상세정보

<굿바이! 떨림증>의 저자인 아소 켄타로가 공감을 이끌어내는 대화법으로 '하이브리드법'을 소개한다. 하이브리드 자동차는 출발 시에는 가솔린엔진을 사용하고, 정속주행 시에는 전기모터를 사용한다. 또한 가속할 때는 엔진과 모터를 병용한다. '하이브리드 극복법'은 하이브리드 자동차를 본보기로 삼는 것이다.

'지금 할 수 있는 준비를 하고 의식을 외부로 돌리는 것'이 공감 대화법의 핵심이자 '하이브리드 극복법'의 두 가지 동력이다. '지금 할 수 있는 준비를 하는 것'이 첫 번째 엔진이다. 조금씩이라도 앞으로 나아가면 다음으로 '외부로 의식을 돌리는' 모터를 사용하여 실전에 돌입한다.

두 가지 구동력을 적절하게 이용하는 것이 쓸데없는 긴장을 완화하는 요령이다. 물론 '지금 할 수 있는 준비를 하는' 엔진보다 '외부로 의식을 돌리는' 모터를 먼저 움직이고 싶다면 순서는 반대가 되어도 상관없다. 중요한 점은 자신에게 편한 동력부터 움직여야 한다는 것이다.

대화의 폭을 더욱 넓히기 위한 5가지 요소와 구체적인 방법도 제시한다. 이를 토대로 기획회의를 하는 요령과 벅찬 상사와 부하를 대하는 요령, 회사 밖에서의 영업, 접객, 협상에서 승리를 거두는 비책을 구체적인 예를 통해 전한다. 더불어 처음 만나는 사람과 즐겁게 대화할 수 있는 '도레미' 대화법도 알려준다.

타인 앞에만 서면 작아지는 당신!
과감하게 영업을 할 수 없어도 계약을 성사시키지 못해도
‘떨림증’이 있다 해도 부끄러워 말라!
당신은 ‘공감 대화법’을 배우지 않았을 뿐, 그것뿐……!

이제 회의, 프레젠테이션, 협상에서
어떤 상대든 당신 편으로 만들 수 있다!

공감을 이끌어내는 기막힌 대화법!
지금 당신이 과감하게 영업을 할 수 없어도 계약을 성사시키지 못해도 ‘떨림증’이 있다고 해도 전혀 부끄러운 일이 아니다. 화술, 배운 것 같은데 실을 배우지 못했기 때문이다. ‘화술’은 저절로 익혀지는 것이 아니라 공들여 배우는 것이다. 공감을 이끌어내는 화술은 더더욱 공들여 배워야 한다. 뛰어난 비즈니스맨의 공통점은 대화하면서 공감을 이끌어내고 그것을 성과로 전환시킨다는 점이다. 이 책에서 소개하는 하이브리드법을 통해 긴장과 떨림증을 극복할 수 있고 공감 대화법을 실천함으로써 사내, 사외의 비즈니스 토크에서 기막힌 성과를 올릴 수 있다.

제대로 말하지 못하는 이유
‘말’은 행동의 기본 중 기본이다. 제대로 말하지 못하면 모처럼의 기회를 놓치고 큰 손해를 보게 된다. 말을 잘하지 못하는 이유는 우선 ‘말하는 법’을 배우지 못했기 때문이며 ‘편견’ ‘준비 부족’ ‘미경험’의 장애물이 대화의 흐름을 방해하기 때문이다.
정확한 원인을 알면 문제를 해결하고 자신감을 가질 수 있다. 타인 앞에서 떨지 않고 성공적으로 말하기 위해서는 세 개의 장애물을 치우고 한 발 한 발 나아가야 한다. 이때 필요한 방법은 단 두 가지다. 듣는 순간 맥이 빠질 정도로 간단한 방법이지만 실천에 옮기면 많은 사람 앞에 설 때나 중요한 협상을 할 때 주눅 들지 않고 말하게 되는 효과적인 방법이다. 그것은 바로 ‘하이브리드 극복법’!

