목차
추천사 = 4
서문 = 8
복제 코드 01 창조 리더는 보이지 않는 미래를 믿고 달린다 = 16
복제 코드 02 21세기 성장 전략, 창조경영의 기본을 만들자 = 20
복제 코드 03 창조경영이 지속 가능한 기업을 만든다 = 27
복제 코드 04 효율성이 아니라 가치 창조에 초점을 맞춰라 = 31
복제 코드 05 창조경영의 선 순환 고리를 만들어라 = 50
복제 코드 06 창조경영을 위한 리더십의 전형은 없다 = 56
복제 코드 07 창조경영의 기반은 언행일치와 솔선수범이다 = 61
복제 코드 08 창조적 리더십은 글로벌 리더십으로 통한다 = 65
복제 코드 09 새로운 창조의 시작은 섬김이었다 = 76
복제 코드 10 리더는 군림하는 자가 아닌 섬기는 자이다 = 79
복제 코드 11 섬김은 진실된 관심으로 시작된다 = 84
복제 코드 12 항상 겸손하고 배우기에 힘써라 = 90
복제 코드 13 섬김의 마음은 인내의 열매로 성장한다 = 98
복제 코드 14 고객을 섬기는 직원들을 섬겨라 = 103
복제 코드 15 직원들 스스로 해결하도록 도와라 = 110
복제 코드 16 고객의 입장에서 바라보는 것이 섬김이다 = 115
복제 코드 17 현장으로 달려가 먼저 손을 내밀어라 = 123
복제 코드 18 섬기되 팀으로 일하게 하라 = 132
복제 코드 19 칭찬과 격려는 섬김의 또 다른 표현이다 = 139
복제 코드 20 서비스의 향상은 섬김의 정신으로만 가능하다 = 147
복제 코드 21 열정과 섬김의 자세를 우선하여 선발하라 = 155
복제 코드 22 탁월한 후계자 양성이 섬김의 마지막 모습이다 = 162
복제 코드 23 경청의 힘을 깨닫고, 경청의 방법을 배워라 = 169
복제 코드 24 고객의 마음 속 언어를 먼저 배우라 = 180
복제 코드 25 자유로운 소통을 꿈꾸는 리더가 되라 = 184
복제 코드 26 현장의 소리에 마음의 귀를 열어라 = 190
복제 코드 27 경청하는 자만이 고객의 언어로 말할 수 있다 = 197
복제 코드 28 명상과 기도가 영혼의 에너지를 만든다 = 204
복제 코드 29 위대한 자의 목소리에 귀 기울이며 배우라 = 220
복제 코드 30 질문이 새로운 창조를 가능케 한다 = 224
후기 = 239
권면사 = 243
