목차
프롤로그 : 누구나 말을 잘 할 수 있다 = 5
1장 나를 당당하게 하는 화술
01 공포를 즐겨라 = 17
02 낯설음의 즐거움 = 20
03 수다에도 목적이 있다 = 23
04 버나드 쇼가 말을 잘 할 수 있었던 이유 = 25
05 준비 없는 성공 화술은 없다 = 28
06 자신만만하게 행동하면 자신감이 생긴다 = 31
07 내 말의 장단점을 파악하라 = 34
08 지나친 자의식을 경계하라 = 36
09 개성을 살려라 = 39
10 잘 들어야 잘 말한다 = 42
11 마음을 담아라 = 45
바른 말씨와 어휘의 선택 = 48
2장 성공 화술의 기본 테크닉
12 내게 적합한 화제가 있다 = 53
13 암기의 함정 = 56
14 주제의 범위를 줄여라 = 59
15 깊이 있는 주제를 쉽게 전달하라 = 62
16 화제에 적절한 시간을 배분하라 = 65
17 경험은 가장 좋은 테마다 = 67
18 예를 들어 말하라 = 71
19 임금님을 속인 사기꾼의 화술 = 75
20 감정을 드러내라 = 78
21 요점을 명백하게 밝혀라 = 80
22 나와 상관 없는 자리는 없다 = 83
23 목소리에 힘을 불어넣어라 = 86
24 새로움을 더하라 = 89
25 끝맺음을 잘하라 = 91
말을 하는 예절 = 93
3장 성공 화술의 고급 기술
26 순서대로 이야기하라 = 97
27 극적인 체험담의 효과 = 99
28 한 번에 한 가지만 이야기하라 = 101
29 경험을 실감나게 재현하라 = 104
30 영상을 만들어내는 구체적인 말 = 106
31 요점에 번호를 매겨라 = 109
32 잘 알려진 것을 예로 들어라 = 111
33 눈에 그릴 수 있는 숫자를 만들어라 = 114
34 전문가의 말을 인용하라 = 117
35 전문 용어를 피하라 = 120
36 시각적인 보조 수단 = 123
37 관심을 역으로 이용하라 = 126
38 서스펜스 기법 = 128
39 쇼크 기법 = 131
40 거수 테크닉 = 134
41 행동하게 만들어라 = 136
말을 듣는 예절 = 139
4장 상대의 마음을 사로잡는 화술
42 신용을 얻는 최상의 수단, 인격 = 143
43 상대방 중심의 이야기 = 145
44 기선 제압의 효과 = 147
45 상대에게 꼭 맞는 화제가 있다 = 150
46 상대가 바라는 이익을 제공하라 = 152
47 받아들일 만한 분위기를 조성하라 = 154
48 상대방의 허점을 노려라 = 157
49 상대의 이기적인 마음을 이용하라 = 159
50 익살스러운 이야기로 시작하지 마라 = 161
51 말 속에 열정을 담아라 = 163
52 공통점을 밝혀라 = 166
53 역효과를 내는 칭찬, 아첨 = 168
54 이름을 불러라 = 170
55 호응하게 만드는 마술사의 테크닉 = 173
56 애정과 경의를 표하라 = 175
57 이해할 수 없는 성격은 없다 = 178
58 겸손의 힘 = 180
59 상냥하게 말하라 = 182
60 자연스러운 말하기의 비밀, 질문과 대답 = 185
61 맞장구의 효과 = 188
62 함부로 비난하지 마라 = 191
63 모르는 척하라 = 193
피해야 할 말 = 195
5장 상황별 성공 화술의 테크닉
64 즉흥적인 말하기 = 199
65 항상 마음의 준비를 하라 = 202
66 경험담을 말하라 = 204
67 그 자리의 특수성을 고려하라 = 207
68 즉흥적인 말도 조리 있게 하라 = 209
69 잡담을 활용하라 = 211
70 잡담도 전략적으로 하라 = 213
71 준비 없는 소개의 함정 = 216
72 필요한 사실만 소개하라 = 219
73 설득의 미끼 = 221
74 이해하고자 하는 마음 = 223
75 인내심을 가지고 설득하라 = 225
76 거절하기 어려운 부탁에 대처하는 방법 = 228
77 거절은 분명히 하라 = 231
78 오해를 부르는 거절 = 233
79 거절해야 할 타이밍이 있다 = 236
80 이성적으로 거절하라 = 238
81 대화의 시작, 인사 = 240
82 좋은 대화와 나쁜 대화 = 243
83 대화의 진실성을 가늠하는 잣대, 시선 = 246
84 상대방을 빠르게 파악하라 = 248
85 대화를 리드하라 = 250
86 상대의 말을 끊지 마라 = 253
87 감사의 마음을 전할 때 = 255
강의와 연설을 하는 예절 = 258
강의와 연설을 듣는 예절 = 259
