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누구에게 말을 할 때에는 그 사람의 모든 시선과 관심을 빼앗아야 한다. 그래서 상대방을 자신이 말하려는 의도에 동의하도록 만들어야 한다. 그러나 그렇게 만들려면 상대방에게 진심으로 행동해야 한다. 그것은 바로 말하는 사람의 '정성'과 '열정'을 보여주는 것이다.

이 책은 오랜 기간 동안의 교육과 강연을 통해 말하는 기술에 대한 답을 보여주고 있다. 그가 가르친 사람들이 어떻게 대화와 화술을 통해 자신의 꿈을 이루는지와 말을 잘 하기 위한 준비, 연습 방법을 알려준다.

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목차
책머리에
1장 효과적인 화술의 기초
 기본 기술 익히기 = 14
  다른 사람의 경험을 마음속으로 받아들여라 = 17
  목표를 세우고 집중하라 = 26
  마음속에 성공한 모습을 그려라 = 33
  연습할 수 있는 기회를 놓치지 마라 = 38
 자신감 개발 = 42
  사람들 앞에서 말하는 게 두렵다는 사실을 받아들여라 = 44
  적절한 방법으로 준비하라 = 50
  마음속에 성공한 모습을 그려라 = 59
  자신 있게 행동하라 = 62
 빠르고 쉬우면서도 효과적인 화술 = 67
  경험이나 학습을 통해 말할 자격을 얻은 것에 대해 말하라 = 68
  스스로가 자신의 주제에 흥미를 가져야 한다 = 79
  청중과 이야기나누고 싶다는 열망을 가져라 = 84
2장 연설, 연사, 그리고 청중
 말할 자격 갖추기 = 90
  주제를 한정시켜라 = 92
  힘을 예비하라 = 94
  실례와 보기를 많이 들어라 = 99
  정확하고 쉬운 단어를 들어 생생하게 표현하라 = 112
 말에 생기를 불어넣기 = 118
  자신이 솔직하게 말할 수 있는 주제를 선택하라 = 120
  주제와 관련된 감정을 억제하지 마라 = 130
  열정적으로 행동하라 = 131
 청중을 연설에 끌어들이기 = 134
  청중의 흥미를 끌 만한 내용을 말하라 = 136
  칭찬은 성의 있고 진지하게 하라 = 142
  청중과 자신을 동화시켜라 = 145
  청중을 연설 속에 나오는 상대방으로 만들어라 = 150
  자신을 낮춰라 = 152
3장 준비한 연설의 목적과 즉석 연설의 목적
 청중의 행동을 유발하는 짧은 연설 = 158
  자기 경험을 예로 들어라 = 170
  청중에게 바라는 요점을 말하라 = 181
  청중이 납득할 만한 이유나 이익을 말하라 = 184
 정보를 주는 연설 = 188
  주제를 시간에 맞춰 조절하라 = 191
  생각을 순서대로 정리하라 = 194
  하나하나 열거하면서 말하라 = 195
  낯선 것은 익숙한 것에 비교하라 = 198
  시각적인 보조물을 활용하라 = 209
 청중을 납득시키는 연설 = 215
  마음을 사로잡을 만한 자격을 갖춰라 = 218
  긍정적인 반응을 얻어라 = 219
  열정을 전염시켜라 = 226
  청중에게 존경과 애정을 보내라 = 229
  우호적인 방법으로 말문을 열어라 = 231
 즉석 연설 = 239
  즉석 연설을 연습하라 = 242
  언제라도 연설할 수 있도록 정신적인 준비를 하라 = 246
  바로 실례를 들어라 = 248
  생기 있고 활발하게 말하라 = 249
  현장의 특징을 이용하라 = 250
  즉석 연설을 즉흥적으로 하지 마라 = 252
4장 의사전달 기술
 말하기 = 256
  자의식이라는 껍질을 깨라 = 258
  다른 사람을 흉내내려고 하지 마라 = 260
  청중과 대화하라 = 264
  연설에 마음을 담아라 = 270
  목소리를 힘차고 유연하게 하라 = 273
5장 효과적인 연설에 도전하기
 연사 소개, 시상, 수상식 = 278
  철저하게 준비해서 말하라 = 283
  T-I-S 공식 따르기 = 287
  열정적으로 하라 = 295
  따뜻한 진심을 보여라 = 296
  소개말을 철저히 준비하라 = 297
  수상연설을 할 때에는 진실한 감정을 표현하라 = 300
 긴 연설의 구성 = 302
  바로 주목을 끌어라 = 303
  청중을 등돌리게 만들지 마라 = 318
  주제를 보강하라 = 321
  행동을 호소하라 = 332
 배운 것을 적용하기 = 339
  일상적인 대화는 구체적으로 말하라 = 343
  효과적인 화술을 업무에 이용하라 = 345
  청중 앞에서 연설할 기회를 찾아라 = 346
  끈기를 가져라 = 348
  당신에게 돌아올 보상을 확신하라 = 352