목차
Ⅰ. 연구의 필요성 = 13
Ⅱ. 사이버상담과 채팅상담 = 16
1. 사이버상담 = 16
2. 채팅상담 = 17
가. 상담공간 = 18
나. 상담관계 = 19
다. 상담과정 = 19
Ⅲ. 상담성과연구 = 21
1. 상담성과의 정의 = 21
2. 상담성과를 평가하는 기준 = 22
3. 상담성과에 대한 선행연구 = 24
가. 면점상담에서의 성과 연구 = 24
나. 전화상담에서의 성과 연구 = 26
다. 사이버상담에서의 성과 연구 = 29
4. 상담성과를 측정하는 도구들 = 30
Ⅳ. 채팅상담 성과 측정도구 = 34
1. 채팅상담 성과 측정도구 개발의 필요성 = 34
2. 채팅상담의 특성을 고려한 성과 도구 = 36
3. 연구문제 = 37
Ⅴ. 연구방법 = 39
1. 성과항목 수집 절차 = 39
가. 성과항목 수집 = 39
1) 사이버상담 실무자 = 39
2) 사이버상담 전문가 = 39
3) 사이버상담 내담자 = 40
나. 항목수집 결과 = 40
1) 사이버상담 실무자 = 40
2) 사이버상담 전문가 = 42
3) 내담자 = 45
다. 성과항목 정리 = 49
2. 예비검사 실시 및 분석 = 54
가. 예비검사지 제작 = 54
나. 예비검사의 실시 = 55
다. 분석 = 55
1) 요인분석 결과 = 55
2) 요인구조의 논리적 타당성 검증과 「정보획득 및 조언」요인의 첨가 = 58
3) 요인별 문항적합도 판정 = 59
3. 본 검사 제작 = 62
4. 본 검사 실시 = 63
가. 연구대상 = 63
나. 자료수집방법 및 기간 = 65
다. 연구절차 = 65
Ⅳ. 연구결과 = 66
1. 본 조사 전체 연구대상 분석 결과 = 66
가. 38개 전체 문항을 대상으로 한 분석결과 = 67
1) 요인분석 = 67
2) 요인별 신뢰도 = 69
3) 요인간 상호상관 = 70
4) 요인별 문항 내용 = 70
나. 25문항으로 축약한 분석 결과 = 72
1) 요인분석 = 72
2) 요인별 신뢰도 = 73
3) 요인간 상호상관 = 74
4) 요인별 문항내용 = 75
2. on-line 연구대상 분석결과 = 77
가. 38 전체 문항을 대상으로 한 분석결과 = 77
1) 요인분석 = 77
2) 요인별 신뢰도 = 79
3) 요인간 상호상관 = 80
4) 요인별 문항내용 = 81
나. 15 문항으로 축약한 분석결과 = 82
1) 요인분석 = 82
2) 요인별 기술통계치 = 83
3) 요인별 신뢰도 = 84
4) 요인간 상호상관 = 85
5) 요인별 문항내용 = 86
3. 채팅상담 성과 측정도구(안) = 88
Ⅶ. 요약 및 논의 = 95
1. 요약 = 95
2. 논의 = 97
가. 연구의 의의 = 97
나. 한계점 = 98
다. 후속연구에의 제언 = 99
참고문헌 = 101
부록 = 109