굿바이 떨림증, 하이브리드 극복법과 말하는 기술
‘지금 할 수 있는 준비를 하고 의식을 외부로 돌리는 것’이 ‘공감 대화법’의 핵심이자 ‘하이브리드 극복법’의 두 가지 동력이다. 하이브리드 자동차는 많은 동력을 필요로 하는 출발 시에는 가솔린엔진을 사용하고 정속주행 시에는 전기모터를 사용한다. 또한 가속할 때는 엔진과 모터를 병용한다. 하이브리드 극복법은 하이브리드 자동차를 본보기로 삼는 것이다.
지금 할 수 있는 준비를 하는 것이 첫 번째 엔진이다. 조금씩이라도 앞으로 나아가면 다음으로 외부로 의식을 돌리는 모터를 사용하여 실전에 돌입한다. 이 두 가지 구동력을 적절하게 이용하는 것이 쓸데없는 긴장을 완화하는 요령이다. 물론 지금 할 수 있는 준비를 하는 엔진보다 외부로 의식을 돌리는 모터를 먼저 움직이고 싶다면 순서는 반대가 되어도 상관없다. 중요한 점은 자신에게 편한 동력부터 움직여야 한다는 것이다. 엔진과 모터가 각각의 타이밍에 따라 돌아가기 시작하면 긴장은 반드시 극복된다.
공감을 불러일으키는 대화의 기초가 되는 두 개의 동력을 이해했다면 ‘대화’의 폭을 더욱 넓히기 위한 다섯 가지 요소를 파악하고 구체적인 방법을 배우는 차례! 이야기 재료, 구성법, 반응법, 표현법, 칭찬하는 법을 자세하게 배울 수 있고 훈련할 수 있다. 이를 토대로 기획회의를 하는 요령과 벅찬 상사와 부하를 대하는 요령, 회사 밖에서의 영업, 접객, 협상에서 승리를 거두는 당신만의 비책을 구체적인 예를 통해 익힐 수 있다.

처음 만난 사람과도 대화가 척척, 도레미파솔라시도 인터뷰
덤으로 처음 만나는 사람과 즐겁게 대화하지 못하는 당신을 위해 마법 같은 기술을 전수한다. 기억하기 쉽고 실천하기도 쉬운 ‘도레미’ 대화법!

‘행동(doing)’의 도(do): 처음 만난 사람과 대화를 나눌 때 상대가 말을 걸어주기를 기다리지 말고 스스로 계기를 만들어라.
‘구출(rescue)’의 레(re): 당신이 질문을 하면 상대는 어떤 반응을 보일 것이다. 그 반응을 제대로 살리는 것이 중요하다.
‘현미경(microscope)’의 미(mi): 상대의 표정과 동작, 복장을 세심히 관찰하여 칭찬할 부분을 발견하라. ‘칭찬’은 상대의 기분을 좋게 만드는 효과가 있다.
‘패션(fashion)’의 파(fa): 상대방을 관찰하다가 장점이나 매력을 발견하면 솔직하게 칭찬하라. 패션이나 소지품부터 칭찬하는 게 좋다.
‘솔(sol) 음정’의 솔(sol): 애써 칭찬을 하더라도 목소리가 어두우면 효과가 떨어진다. 심지어 나쁜 인상을 줄 수도 있다. 좋은 인상을 주고 싶다면 밝은 목소리로 이야기하라.
‘인생(life)’의 라(la): 상대방이 마음이 열기 시작했다면 일과 생활에 관한 이야기나 사적인 이야기를 꺼내보라. 상대의 인생이나 생활관과 관련된 질문을 하는 것이다.
‘일치(sync)’의 시(si): 마지막으로 서로의 공통점, 즉 일치하는 부분을 찾아라. 일을 시작한 계기가 비슷하다거나 취미가 같다는 사실을 알게 되면 대화가 즐거워진다.

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목차
들어가는 글 - 당신은 지금껏 공감 대화법을 배운 적이 없다! = 5
제1장 인생은 대화법으로 인해 더욱 빛난다!
 사람들 앞에서 말을 잘하지 못하는 이유 = 15
 어린 시절처럼 편하게 말하지 못하는 이유 = 19
제2장 긴장을 없애는'하이브리드 극복법'
 '긴장'을 없애는 방법 = 33
 준비의 엔진에 불을 붙여라 = 38
 의식을 외부로 돌리는 모터를 사용하라 = 43
제3장 우선 무엇부터 시작할까?
 사전준비 요령 = 51
 오감으로 찾는 이야기 재료 = 55
 이야기가 술술 풀리는 리듬과 구성 = 60
 대화능력을 높이는 맞장구와 리액션 = 72
 표현력 향상을 위한 목소리 단련 = 93
 공감력을 높이는 칭찬의 효과 = 105
제4장 실천! 비즈니스 토크 사내 편
 기획회의에서의 비책 = 113
 프레젠테이션의 비법 = 118
 어려운 상사와의 대화법 = 126
 기가 센 동료와 부하를 대하는 방법 = 133
제5장 실천! 비즈니스 토크 사외 편
 순회영업의 요령 = 141
 프레젠테이션의 자세 = 146
 개척영업 낙승 비법 = 154
 전화영업 공략 비법 = 158
 접객능력을 높이는 방법 = 164
 협상에서 최고점을 얻는 방법 = 169
제6장 대화가 끊기지 않는 도레미파솔라시도 인터뷰!
 처음 만난 사람과도 대화가 척척 = 179
나가는 글 - 대화의 달인이 되려면 모두 잊어라! = 191
참고문헌 = 196