제1장 마음을 움직이는 비결
01. 말과 제스처를 동시에 사용한다 = 13
02. 최고라는 자랑은 하지 않는다 = 15
03. 경쟁 심리를 자극한다 = 17
04. 기회는 단 한번뿐임을 강조한다 = 19
05. 의식적으로 부탁을 한다 = 21
06. 양자택일을 시킨다 = 23
07. 상대에게 잠재되어 있는 장점을 지적한다 = 25
08. 자기를 객관화한다 = 27
09. 돌연한 침묵으로 주의를 끈다 = 29
제2장 상대의 마음을 사로잡는 비결
01. 내용으로 승부한다 = 33
02. 예를 많이 든다 = 35
03. 화젯거리를 풍부히 마련한다 = 37
04. 해보겠다는 마음이 들도록 유도한다 = 40
05. 욕망에 부채질한다 = 43
06. 열의를 보인다 = 46
제3장 기분을 살려주는 비결
01. 상대의 존재를 인정해준다 = 51
02. 상대가 생각지 못한 것을 칭찬한다 = 53
03. 자아의식을 자극해준다 = 55
04. 명예욕을 부추긴다 = 57
05. 최상급의 찬사는 하지 않는다 = 60
06. 특별한 칭찬임을 깨닫게 한다 = 63
07. 간접적으로 칭찬한다 = 66
08. 특권의식을 불어넣는다 = 69
제4장 끌어들이는 비결
01. 이야기에 막간을 둔다 = 73
02. 시각에 호소한다 = 75
03. 질문을 많이 한다 = 78
04. 순서에 맞게 말한다 = 82
05. 포인트를 강조한다 = 85
06. 알기 쉬운 말과 표현을 사용한다 = 88
07. 특기를 살린다 = 92
08. 단계를 지어 내용을 명확히 한다 = 95
제5장 부드럽게 비판하는 비결
01. 위로의 말을 잊지 않는다 = 99
02. 질책은 한번으로 끝낸다 = 102
03. 잘못된 부분만 지적한다 = 104
04. 먼저 칭찬부터 한다 = 106
05. 비판은 은밀히 한다 = 109
06. 자존심을 건드리지 않는다 = 112
07. 분명한 대안을 제시한다 = 115
08. 공개적인 비평도 때론 필요하다 = 117
09. 지나친 간섭은 금물이다 = 120
제6장 친근감을 주는 비결
01. 질문을 많이 받는다 = 125
02. 유명인과 닮았다며 칭찬한다 = 128
03. 결점은 구체적으로 지적한다 = 131
04. 확고한 신념을 보인다 = 134
05. 잘 들어 준다 = 137
06. 심리를 파악한다 = 140
07. 욕이 튀어 나왔다면 아예 계속 퍼붓는다 = 142
08. 감각적인 언어를 사용한다 = 144
09. 상대의 말에 수긍한다 = 147
10. 때론 악의 없는 거짓말도 하라 = 150
제7장 휘어잡음의 비결
01. 단순ㆍ유창하게 말한다 = 155
02. 뚜렷한 이미지를 제시해준다 = 157
03. 상대가 목적하는 바 이상의 것을 말한다 = 160
04. 좋은 선입관을 심어준다 = 163
05. 작은 부탁부터 한다 = 166
06. 나에게 유리한 단정을 내리도록 유도한다 = 168
07. 말은 가급적 짧게, 그리고 요점을 말한다 = 171
08. 말의 순서를 바꾸어 본다 = 174
제8장 내 편을 만드는 비결
01. 가부가 아니라 어느 것이냐를 묻는다 = 179
02. 이익 보장을 약속한다 = 182
03. 맞장구를 쳐준다 = 185
04. 공동체 의식을 강조한다 = 188
05. 비교급을 사용한다 = 191
06. 약속의 구속력을 이용한다 = 193
07. 노이로제 환자는 따뜻이 대해준다 = 195
08. 신뢰의 충동을 일으켜준다 = 197
09. 상대의 습관을 화제로 삼는다 = 200
제9장 웃음을 끌어내는 비결
01. 조화롭게 웃긴다 = 205
02. 가시 돋친 야유는 삼간다 = 208
03. 공포를 웃음으로 바꿔본다 = 210
04. 착오를 웃음으로 바꿔본다 = 213
05. 마음의 여유를 잃지 않는다 = 215
06. 미소로 호의를 보인다 = 217
07. 유머를 적절히 사용한다 = 220
08. 웃음 제조기가 된다 = 222
09. 실수도 되풀이하면 웃길 수 있다 = 225
제10장 깊은 인상을 남기는 비결
01. 자세를 바로한다 = 231
02. 시선을 포착한다 = 233
03. 비굴한 자세는 취하지 않는다 = 235
04. 여운을 남겨둔다 = 237
05. 상대가 예상치 못한 일을 한다 = 239
06. 언어를 시각화한다 = 242
07. 이름을 외워둔다 = 244
제11장 논쟁에서 이기는 비결
01. 상대의 공격에 사전 대비하라 = 249
02. 설명은 승리의 열쇠이다 = 252
03. 열등의식을 지극한다 = 255
04. 구체적으로 말한다 = 257
05. 끝맺는 말에 숫자를 이용한다 = 260
06. 논쟁이 확대되지 않도록 한다 = 262
07. 논쟁에서 승리해도 의연한 자세를 취한다 = 264
제12장 세일즈 성공의 비결
01. 방문시에는 부담감을 주지 않는다 = 269
02. 절대적으로 필요한 것임을 강조한다 = 271
03. 효과적으로 호소한다 = 273
04. 흥미를 판다 = 275
05. 신상품임을 강조한다 = 277
06. 절대적인 신뢰를 얻어낸다 = 279
07. 끈기 있게 나아간다 = 281
08. 자신의 화법을 재검토한다 = 284
09. 실패의 원인을 분석한다 = 287
