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사람과 사람 사이에는 크고 작은 갈등이 있기 마련이다. 그리고 갈등에 대처하는 가장 합리적이고 올바른 방법은 바로 화해하는 것이다. 이 책은 갈등을 해결하고 적마저도 내 편으로 만들 수 있는 26가지 화해 기술을 담고 있다. 직장이나 가정 등에서 충분히 일어날 수 있는 상황들을 예로 들어 화해하는 실제적인 기술을 가르쳐준다.

* 본 도서는 2009년 12월 31일자로 출판사명이 "대교베텔스만"에서 "대교북스캔"으로 변경되었습니다. 일부 도서의 경우 기존 출판사명으로 배송될 수 있으나 내용상의 차이는 없다는 것을 안내 드리며 구매회원님의 이해를 바랍니다.

정보제공 :

목차
감사의 말 = 5
머리말 = 13
이 책이 주는 도움들 = 15
주의를 바라는 사항 = 17
PartⅠ 논쟁, 갈등, 불화, 소원함의 원인을 밝힌다
 1. 갈등은 어디서 오는 것일까? = 21
 2. 충돌에 열을 가하는 네 가지 성분 = 32
 3. 충돌의 심리적 역학 관계 정리 = 36
PartⅡ 유쾌한 삶을 위한 화해의 기술
 SECTION 1 갈등의 불씨를 꺼뜨리는 방법 = 43
  1. 내가 왜 싫은 거야? : 어떤 갈등도 단 몇 분 만에 해결하는 방법 = 44
  2. 충고 고마워요, 하지만…… : 상처주지 않고 충고를 무시하거나 거절하는 방법 = 52
  3. 제 부탁 하나 들어주실 수 있을까요? : 불평불만을 쏟아내는 사람들을 진정시키고 사태를 수습하는 방법 = 57
  4. 아주 좋아, 아주 훌륭해 : 질문에 대한 그럴듯한 대답이 떠오르지 않을 때 적당히 둘러대는 방법 = 62
  5. 이런, 알려줘서 고마워 : 말도 안 되는 성가신 비판을 간단하고 쉽게 해결하는 방법 = 65
  6. 조미료가 몸에 안 좋다더군요 : 상대방의 마음을 상하지 않게 하면서 무엇이든 비판할 수 있는 비결 = 69
  7. 일부러 그런 게 아니라면야 : 뒤통수를 치는 수동적 공격성을 가진 사람을 대하는 기술 = 73
  8. 모두 내 탓이라고? : 눈곱만큼도 잘못이 없다고 우기는 사람을 다루는 비결 = 77
  9. 특별한 사람을 위한 특별한 전략 : 정서적으로 건강하지 못한 사람과 잘 지내는 방법 = 84
 SECTION 2 한 발 물러서는 화해법 = 89
  10. 손을 씻어 주시겠어요 : 불만 없이 기분 좋게 일을 하게 만들거나 그만두게 만드는 방법 = 90
  11. 딱 한 번만 내 말대로 해줘요 : 모두 최상의 결과를 원하지만 방법 면에서 의견이 분분할 때 = 97
  12. 당신은 나누고, 나는 고르고 : 갈등 없이 공정하고 균등하게 나누는 제일 좋은 방법 = 103
 SECTION 3 쉽고 빠르게 용서를 구하는 비결 = 109
  13. 오늘 컨디션이 영 엉망이군 : 말을 잘못 꺼냈을 때, 몇 초 만에 바로 잡는 방법 = 110
  14. 그렇게 화내는 게 당연해 : 잘못을 하고 바로잡을 수 있을 때와 바로잡을 수 없을 때 용서 구하기 = 114
 SECTION 4 어떤 잘못도 용서받을 수 있는 완벽한 심리전략 = 119
  15. 존중, 감동 그리고 겸손 : 명백하게 잘못을 저질렀지만 용서받고 관계를 회복하는 방법 = 120
  16. 다음에 다시 올까 : 상대방이 더 이상 나를 상대하려 하지 않을 때 용서를 구하는 방법 = 133
 SECTION 5 관계가 전처럼 다시 좋아지길 바란다면 = 137
  17. 그게 그렇게 큰 일이였어? : 대화나 상황이 터무니없이 부풀려질 때, 쉽고도 빠르게 해결하는 방법 = 138
  18. 우리 옛날엔 좋았잖아 : 다툼 이후 시간은 흐르고 누구도 먼저 말을 건네지 않을 때 = 142
 SECTION 6 당신도 훌륭한 중재자가 될 수 있다 = 147
  19. 무찌르자, 공동의 적 : 사이가 아주 나쁜 사람들을 친하게 만들어주는 방법 = 148
  20. 우리가 그때 무슨 일로 싸웠더라 : 사소한 일로 멀어져서 지금은 연락도 안 하는 상태일 때 = 153
  21. 다만, 당신이 추구하는 것이 싫을 뿐이야 : 신념, 가치관, 생활 방식에 대한 갈등을 해결하는 방법 = 165
  22. 왜 내 파이만 작은 거지 : 중재, 조정, 협상에서 대다수의 입장을 고려할 때 생기는 불화 해결법 = 177
  23. 우리에겐 돈보다 소중한 게 있잖아 : 돈으로 인한 가정불화, 당장 끝내야 할 문제 = 184
  24. 그들을 이혼하게 그냥 놔둘 것인가 : 누군가가 용서받도록 도와주는 방법 = 193
  25. 긴급 상황을 대비한 히든카드 : 완고하고 까다로운 사람과 상황에 대처하는 고도의 심리 전술 = 203
  26. 어디서나 유용한 보너스! ; 어떤 종류의 관계도 근본적으로 개선시켜줄 아홉 가지 규칙 = 209
갈등, 분쟁, 싸움을 화해로 이끄는 Q&A = 215
맺음말 = 221