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임금 금여 협상은 어떻게 해야할까? 직장에서 승진을 요구하는 방법은? 생각보다 너무 많은 비용이 청구되었을때는? 해고 문제를 현명하게 처리하는 방법은? 이처럼 직장내에서 벌어지는 다양한 상황에 맞는 대처법을 조건별로 제시한 실무화술서. 마음의 준비, 준비할 사항, 적절한 타이밍, 행동 원칙등 각 단계별로 세분화하여 행동 방법을 제시한다.

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목차
머리말 = 4
대화의 법칙(Rules of Conversation)
 1 국제가격으로 자신의 연봉을 평가하라 - 첫 임금(급여) 협상은 어떻게 해야 할까? = 13
 2 절대로 논쟁에 휘말리지 마라 - 당신의 경비 지출에 의문을 제기하는 경우 = 19
 3 누구보다도 먼저 발빠르게 행동하라 - 상사와 첫 대면은 어떻게 해야 할까? = 26
 4 어차피 한 번쯤 치러야 할 대가라고 생각하라 - 새로운 프로젝트의 업무 조정이 필요한 경우 = 31
 5 확실한 근거와 자료를 준비하라 - 임금 인상은 어떻게 요구해야 할까? = 38
 6 새로운 접근 방법으로 대응하라 - 직장에서 승진을 요구하는 방법 = 46
 7 당신이 갖고 있는 모든 무기를 동원하라 - 해고 협상에서 더 많은 것을 얻어내기 위한 방법 = 54
 8 과거의 잘못이나 약점을 미리 보완하라 - 당신의 근무성적 평가를 최고로 극대화시키기 위한 방법 = 60
 9 어떤 대가라도 기꺼이 감수하겠다는 의지를 보여주어라 - 재택 근무 또는 자유 출퇴근제 협상에 대한 방법 = 65
 10 문제의 핵심을 정확하게 전달하라 - 동료의 행동에 대해 윗사람에게 보고할 때 = 71
 11 항상 마지막 '결정타'는 상대를 내 편으로 끌어들일 수 있느냐, 없느냐에 달려 있다 - 직속 상사를 건너뛰어야 할 때 = 78
 12 최선의 결과를 도출할 수 있는 여러 가지 대안을 제시하라 - 업무 마감 시한을 더 달라고 요청하는 경우 = 83
 13 아이디어만으로 모든 일을 밀어부치려고 하지 마라 - 상사의 소극적인 태도를 설득하는 방법 = 90
 14 일단 모험하지 않으면 성공도 없다 - 다른 파트의 보직 변경을 원하는 경우 = 95
 15 항상 'YES'냐 'NO'냐 성급하게 판단하지 마라 - 새로운 업무 배치를 슬기롭게 극복하는 방법 = 100
 16 당신의 기획에 물음표가 없는 비즈니스 플랜을 마련하라 - 부득이 예산 증액을 요청해야 할 경우 = 105
 17 '대출'이 아니라 '미래의 급여'라는 점을 강조하라 - 어떤 불가피한 상황에서 가불을 요청할 때 = 112
 18 개인적인 문제는 업무시간 전후로 약속을 해라 - 직속 상사의 잘못된 행동에 대하여 대처하는 방법 = 117
 19 '안 되는 이유'가 아니라 '되는 이유'를 설명하라 - 직장 문제로 상사에게 도움을 요청할 때 = 122
 20 잘못을 발견하면 최대한 빨리 해결하라 - 가격에 대한 고객의 불만을 최소화하는 방법 = 128
 21 잘못을 인정하라 그리고 사과하는 자세를 가져라 - 고객에게 자신의 잘못을 설득하는 방법 = 133
 22 항상 타협할 수 있는 여지를 남겨두어라 - 생각보다 너무 많은 비용이 청구되었을 때 = 140
 23 문제를 발견하는 즉시 해결하라. 그러나 절대로 화내지 마라 - 상대방에게 다시 일을 해달라고 요구할 경우 = 145
