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잡담이란 '프리토킹'을 하는 것이다. 어제 일, 오늘의 사건 등 생각나는 대로 이야기하고, 정보를 교환하는 것이다. 취미나 스포츠, 가족 일, 친구나 친척 이야기, 고민이나 소문, 연예계 이야기 등 화제를 한정할 수가 없다. 우리들은 잡담을 통해 마음을 교환하고 친밀한 시간을 만들어 간다.

말을 잘 하는 사람들에게는 그들만의 노하우와 전략이 숨어 있다. 과연 대화를 이끌어가는 법칙에는 어떤 것들이 있는 것일까? 인간의 대화 중 가장 많은 비중을 차지하는 잡담의 요령을 통해 누구와도 편안하게 이야기할 수 있는 대화의 기술을 익힌다.

정보제공 :

목차
1. 잡담을 잘하는 사람과 못하는 사람
 잡담을 못하는 사람들의 뒷모습 = 18
  조용한 가족 = 18
  무신경한 상사와 매정한 여사원 = 20
  남의 아이를 혼내지 못하는 엄마 = 22
  운동회에서의 아버지들 = 23
  딱딱한 접대 = 25
  4인석 테이블에서 = 26
  모임에서 나는 외톨이 = 28
 힘들이지 않는 능숙한 잡담 = 31
  잡담의 프로란? = 31
   강연회에서 청중을 사로잡다
   토크프로의 사회자
  잡담 중에 해서는 안 되는 이야기 = 34
   말하지 않으면 좋았을 그 한 마디
   아줌마들의 지칠 줄 모르는 잡담
   사무직 여성들의 잡담
   남성의 잡담
 잡담을 잘하는 사람은 무엇이 다른가? = 40
  그까짓 잡담, 그래도 잡담 = 40
   피곤한 직장에서는 잡담도 나오지 않는다
   그까짓 잡담
  나도 편안하게 잡담을 할 수 있을까? = 42
   메일이나 채팅도 잡담의 일종
   자신을 낮추자
   뒷담화는 지속되기 쉽다
   대화에서 소외되어도 나는 나!
 나에게 잡담이란? = 49
  말 못하는 사람은 잡담도 서툴까? = 49
   잡담이란 무엇일까?
   잡담을 잘하기 위해 필요한 것들
   잡담을 나누고 싶은 상대는?
2. 잡담의 장을 만드는 객관적인 조건
 말을 거는 기술 = 58
  저 사람에게 말을 걸어볼까? = 58
   처음 만난 사람에게 말을 걸 때
   말 걸기에서 잡담으로의 흐름
   길 묻기
   모임에서 아는 사이가 되자
  왜 이야기가 끊기는 것일까? = 64
   대화가 안 되는 배경
   잡담의 기승전결
  공을 던지고 받을 때의 감각 = 68
   말은 리듬, 대화는 스포츠
 잡담의 조건 = 70
  말하는 사람과 거리를 취하는 법 = 70
   1미터 내로 다가선다
   최단거리까지 다가가서 말한다
  대화와 거리의 관계＝제3자의 개입 = 74
   외치는 사랑과 속삭이는 사랑
   오픈 할 것인가? 속삭일 것인가?
 대화와 위치의 관계 = 79
  눈과 눈을 마주치는 것은 기본
  초면에도 어색하지 않은 위치
  세 사람이 이야기할 때의 위치
3. 이야기를 듣는 기술
 '잘 듣는' 객관적 조건 = 86
   카운슬링의 기본 기술을 도입하자 = 86
    있는 그대로 받아들인다(수용한다)
    공감한다
    자기 일치
  상대방의 상태에 맞춰 변화하는 청취법 = 91
   침묵을 두려워하지 않고 즐긴다
   여유를 갖고 상대를 본다
 잘 듣는 사람, 말 잘하는 사람이 되는 기술 = 96
  잘 듣는 사람이 되자 = 96
   편안한 자리를 만들자
   우선, 그 자리에 존재한다
