목차
제1장 전자상거래 개요
1.1 전자상거래의 개념과 등장배경 = 4
1.1.1 전자상거래의 정의 = 4
1.1.2 전자상거래 관련 용어 = 6
1.1.3 전자상거래의 혜택과 해결해야 할 문제점 = 7
1.2 전자상거래의 구성요소 = 9
1.2.1 전자상거래 수행 전략 및 사업 모형 = 10
1.2.2 온라인 마케팅 = 11
1.2.3 전자상거래와 전자결제시스템 = 12
1.2.4 전자상거래 보안 = 13
1.2.5 물류 수송 배달체계 = 13
1.2.6 전자상거래와 인터넷 쇼핑몰 = 14
1.2.7 온라인 금융 서비스 = 15
1.3 본서의 구성 = 16
요약 = 17
주요 용어정리 = 17
연습문제 = 18
참고문헌 및 참고사이트 = 18
제2장 전자상거래와 유통의 변화
2.1 서론 = 22
2.1.1 유통산업의 변화 필요성 = 23
2.1.2 유통업의 업무프로세스 변화 = 25
2.2 유통 사업모델의 변화 = 27
2.2.1 순수 인터넷 유통기업 : Pure Click 모델 = 27
2.2.2 전통적 방식(B&M: Brick & Mortar)에서 인터넷 유통으로 확대 : Click & Mortar = 31
2.2.3 전통적 방식(B&M)의 기능차별화 모델 = 33
2.3 유통산업의 전자상거래 도입사례 분석 = 34
2.3.1 Amazon.com의 등장과 서적유통사업의 변화 = 34
2.3.2 Barnes & Noble의 온라인 등장 및 경쟁 현황 = 36
2.3.3 사례 분석 결론 = 37
2.4 채널갈등 현상과 극복전략 = 38
2.4.1 직접판매 모델과 채널갈등 현상 = 39
2.4.2 소극적인 갈등 극복 방법 = 39
2.4.3 적극적인 채널 설계 방법 = 41
요약 = 45
주요 용어정리 = 45
연습문제 = 46
참고문헌 및 참고사이트 = 46
제3장 인터넷 쇼핑몰
3.1 인터넷 쇼핑몰의 발전 = 50
3.2 인터넷 쇼핑몰의 구조 = 51
3.2.1 인터넷 쇼핑몰의 이용과정 = 51
3.2.2 인터넷 쇼핑몰의 구현기술 분류 = 53
3.3 인터넷 쇼핑몰의 유형 = 57
3.4 인터넷 쇼핑몰의 성공전략 = 58
3.4.1 상품전략 = 58
3.4.2 사이트 운영전략 = 59
3.4.3 기타 전략 = 61
3.5 인터넷 쇼핑몰 시스템의 개발과 관리 = 62
3.5.1 인터넷 쇼핑몰 개발 솔루션 = 62
3.5.2 전자카탈로그 관리 = 65
3.5.3 쇼핑몰 운영관리 = 66
요약 = 71
주요 용어정리 = 71
연습문제 = 72
참고문헌 및 참고사이트 = 72
제4장 온라인 고객
4.1 서론 = 78
4.2 온라인 고객의 구매 행태 = 78
4.2.1 소비자 구매 행태 모델 = 78
4.2.2 온라인 고객의 구매 특성 = 80
4.2.3 온라인 고객의 행동 특성 = 86
4.3 소비자 구매의사결정 = 90
4.3.1 소비자 구매의사결정 모형 = 90
4.3.2 인터넷에서의 구매의사결정 = 92
4.3.3 인터넷 구매의사결정 지원 = 94
4.4 구매 지원 : 전자상거래 에이전트 = 95
4.4.1 비교구매 에이전트 = 96
4.4.2 비교구매 유형 = 98
4.5 맺음말 = 102
EC 연구 = 103
요약 = 104
주요 용어정리 = 105
연습문제 = 105
참고문헌 및 참고사이트 = 106
제5장 온라인 광고
5.1 서론 = 110
5.2 온라인 광고의 특징 = 110
5.3 온라인 광고 유형 = 111
5.3.1 매체대행(Media Buys) 광고 = 111
5.3.2 컨텐트(Content)ㆍ온라인 카탈로그 광고 = 114
5.3.3 고객의 사용 환경에 기반한 선택형(Ad Platform) 광고 = 115
5.3.4 기타유형 = 116
5.4 온라인 광고 전략 = 117
5.4.1 광고 디자인 및 전략기법 = 117
5.4.2 온라인 광고 전략 = 118
5.5 온라인 광고 기술 = 121
5.5.1 푸시기술(Push Technology) = 121