 24 모든 책임은 당신의 몫이라는 점을 인정하라 - 어떤 돌발적인 상황에 대처하는 방법 = 149
 25 단점조차도 무기로 만드는 기술을 배워라 - 부당하게 대출을 거부당했을 경우 = 154
상황의 법칙(Rules of Situation)
 1 미리 자신의 일에 대해 생각할 시간을 주어라 - 급여를 동결하고 업무량을 더 늘여야 할 때 = 159
 2 상황이 좋아지면 언제든지 'OK'라고 말하라 - 어쩔 수 없이 급여를 동결해야 할 경우 = 166
 3 때로는 명쾌하게 혹은 단호하게 얘기하라 - 회사의 업무에 지장을 초래할 때 = 171
 4 상대와 똑같은 방식으로 대응하라 - 직장 동료(혹은 관리자)가 험담을 퍼뜨리고 다니는 경우 = 176
 5 당신이 생각할 수 있는 긍정적인 요소를 강조하라 - 풀타임 직원을 파트타임으로 바꾸는 경우 = 181
 6 충고는 항상 칭찬과 함께 시작하라 - 업무상 부하 직원의 실수를 지적할 때 = 188
 7 항상 두 가지 이상의 대안을 준비하라 - 기관투자가에게 어떻게 추가 자금지원을 요청할까? = 193
 8 다음 경기에는 잘해보자고 선수들을 다독이는 코치라고 생각하라 - 부하 직원의 승진 요청을 어쩔 수 없이 거절해야 하는 이유 = 200
 9 최대한 많은 시간을 활용할 수 있도록 기회를 주어라 - 감봉은 어떻게 통보해야 할까? = 208
 10 상대가 화를 내면 신속하게 협상을 종결하는 방향으로 유도하라 - 해고 문제를 현명하게 처리하는 방법 = 216
 11 '고객'은 항상 '왕'이다 라는 격언을 명심하라 - 고객의 마음을 되돌려놓으려고 할 때 = 221
 12 상대방의 분노를 최대한 빨리 흡수하라 - 다른 직원 때문에 화가 난 고객을 달랠 때 = 225
 13 모든 문제는 비즈니스적인 차원에서 다루어라 - 개인적으로 친분이 있는 투자자에게 추가자금 지원을 요청할 때 = 229
 14 예상되는 질문과 답변을 치밀하게 준비하라 - 기관투자자와 투자 상담을 할 때 = 236
 15 적극적이고 자신감 있는 태도를 가져라 - 개인적으로 친분이 있는 투자자에게 사업자금을 빌릴 때 = 241
 16 상대방도 이 문제에 대해 함께 연루되어 있다는 점을 깨닫게 하라 - 금융기관에 추가 대출을 요구하는 경우 = 247
 17 상대방의 편한 시기를 골라 이야기를 하라 - 친구 또는 친척에게 사업자금을 빌릴 때 = 251
 18 가끔은 미덕을 버리는 용기가 필요하다 - 거래처의 불만을 얘기할 때 = 258
 19 '당근' 대신 '채찍'은 최후의 수단에서만 사용하라 - 거래처에 일을 빨리 끝내달라고 재촉할 때 = 263
 20 헌책방에 가면 빈손으로 돌아오지 마라 - 가격에 대해 다시 협상을 할 때 = 270
 21 '상대방의 입장을 십분 이해한다'라는 발상은 버려라 - 전혀 예상하지 못했던 일로 사업자금을 제 때에 갚지 못했을 경우 = 275
 22 항상 결정권을 가진 사람과 얘기를 하라 - 거래처의 공급가격을 낮춰달라고 협상을 요구할 때 = 282
 23 장기적인 안목에서 마케팅 전략을 세워라 - 거래처에 예외적인 저가 입찰을 요구할 때 = 287
 24 상대가 화를 내면 당신의 대안을 제시하라 - 왜 일이 늦어질 수밖에 없는 이유를 설명할 때 = 291
 25 필사의 노력은 절대로 무용지물이 되는 법이 없다 - 채무 상환기간의 연장에 대하여 = 298