목차
책머리에 = 5
제1장 서론 = 11
제1절 연구배경 = 12
제2절 연구목적과 내용 = 14
제3절 연구의 기대효과 = 18
제2장 이론적 배경 = 21
제1절 신뢰에 관한 연구 = 22
1.1 신뢰의 개념과 차원 = 22
1.2 신뢰의 수준(level) = 28
1.3 신뢰의 중요성 및 역할 = 30
1.4 신뢰의 생성과정 = 34
1.5 신뢰의 분류 = 36
제2절 온라인 신뢰에 관한 연구 = 42
2.1 온라인 신뢰관련 분야의 연구들 = 43
2.2 온라인 신뢰의 개념 = 48
2.3 온라인 신뢰의 선ㆍ후행변수 = 51
제3절 사회적 실재감(Social presence) = 56
3.1 사회적 실재감의 개념 = 56
3.2 온라인 학습에서의 사회적 실재감 = 57
3.3 사회적 실재감과 쇼핑몰 신뢰 = 60
제4절 구전 커뮤니케이션 = 62
4.1 오프라인 구전의 개념과 특징 = 63
4.2 인터넷 구전정보가 제공되는 CMC의 특징 = 65
4.3 인터넷 구전의 개념과 중요성 = 69
제3장 연구가설 및 연구모형 = 73
제1절 연구가설 = 74
1.1 기업요인과 쇼핑몰 신뢰 = 74
1.2 쇼핑몰 운영요인, 사회적 실재감 그리고 쇼핑몰 신뢰 = 76
1.3 외재적 단서와 쇼핑몰 신뢰 = 81
1.4 사회적 실재감과 쇼핑몰 신뢰 = 82
1.5 쇼핑몰 신뢰와 충성도 = 83
제2절 연구모형 = 84
제4장 연구방법 및 가설검증 = 87
제1절 연구방법 = 88
1.1 자료수집 및 표본구성 = 88
1.2 변수측정 = 90
제2절 가설검증 = 95
2.1 측정항목의 평가 = 95
2.2 가설검증 = 100
제5장 결론 = 119
제1절 연구결과 요약 = 120
제2절 연구의 의의 = 123
제3절 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 = 130
참고문헌 = 133