목차
Foreword = 3
추천의 글 = 5
Contents = 8
chapter 01 성공한 쇼핑몰 벤치마킹 하기
Section 01. 따라하기와 벤치마킹 = 15
Section 02. 벤치마킹! 어떻게 해야 하나 = 21
손잡이닷컴에서 벤치마킹 할 부분 = 23
Section 03. 쇼핑몰 게시판은 고객과 소통하는 유일한 공간이다 = 27
Section 04. 고객은 FAQ를 무시하지만 FAQ는 꼭 만들어라 = 30
Section 05. 쇼핑몰에서 다양한 정보와 이벤트를 제공하라 = 38
특별한 아이템이 대박 쇼핑몰을 만든다 = 43
끊임없는 이벤트가 성공의 핵심이다 = 45
한번 방문한 고객은 꾸준히 교류하여 고정 고객으로 만들어라 = 50
쇼핑몰에 고객이 참여할 수 있는 공간을 만들어라 = 57
멀티미디어를 적극적으로 활용하라 - 고객은 동영상에 익숙하다 = 60
chapter 02 쇼핑몰에서 발생하는 위기상황과 대처법
Section 01. 쇼핑몰에서 발생하는 위기상황 = 71
공급업체(서비스업체) 부도로 인한 고객 사후 지원이 불가능한 상황 = 72
제조업체와 납품업체 사이의 분쟁 = 74
상표권 침해로 인한 여러 가지 고소 고발 사건이 발생한 경우 = 76
초상권 침해로 인한 고소 고발 사건 = 78
쇼핑몰에 게재한 사진이 저작권법에 저촉되는 경우 = 79
가짜 수입상품을 판매한 경우 = 81
Section 02. 이미용 용품, 식품, 건강식품을 판매할 경우 = 83
인터넷 쇼핑몰에서 취급할 수 없는 품목 = 85
옥션의 "물품등록 하시기 전에" 안내문 = 89
수입식품 판매관련 법규 = 90
건강기능식품을 판매할 경우 = 97
허위과대광고의 범위 = 101
Section 03. 실제 상품과 상품 정보의 차이로 발생하는 고객불만 = 105
Section 04. 기능과 성분을 잘못 표기한 경우 = 106
Section 05. 재고 미확보로 인하여 고객 항의가 발생하는 경우 = 109
Section 06. 의장권, 특허권, 실용신안권 등에 대한 지식이 부족하여 발생하는 사고 = 111
특허권 = 113
특허 = 117
실용신안 = 119
Section 07. 판매에 필요한 각종 인증 서류를 하나도 빠짐없이 챙겨라 = 122
전기용품안전인증신청서 = 124
인터넷쇼핑몰 개설에 관한 기본 가이드라인 = 126
인터넷 쇼핑몰 운영시 알아야 두어야 할 법규 = 129
인터넷 쇼핑몰 운영시 꼭 알아야 할 정보 = 131
취급품목별 알아두어야 할 사항 = 133
chapter 03 대박 인터넷 쇼핑몰 사례와 그들만의 홍보 비법
Section 01. 쇼핑몰의 성공 비결은 이색 아이템을 찾아내는 것 = 147
Section 02. 이색 상품을 판매하면 홍보는 자연히 된다 = 153
'토일렛 하우스' 화장실 용품 전문 쇼핑몰 = 154
'엠엔티 푸드' 술은 없고 안주만 있는 쇼핑몰 = 155
'곰신닷컴' 군대간 애인에게 선물을 보낼 때 = 157
'빅마담' 큰 옷 전문 쇼핑몰 = 159
'맘스공구' 출산, 유아용품 전문몰 = 160
Section 03. 오픈마켓 판매자의 성공 사례 = 163
Section 04. 오픈마켓에서 판매하여 대박 쇼핑몰을 만드는 창업 10단계 = 167
Section 05. 로그분석을 통하여 고객의 니즈를 파악하라 = 180
Section 06. 적극적인 홍보를 위하여 카페와 블로그를 운영하라 = 184
Section 07. 언론에 노출되는 유일한 방법! 보도자료 = 192
Section 08. 홍보대행사를 활용하라 = 197
chapter 04 대박 쇼핑몰을 위한 '사업 계획서' 작성법
Section 01. "사업 계획서는 썼니?" = 205
공공기관에서 지원하는 교육을 활용하라 = 206
정부에서 지원하는 창업자금 대출을 최대한 이용하라 = 212
Section 02. 준비된 사업 계획서가 성공 창업을 보장한다 = 217
건강용품 전문 유통 온라인 쇼핑몰 사업 계획서 = 219
회사개요 = 219
사업개요 = 220
환경분석 = 224
운영계획 = 224
마케팅계획 = 225
문제점 및 보완점 = 226
사업추진 일정계획 = 227
재무 및 매출계획 = 228
수익모델 및 예상매출액 = 229
비전 = 229
chapter 05 스타마케팅! 인터넷 쇼핑몰에서도 할 수 있다
Section 01. 스타마케팅으로 상품을 홍보하자 = 243
Section 02. 5만원으로 시작하는 스타마케팅 = 248
쇼핑몰 & 웹사이트 Index = 255
쿠폰 페이지 = 256