   잘 듣는 사람은 듣는 것에 철저하다
   자신을 인식하자
  잘 듣는 사람이 되기 위한 기술 Ⅰ = 99
   대화의 흐름을 방해하지 않는다
   상대방의 기분을 거스르지 않고 대화를 이끌어가는 법
  잘 듣는 사람이 되기 위한 기술 Ⅱ = 103
   말을 가로채면 안 된다는 건 알지만…….
   잘 듣는 법, 이렇게 하면 된다!
  듣고 말하는 5분의 카운슬링 = 107
   카운슬링 마인드
 두 사람의 잡담 이모저모 = 108
  대화하고 싶을 때와 대화하고 싶지 않을 때
  수긍(끄덕거림)과 맞장구의 중요성
  자신을 전달한다
  대화를 펼친다 = 116
   비밀을 지킨다
   여러 가지 질문을 한다
4. 사람을 끌어들이는 대화의 기법
 말하는 상대에게서 철저히 배우자 = 124
  상대방의 버릇을 보고 나를 돌이켜 본다 = 124
   반복되는 말에 주목한다
   말의 줄기를 끊지 않는 접속어
   접속어나 말의 서두를 능숙하게 사용한다
   ~해 버렸어?
   부드럽게 전하고 싶다면……
   인용 표현을 잘 사용하자
   대화의 전개 속도를 생각하자
  내 주머니 속의 맛있는 것, 상대의 주머니에서도 발견하자 = 132
 소재를 늘리자 = 134
  모르는 이야기에 동참하기 = 134
   잡학 왕이 되면 무서울 게 없다
   대화에는 새로운 소재가 많다
  잘난 사람과 사귀는 법 = 136
   상대의 잘난 척, 이제 괴롭지 않다
   능숙한 자랑 꾼이 되자
  잡학 활용법 = 138
 상대방의 흥미를 끄는 대화법 = 140
  반응을 살핀다 = 140
   부메랑 화법
   반응의 판단은
  듣기와 말하기의 비율을 의식하자 = 143
   자신이 말하는 이상으로 듣는다
   시선을 맞춘다／자연스레 피한다
  지나치게 동조하지 않는다 = 144
   분위기는 무르익지만 마음은 점점 괴롭다
   나는 나다
 재미있게 이야기하는 기술 = 147
  익살을 부리는 화법 = 147
   익살을 떨자
  알아듣기 쉬운 대화 요령 = 149
   이토록 재미있는데
   짧게 초점을 맞춘다
   상대에게 상처 주지 않는 유머
  가벼운 배려의 한 마디 = 153
   조심해
   웃음의 기폭제를 준비하자
 마음을 전하는 기술 = 157
  전달하는 것은 말, 전달되는 것은 기분 = 157
   말의 보물상자를 지니자
   말보다 마음이 전달된다는 것
   먼저 자신의 기분을 알아야 한다
   긴장도 측정하기
  기분을 표현한다 = 160
   마이너스 감정을 억누르지 말자
   기쁜 마음을 전하고 싶다면?
   플러스 감정도 마이너스 감정도 소중하게
   순수함과 여유
5. 잡담에 관한 Q&A
 무뚝뚝한 사람이라는 말을 들을 때 = 166
 누구와도 이야기를 잘 하고 싶다 = 169
 초면인 사람과 실수 없이 이야기하기 = 173
 불편한 사람과 말을 해야 할 때 = 176
 말하기 편한 사람이 되려면? = 179
 세 명 이상의 대화에 끼어들지 못해요 = 182
 말할 기회를 잡지 못할 때 = 185
 좋아하는 사람과 대화를 잘 하고 싶다면? = 188
6. 잡담에 대하여
 저 사람은 말을 잘 못하는 것일까? = 192
  안정된 대화와 춤추는 대화
  대화 채널
 카운슬러의 눈으로 본 잡담 = 197
  교류분석(TA)이란?
  시간의 구조화
  교류분석에서 잡담의 정의
  잡담의 효능 = 202
   잡담의 심리적 효능
   잡담이란?