5.5.2 지능형 에이전트(Intelligent Agent) = 122
5.6 온라인 광고 효과 측정과 가격모델 = 122
5.6.1 온라인 광고 효과 측정 = 122
5.6.2 온라인 광고 가격모델 = 124
5.7 온라인 광고에서의 고려 사항 = 126
5.7.1 제작 및 활용방안 = 126
5.7.2 주요 고려사항 = 127
5.8 맺음말 = 130
EC 연구 = 131
요약 = 132
주요 용어정리 = 135
연습문제 = 135
참고문헌 및 참고사이트 = 136
제6장 온라인 마케팅과 CRM
6.1 서론 = 140
6.2 온라인 마케팅 = 142
6.2.1 인터넷의 등장과 마케팅의 변화 = 142
6.2.2 온라인 마케팅을 위한 데이터베이스 마케팅 = 143
6.2.3 온라인 마케팅을 위한 자료의 구체화 = 145
6.3 고객 관계 관리(CRM) = 147
6.3.1 고객 관계 관리란? = 147
6.3.2 고객 라이프 사이클과 고객 평생 가치 = 148
6.3.3 고객 관계 관리의 단계 = 149
6.4 인터넷 시대의 고객 관계 관리 = 151
6.4.1 고객 관계 관리를 위한 정보 패널 : 웹체인 = 151
6.4.2 데이터 마이닝(Data Mining) = 154
6.4.3 전자상거래 기업을 위한 고객 관계 관리 모형들 = 156
6.4.4 이메일 마케팅(E-Mail Marketing) = 159
6.4.5 인터넷 기반 고객서비스 센터 = 159
6.5 CRM 시스템 구성과 상용 도구 = 161
EC 연구 = 165
요약 = 165
주요 용어정리 = 169
연습문제 = 169
참고문헌 및 참고사이트 = 170
제7장 인터넷 경매
7.1 서론 = 174
7.2 온라인 경매 = 175
7.2.1 온라인 경매 구성요소 = 175
7.2.2 온라인 경매ㆍ입찰의 기회와 한계 = 178
7.3 온라인 경매 유형 = 179
7.3.1 경매유형 = 179
7.3.2 주도자에 따른 경매 유형 = 181
7.3.3 참여자 구성에 따른 경매 유형 = 182
7.3.4 취급상품에 따른 경매 유형 = 184
7.3.5 기타 경매 유형 = 186
7.4 온라인 경매 프로세스 지원기술 = 187
7.4.1 검색과 비교(Searching and Comparing) = 187
7.4.2 시작 = 188
7.4.3 입찰 = 189
7.4.4 경매완료 = 189
7.5 전통적 경매와 온라인 경매 = 191
7.5.1 전통 경매 = 191
7.5.2 전자 경매 = 191
7.5.3 온라인 경매와 전통적 경매의 특성비교 = 192
7.6 온라인 경매 지원 기술 = 194
7.6.1 상품 비교 검색 = 194
7.6.2 복합 경매 자동화 기술(Negotiation／Agent 등) = 195
7.6.3 네트워크 경매 기술 = 198
7.7 맺음말 = 198
EC 연구 = 199
요약 = 200
주요 용어정리 = 202
연습문제 = 202
참고문헌 및 참고사이트 = 203
제8장 인터넷 금융서비스
8.1 인터넷 금융 기반구조 = 208
8.1.1 은행 전산망 = 208
8.1.2 증권 전산망 = 210
8.1.3 보험 전산망 = 213
8.2 인터넷 뱅킹 서비스 = 214
8.2.1 발전배경 = 214
8.2.2 발전단계 = 215
8.2.3 서비스 제공회사에 따른 인터넷 뱅킹의 분류 = 218
8.2.4 시스템의 구조에 따른 인터넷 뱅킹의 분류 = 220
8.2.5 인터넷 뱅킹의 다양한 서비스 = 223
8.3 온라인 증권거래 서비스 = 229
8.3.1 온라인 증권거래의 개요 = 229
8.3.2 온라인 증권거래 서비스의 발전 = 230
8.3.3 온라인 증권거래 서비스 전략과 미래 = 235
8.4 보험 분야의 인터넷 서비스 = 239
8.4.1 인터넷 보험 현황 = 239
8.4.2 인터넷 보험 산업의 발전 방향 = 241
8.5 맺음말 = 243
EC 연구 = 244
요약 = 245
연습문제 = 249
참고문헌 및 참고사이트 = 250
