상세정보

* 브랜드란 고객의 자기상승 욕구를 만족시키는 힘이다 - 웨지우드 도자기(조시아 웨지우드)
* 브랜드란 광고가 아니라 소비자가 만드는 것이다 - 하인드 케첩(H .J. 하인즈)
* 브랜드란 고객이 자신의 선택에 확신을 갖도록 만드는 힘이다 - 마셜 필드 백화점(마셜 필드)
* 탁월한 체험이 없다면 탁월한 브랜드도 없다 - 에스티 로더 화장품(에스티 로더)
* 입소문을 타는 브랜드의 비밀은 품질과 체험이다 - 스타벅스 커피(하워드 슐츠)
* 브랜드의 생명은 소비자의 입장에서 사고하는 능력이다 - 델 컴퓨터(마이클 델)

고객의 입이 시장을 지배하는 시대, 어떻게 고객이 키워주는 브랜드를 창조할 것인가? 산업혁명기인 18세기에서 21세기까지, 고객이 키워주는 브랜드를 창조한 여섯 경영자의 삶을 통해 브랜드 경영의 본질과 성공 원칙을 일깨워주는 책이다.

이미 최고의 브랜드를 창조해낸 경영자들의 인생 역정과 그들이 살았던 시대에 대한 역사적 조명을 통해, 딱딱하고 이론적인 이슈를 다루지 않고도 브랜드에 대한 이야기를 풀어나간다. 이를 통해 저자는 고객이 시장의 주도권을 쥔 21세기에는 '품질, 체험, 고객과의 커뮤니케이션'을 중시하는 현장 경영을 통해서만 파워 브랜드가 창조될 수 있다는 메시지를 전한다.

정보제공 :

목차
옮긴이의 말 = 5
지은이의 말 = 10
BRAND MASTERS 1. 조시아 웨지우드(Josiah Wedgwood 1730∼1795)
 예카테리나(Catherine) 마케팅 = 32
 가내수공업이었던 18세기 중엽의 도자기 산업 = 37
 산업혁명과 도자기 산업의 일대혁신 = 39
 조시아 웨지우드의 유년 시절 = 43
 웨지우드의 독립과 영국 중산층의 확대 = 48
 두 명의 파트너 : 샐리 웨지우드와 토머스 벤틀리
 중산층을 사로잡은 귀족 마케팅 = 61
 브랜드는 품질에서, 품질은 잘 조직된 노동력에서 = 68
 제품 구성요소의 표준화와 재정 원칙의 확립 = 72
 웨지우드와 자본주의 = 74
 결론 = 77
BRAND MASTERS 2. 하인즈(H. J. Heins 1844∼1919)
 1893 콜럼버스 박람회 = 84
 기초를 세우다 = 90
 하인즈, 노블 앤 컴퍼니(Heinz, Noble & Company) = 100
 시장의 팽창 = 104
 뼈아픈 실패 : 지금 회전에 대한 무지 = 110
 새로운 시작 = 114
 소비자를 브랜드 홍보요원으로 = 123
 판매 조직 = 131
 상품 개발과 제조 = 138
 식품 불순물과 1906년 식품위생법 = 142
 국제 시장 = 145
 결론 = 147
BRAND MASTERS 3. 마셜 필드(Marshall Field 1834∼1906)
 "우리 직원을 마셜 필드에서 교육시키시오." = 156
 현대적인 유통이 없던 19세기 초 = 161
 전신과 철도, 그리고 유통혁명 = 164
 타고난 세일즈맨 마셜 필드 = 170
 비즈니스의 학교, 시카고 = 172
 필드, 파머와 리터 = 177
 새롭게, 더욱 화려하게 = 182
 브랜드는 고객만족을 향한 조직적 노력이다 = 187
 머천다이징과 공급의 수직적 통합 = 194
 고급 소비자를 잡으면 모든 소비자를 잡을 수 있다 = 201
 고객이 자신의 선택에 확신을 갖도록 만들어라 = 205
 결론 = 211
BRAND MASTERS 4. 에스티 로더(Estee Lauder)
 "This is your moment to be beautiful." = 218
 미용 사업 = 225
 화장품 : 사치품에서 필수품이 되기까지 = 229
 화장해주기를 즐겼던 아이 = 234
 마법처럼 아름다운 비즈니스를 만나다 = 239
 소비혁명 = 242
 "난 내 이름이 빛나는 것을 보고 싶었다." = 246
 세계 2차 대전 기간 동안의 미용 산업 = 255
 전국적 브랜드 만들기 = 260
 "No라기보다는 Yes라고 답하기가 쉽더군요." = 270
 판촉과 광고 = 275
 대승리 : "전 미국이 이 향기에 미쳤다!" = 280
 탁월한 인재경영 : "성장하는 조직에는 똑똑한 사람이 필요하다." = 284
 시장 확장 = 291
 국제 시장 = 299
 결론 = 301
BRAND MASTERS 5. 하워드 슐츠(Howard Schultz)
 긴자를 강타한 파워 브랜드 = 308
 진화론 : 신도 맛없는 커피의 몰락은 막지 못한다
 슐츠의 신대륙 발견 = 322
 개념 확립 : 커피가 아니라 커피 체험을 판다 = 325
 우편주문 : 브랜드를 먼저 알려라 = 330
 인재확보 : 조직 없는 아이디어는 공허하다 = 337
 스타벅스, 중산층의 사치품 = 342
 브랜드는 인재와 품질의 두 날개로 난다 = 348
 "커피 체험" : 광고가 아니라 고객이 말하게 하라 = 354
 브랜드 확장이라는 모험 = 360
 세계적 확장 : 왜 일본이 먼저였는가 = 367
 결론 = 373
BRAND MASTERS 6. 마이클 델(Michael Dell)
 나스닥으로의 초고속 상장 = 382
 PC산업의 진화 : 표준을 장악한 자가 승리한다 = 385
 장사에 관한 한 천부적이었던 아이 = 396
 어떻게 파느냐, 그것이 문제로다 = 400
 "전 IBM과 경쟁할 겁니다." = 405
 직접 판매 모델의 기초를 놓다 = 410
 시장 분할에서 브랜드 창조를 시작하다 = 412
 조직 건설 = 420
 시장 확대 = 424
 델을 가르친 두 가지 실패 = 432
 결론 = 440
결론 : 역사적 힘과 경영자의 선택, 그리고 브랜드의 탄생