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지난 수십 년 동안 사업에 종사하는 사람들은 급변하는 세상에서 성공하기 위해 '틀을 깨야 한다'는 얘기를 끊임없이 들어왔다. 변화와 혁신은 우리 모두 풀어야 할 하나의 화두였다. 하지만 이 책은 틀을 제대로 지키지 않으면 얼마나 잘못된 길로 빠지게 되는지 숱한 사례들을 통해 입증해 보인다.

직원을 백만장자로 만든 빌 게이츠의 마이크로소프트식 인재고용, 치밀한 사업예측과 이익중심의 경영으로 기업 성공신화를 쓴 페덱스, 세간의 이목을 집중시킨 타임워너와의 인수합병으로 위기에 처한 AOL을 극적으로 구한 스티브 케이스 등의 사례를 제시하며 사업에서 반드시 지켜야 할 원리를 명쾌하게 전달하고 있다.

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목차
저자의 말 : "혁신하라, 그러면 망할 것이다" = 4
사업의 제1열쇠 : 원칙 = 13
 '신경제'는 무엇이 새로웠나? = 15
 불확실성 시대를 이기는 사업의 기본원칙 = 19
 사업은 인간이 거래를 원한다는 사실에서 출발한다 = 20
 혁신적인 새로운 이론을 전하는 전문가를 조심하라 = 26
 틀을 깨는 신규 사업과 구식 가격 인하는 어떻게 다른가 = 29
사업의 제2열쇠 : 이익 = 37
 페덱스의 성공, 씨디나우의 실패 = 39
 이익이 아닌 다른 측정기준에 속지 말라 = 46
 브랜드의 성공이 사업의 성공인가 = 47
 많이 파는 것만이 능사가 아니다 = 52
 이익에 집중하여 성공한 페덱스 = 53
사업의 제3열쇠 : 현금 = 63
 레신의 교훈: 현금이 바닥나게 하지 말라 = 65
 포르투갈을 집어삼킨 자금위기 = 69
 존 맥도넬은 어떻게 모든 것을 잃게 되었나 = 70
 현금을 확보할 수 있는 6가지 수단 = 76
 장부를 속인다고 없던 현금이 생기지는 않는다 = 81
사업의 제4열쇠 : 지출 = 85
 CEO가 통제할 수 있는 것과 없는 것 = 87
 수입은 희망사항이지만 지출은 현실이다 = 88
 리처드 맥긴이 소리 지르는 대신 지출을 줄였더라면 = 89
 보더스가 온라인 식료품 사업에서 실패한 까닭 = 92
 저비용으로 성공 모델을 제시한 테스코 = 97
 〈시카고〉지의 구두쇠전략 = 101
사업의 제5열쇠 : 고객 = 107
 CRM과 존스 아저씨네 구멍가게 운영방식 = 109
 친절한 말 한마디가 소프트웨어보다 중요하다 = 113
 유럽 중세시장의 고객관계 마케팅 = 119
 고객은 틀려도 옳다 = 123
 P&G가 165년 동안 정상을 지킨 비결 = 128
사업의 제6열쇠 : 마케팅 = 133
 마케팅은 시작도 끝도 없다 = 135
 아무도 원치 않았던 포드와 코카콜라의 신제품 = 138
 스칸디나비아항공의 '진실의 순간' = 141
 룩소티카와 오클리의 마케팅 전쟁 = 148
 다수의 고객에서 한 사람의 고객으로 = 155
사업의 제7열쇠 : 인수합병 = 163
 유리한 인수거래는 회사에 돈을 벌어다준다 = 165
 삼성자동차는 왜 회사창업을 택했나? = 173
 GE는 쉬지 않고 다른 회사들을 사들였다 = 179
 클리어 채널의 영리한 인수합병 전략 = 183
 성공적인 인수합병의 원칙들 = 186
사업의 제8열쇠 : 인재 = 195
 당신의 부하는 위기의 순간에 어떻게 대처하는가 = 197
 스스로 무덤을 판 린다 와치너와 해리 콘 = 202
 사우스웨스트항공의 재미있는 직원들 = 205
 스크루지는 친절을 베풀어 직원의 생산성을 높였다 = 208
 빌 게이츠가 억만장자가 된 비결 = 210
 로마군대는 훌륭한 소프트웨어를 개발할 수 있었을까? = 217
사업의 제9열쇠 : 핵심자산 = 221
 화려한 대차대조표가 쓰레기 더미가 되기까지 = 223
 윈스타의 진정한 자산은 무엇이었나 = 226
 그린스펀, '자본화된 명성'을 말하다 = 229
 거짓말이 불러온 메릴린치의 불행 = 230
 푸르덴셜은 제때 주식을 팔라고 조언했다 = 240
 저작권 연장으로 디즈니에 돌아간 미키 마우스 = 248
사업의 제10열쇠 : 결과 = 255
 길이 목적지로 이어지는지 확인하라 = 257
 엔론의 인사 프로세스는 경영자의 무엇을 평가했나 = 260
 스티브 발머는 '과정'을 '결과'라고 읽는다 = 264
 GM의 제도적 실패 = 267
 법률도 결과를 지향한다 = 270
 결과중심으로 닛산을 개혁한 카를로스 곤의 노하우 = 275
사업의 제11열쇠 : 혁신 = 283
 증기력은 영원했는가? = 285
 혁신은 목적이 있어야 한다 = 290
 마차에서 GM자동차로 = 296
 광산 갱도에서 스카치테이프까지 3M 혁신의 역사 = 300
 금융서비스 기업으로 변신한 아메리칸익스프레스 = 305
사업의 제12열쇠 : 퇴장 = 313
 잡을 때와 접을 때를 알라 = 315
 미국 역사상 가장 큰 스캔들, 엔론 파산 = 319
 와이어드의 끈질긴 탈출전략 = 322
 일촉즉발의 위기에서 탈출한 AOL = 328