제9장 전자상거래 보안
9.1 전자상거래와 보안 = 254
9.1.1 전자상거래 보안 요건 = 255
9.1.2 전자상거래 기술적 보안체계 = 256
9.1.3 전자상거래 정책적 보안체계 = 257
9.1.4 전자상거래 보안 위협 요소 = 258
9.2 기술적 보안체계 = 260
9.2.1 시스템 보안 기술 = 260
9.2.2 네트워크 암호화 기술 = 262
9.2.3 암호화 응용(application) 기술 = 265
9.3 정책적 보안 체계 = 270
9.3.1 시스템 운영 정책의 수립 = 270
9.3.2 인증체계 = 273
9.3.3 전자상거래 신뢰(e-trust) = 276
요약 = 279
주요 용어정리 = 283
연습문제 = 283
참고문헌 및 참고사이트 = 284
제10장 전자지급 결제
10.1 개요 = 288
10.2 인터넷 신용카드 지급결제 시스템 = 289
10.2.1 신용카드 지급결제 시스템 개요 = 289
10.2.2 신용카드 지급결제 모델 = 291
10.3 전자자금 이체 시스템 = 293
10.4 전자수표 시스템 = 295
10.5 전자화폐 시스템 = 296
10.5.1 네트워크형 전자화폐 시스템 = 296
10.5.2 IC 카드형 전자화폐 시스템 = 298
10.6 가상계좌 지급결제 시스템 = 299
10.7 모바일 지급결제 시스템 = 302
요약 = 305
주요 용어정리 = 308
연습문제 = 309
참고문헌 및 참고사이트 = 310
제11장 물류와 배달
11.1 서론 = 314
11.2 물류 개요 = 315
11.2.1 물류의 개념 = 315
11.2.2 물류산업 현황 및 추세 = 316
11.3 전자상거래와 배송 = 318
11.3.1 전자상거래와 배송체계 = 318
11.3.2 배송가격 전략 = 321
11.4 인터넷을 활용한 물류 서비스 = 323
11.4.1 발송예약 = 323
11.4.2 배송추적 = 323
11.4.3 운송경매 = 325
11.4.4 공차조회 = 326
11.4.5 물류 ASP = 326
11.4.6 물류포탈서비스 = 327
11.5 물류네트워크의 최적화 = 327
EC 연구 = 330
요약 = 331
주요 용어정리 = 337
연습문제 = 337
참고문헌 및 참고사이트 = 338
제12장 B2B EC와 전자시장
12.1 기업간 전자상거래의 이해 = 344
12.1.1 B2B EC 생성과 진화 = 344
12.1.2 B2B EC 목적과 요소 = 345
12.1.3 B2B EC 처리 정보 = 346
12.1.4 B2B EC 주요 품목 = 347
12.2 전자시장의 구조 = 347
12.2.1 판매자 위주 전자시장(Seller-centric e-Marketplace) = 349
12.2.2 중개자 위주 전자시장(Intermediary-centric e-Marketplace) = 351
12.2.3 구매자 위주 전자시장(Buyer-centric e-Marketplace) = 356
12.3 B2B 익스체인지 성공요인(CSF) = 359
12.4 B2B c-Commerce = 360
12.5 B2B EC와 B2C EC의 핵심기술 비교 = 366
12.6 B2B EC 솔루션 = 369
12.7 맺음말 = 372
EC 연구 = 373
요약 = 375
주요 용어정리 = 378
연습문제 = 379
참고문헌 및 참고사이트 = 380
제13장 전자조달과 공급망관리
13.1 서론 = 386
13.2 전자조달 개요 = 386
13.2.1 정의 = 388
13.2.2 목적 = 388
13.2.3 전자조달 프로세스 = 389
13.3 전자조달 추진 방안 = 390
13.3.1 전자조달 추진단계 = 390
13.3.2 전자조달 추진전략 = 390
13.3.3 전자조달 구축의 기본원칙 = 393
13.4 전자조달 솔루션 선택기준 = 393
13.5 전자조달시스템과 전자시장과의 통합 = 397
13.5.1 Outside-In 접근방식 = 398
