하세요" = 160
GB Shopping : "어린이 지능개발을 위한 장난감 팝니다" = 160
가전제품 = 161
Crutchfield : "미국 최대의 전자제품 전문 통신판매사" = 161
대우 Tank Shop : "대우전자 제품을 대리점가격보다 싸게 팝니다" = 161
Consumer Direct Warehouse : "가전제품 할인점" = 162
KMG Market : "시중에서 구하기 어려운 것도 여기서는 찾을수 있어요" = 162
Topix internet : "구입후 가격이 내리면 차액을 보상합니다" = 162
데루꾸니 전기 : "조명기구 할인판매점" = 162
생활용품/기타 = 164
Pix.com : "원하는 곳 어디에든 인쇄해 드립니다" = 164
Happy House : "커튼 맞춤 제작서비스" = 165
The Internet Wallpaper Store : "벽지를 온라인으로 골라 보세요" = 165
Great Street : "카드를 대신 보내드립니다" = 165
ARTUFRAME : "그림과 액자를 판매합니다" = 165
Kasaya.com : "우산, 양산 판매점" = 166
Interior Box Sasa = 166
Creer : "주문 커튼 판매점, 감이 없으면 옷감견본도 보내줍니다" = 166
Aoki : "가구판매 전문사이트" = 166
3장. 전자상거래, 이런 전략으로 시작하면 성공할 수 있다 = 168
가격파괴형 = 168
무엇보다 강력한 고객 유인책은 가격 = 168
가격파괴의 추세는 비교쇼핑서비스가 활성화되면서 더욱 결화될 조짐이다 = 168
어떻게 가격이 쌀 수 있나? = 170
SunglassSite.com = 172
Andy's Garage Sale = 173
정보제공형 = 174
Garden Escape = 175
부모님의 지하실에서 창업한 CDNOW = 177
ISN's computer superstore = 179
맞춤형 = 180
자신만의 CD를 만들어주는 CutomDisk.com = 181
Delaney = 182
컴마을 = 182
Scavo = 183
Swimwear Unlimited = 184
가치증식형 = 186
Gevalia Kaffe = 186
지역밀착형 = 188
Peapod = 188
빵굽는 작은 마을 = 191
장보기 센타 = 192
Pizza Kurier = 193
ReEtail형 = 195
Okabe 식료품점 = 196
신토불이형 = 198
신신토불이 = 198
기업과 농촌의 자매결연 = 198
둔산버섯 영농조합/우리밀 = 199
야마나시 특산품 = 199
전문점형 = 201
주제별 = 201
취미별 = 201
상품군별 = 201
Ma-ka oh! = 201
향수나라 = 202
아이사랑 = 203
Cosmetic land = 204
기타 = 206
Auto-By-Tel = 206
인터넷 경매 = 208
Slash = 209
3부. 전자상점 구축과 운영전략안 = 211
1장. 고객이 꼬이는 전자상점 구축전략 = 213
얼마를 들여서 점포를 구성할까? = 213
BEP분석으로 투자규모를 결정 = 213
점포의 이미지 설정 - 어떤 차별적인 우위를 고객에게 주장할까? = 215
고객에게 기억을 남기려면 포지셔닝이 관건이다 = 215
잘 지은 도메인명, 수억 원의 광고비용을 절약한다 = 217
도메인명은 상점명과 같게 = 217
2장. 점포의 인테리어 전략 = 222
Navigation Flow는 고객의 동선, 물 흐르듯이 설계해야 한다 = 23
Navigation이란 = 223
Navigation 플로우 구성법 = 225
구성할 때 주의해야 할 점 = 227
잘못된 사례 = 227
잘된 사례 = 228
빨리 찾아주고 계산은 신속하게 = 232
탑에서 카탈로그까지 몇 번의 클릭이 필요한가? = 232
계산은 신속하게 = 233
UI는 간단하고도 고급스럽게 = 234
UI란 = 234
왜 UI를 신경써야 하는가? = 234
신뢰감을 얻을 수 UI 만들기 = 235
디자인도 중요하지만 속도에도 신경쓰자 = 241
고려사항 = 241
속도를 빠르게 하는 몇 가지 방법 = 242
사이트를 평가해 주는 서비스 = 244
바꾸자! 안 바꾸면 안 온다 = 245
바뀌지 않는 점포는 절반의 실패 = 245
카탈로그는 유능한 세일즈맨 = 250
카탈로그까지 이르는 멀고도 험한 길 = 250
부실한 카탈로그는 고객을 놓친다 = 250
이렇게 만들면 100점짜리 카탈로그 = 251
3장. 내 점포로 고객을 불러모으는 전략 = 254
부담없는 첫거래 - 고객유인전략을 수립하자 = 254
고객에게 주는 이득을 생각하라 = 254
첫번째 거래가 평생을 좌우한다 = 254
첫거래를 성사시키는 노하우 공개 - 고객을 안심시켜라 = 255
쉽게 살 수 있는 미끼를 던져라 = 256
거절하기 어려운 제안으로 고객을 끌어당겨라 = 259
잘된 프로모션이 판매의 지름길 = 261
종류 = 261
머천트별 프로모션 기능비교 = 264
Cyber Coupon = 266
쇼핑몰에서의 쿠폰 서비스 = 266
온라인 쿠폰 할인 서비스 = 266
전자상점에서도 이벤트를 열 수 있다 = 269
이벤트란 = 269
많이 사용하는 이벤트 유형 = 269
경품행사의 효과 = 270
이벤트 기획의 예산배분 = 271
이벤트를 무료로 알려주는 고마운 사이트 = 274
행사고지 전문 사이트 리스트 = 274
등록방법 = 275
4장. 빛나는 고객 유인저략을 완성하는 효과적인 광고, 홍보전략 = 276
사이버공간에서 판촉, 홍보효과는 어떻게 예측하나? = 276
구매율로 환산 = 276
아무리 좋은 고객유인전략도 고객이 모르면 헛일 = 277
PR을 생활화하자 = 277
인터넷 광고의 기본인 Banner광고 = 279
Banner광고 형태 = 279
어떻게 움직이나 = 279
배너광고 효과, 비용 = 280
Banner creativity = 283
베스트 자바배너 = 285
값비싼 배너광고를 무료로 하는 노하우 = 288
Barter를 하자 = 288
무료 배너 교환 사이트도 활용하자 = 291
검색 사이트에 무료로 등록하자 = 291
검색 사이트란 = 291
등록요령 = 293
등록시 Tip = 294
검색엔진 자동등록서비스 = 296
부지런하면 돈버는 E-mail활용법 = 298
Email이란 = 298
Email은 이렇게 생겼다 = 299
Email로 무엇을 할 것이다 = 300
Email은 단골확보를 위한 최고의 수단 = 301
고객에게 Email을 합법적으로 보내려면 = 301
직접 상업적인 Email을 보내보자 = 302
상업적인 대량메일 보내기 = 303
요즘 뜨고 있는 사이버영업대리점 = 305
사이버 영업대리점이란 = 305
해외에 판매하자 = 307
영문 site 만들기 = 307
택배방안 = 307
결제방안 = 310