13.5.2 Inside-Out 접근방식 = 398
13.5.3 b-Cart 접근방식 = 399
13.6 공급망 관리의 이해 = 401
13.6.1 공급망의 기본개념 = 401
13.6.2 공급망 프로세스 구분 = 404
13.6.3 공급망상의 문제점과 해결방안 = 407
13.6.4 공급망 관리(SCM) = 412
13.7 공급망 관리의 정보기술 응용 = 415
13.7.1 정보와 정보기술의 역할 = 415
13.7.2 공급망 관리의 응용기술 = 416
13.7.3 공급망 관리 솔루션 = 421
13.8 맺음말 = 421
EC 연구 = 422
요약 = 424
주요 용어정리 = 428
연습문제 = 429
참고문헌 및 참고사이트 = 430
제14장 XML기반 전자상거래
14.1 전자상거래와 XML = 434
14.2 EDI(Electronic Data Interchange) = 436
14.3 XML 핵심 기술 = 438
14.3.1 XML 1.0 = 438
14.3.2 DTD(Document Type Definition) = 440
14.3.3 XML 스키마 = 442
14.3.4 XSL(Extensible Stylesheet Language) = 443
14.3.5 DOM(Document Object Model) = 445
14.3.6 RDF(Resource Description Framework) = 446
14.4 XML기반 전자상거래 동향 = 446
14.4.1 eCo 프레임워크와 xCBL = 446
14.4.2 로제타넷(RosettaNet) = 448
14.4.3 XML／EDI = 451
14.4.4 웹서비스와 UDDI = 456
14.4.5 XForms와 전자 문서 양식 관리 = 459
14.4.6 ebXML : XML기반 e-비즈니스 프레임워크 = 460
14.5 시맨틱 웹(Semantic Web) = 464
14.5.1 시맨틱 웹의 개요 = 464
14.5.2 시맨틱 웹의 핵심 기술 = 466
14.5.3 XRML(eXtensible Rule Markup Language) = 469
14.5.4 시맨틱 웹의 응용 현황 및 기대효과 = 472
14.6 맺음말 = 473
EC 연구 = 476
요약 = 477
주요 용어정리 = 483
연습문제 = 484
참고문헌 및 참고사이트 = 486
제15장 무선 전자상거래
15.1 서론 = 492
15.2 무선 전자상거래 정의 및 특징 = 492
15.3 유선 전자상거래와 무선 전자상거래의 비교 = 495
15.3.1 기술환경적 비교 : 표준과 신기술의 영향력 = 495
15.3.2 시장환경적 비교 : 서비스와 경쟁구조 = 496
15.4 무선전자상거래 애플리케이션 = 501
15.5 맺음말 = 504
EC 연구 = 505
요약 = 505
주요 용어정리 = 510
연습문제 = 510
참고문헌 및 참고사이트 = 510
제16장 전자상거래관련 법률과 제도
16.1 전자상거래 기본 법규 = 514
16.1.1 전자거래기본법 = 514
16.1.2 전자서명법 = 530
16.2 전자상거래 관련 법규 = 541
16.2.1 소비자보호법 = 541
16.2.2 약관(約款)의 규제에 관한 법률 = 543
16.2.3 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 = 546
16.2.4 전자상거래소비자보호법 = 549
16.2.5 온라인디지털콘텐츠산업발선법 = 552
16.2.6 저작권법 = 553
16.3 전자상거래와 조세 : 소비세를 중심으로 = 554
16.3.1 서론 = 554
16.3.2 인터넷 전자상거래의 조세에 관한 논의들 = 555
16.3.3 미국과 유럽 연합(EU: European Union) 및 우리나라의 동향 = 563
16.3.4 맺음말 = 570
요약 = 572
주요 용어정리 = 573
연습문제 = 574
참고문헌 및 참고사이트 = 575
기타
찾아보기 = 577
저자소개 = 587
