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목차
처음에 : 지금은 대화에 자신감이 없어도, 반드시 극복할 수 있다!
1장 기초부터 천천히 만들어가자 : 화기애애한 공기(흐름) 조성하기가 기본 스타일
 1. 마음을 열지 않는 사람에게 다가가기 위한 첫걸음 = 14
 2. 당신의 공기는 어떤 색? = 18
 3. 즐거운 대화를 나누기 위한 마음의 훈련 = 22
 4. 첫인상이 왠지 무서운 사람, 그 안에 담긴 진실은? = 25
 5. 마음의 균형을 유지한다 = 29
 6. 표정을 살짝 바꾸면 좋은 분위기를 조성할 수 있다 = 33
 7. 기분이 언짢은 상태에서는 사람들과 만나지 말자 = 37
 하나 더 : 공감 워드 소프트를 인스톨하자 = 41
2장 토크는 테크닉이 아니다 : 상대방의 말을 잘 들어주는 마음이 중요하다
 1. 영업은 들어주는 것에서 시작된다 = 45
 2. 매뉴얼은 매뉴얼일 뿐이다 = 48
 3. 미소와 말만으로는 상대방의 마음을 움직일 수 없다 = 51
 4. 매너 있는 대화 비법 = 56
 5. 상대방이 먼저 마음을 열도록 하는 방법 = 59
 6. 잘 떠들어대는 사람의 말은 논리적으로 정리하자 = 63
 7. 얘기를 잘하는 사람이 되기보다 사랑받는 사람이 되자 = 69
 하나 더 : 잘 들어주는 사람이 되기 위해 = 72
3장 당신 앞에 있는 사람의 팬이 되어라 : 마음이 담긴 말은 행복의 씨앗이 될 수 있다
 1. 말하는 것이 두려운 이유는? = 81
 2. 어떤 말을 해도 미움을 받지 않는 관계 = 84
 3. 상대방을 편안하게 해주는 사람은 사랑받는다 = 87
 4. 상대방에게 마음을 열고 존경하는 관계가 되자 = 90
 5. 칭찬은 사람을 행복하게 한다 = 94
 6. 꾸밈없이 단순하게 생각하자 = 98
 7. 부러워하는 마음을 부정하지 말자 = 101
 8. 상대방을 우울하게 만드는 말 = 105
 9. 자기 욕심만 채우려는 사람 = 109
 10. 말을 할 때 항상 감사하는 마음을 담아보자 = 113
 하나 더 : 상대방에게 심한 말을 해야만 할 때 = 116
4장 얘기 내용을 링크시켜간다 : 상대방을 즐겁게 하는 말과 주제를 선택하자
 1. 부족한 어휘력 이대로 방치할 것인가? = 120
 2. 소설을 읽으면 표현력이 늘어난다 = 125
 3. 축구라는 단어를 듣고 연상되는 말 = 128
 4. 얘기 내용을 링크시켜간다 = 131
 5. 모르는 것은 모른다고 말하자 = 134
 하나 더 : 당신의 얘기를 들어주도록 하는 방법 = 137
5장 목소리 톤과 리듬을 바꾸자 : 자신도 모르는 사이에 목소리로 손해를 보고 있지는 않은가?
 1. 목소리 때문에 손해를 보고 있었을지도 = 142
 2. 기어들어 가는 목소리를 가진 사람을 위한 트레이닝 = 147
 3. 혀 짧은 소리를 고치고 싶다? = 151
 4. 말이 빠른 사람은 손해를 많이 본다 = 153
 5. 인생 역전을 위한 말꼬리 트레이닝 = 157
 하나 더 : 말꼬리를 마시멜로처럼 부드럽게 = 162
6장 전문가의 대화법 : 배려의 송죽매로 사람들과 좋은 관계를 만들어가자
 1. 사실만 얘기했다가 실패한 경우 = 166
 2. 상대방을 즐겁게 하는 대화법 = 171
 3. 기쁨이 링크해가는 배려가 담긴 말 = 174
 4. 자신에게도 상냥한 말을 걸어주자 = 177
 5. 사랑받고 싶다는 마음은 소중하다 = 179
 6. '그렇지만'과 '그러나'의 사용법 = 182
 하나 더 : 집요한 부탁보다는 거절하기 편하게 부탁한다 = 186
7장 마음이 더 전달될 수 있도록 하는 대화법 : 당신의 얘기에 모두가 귀를 기울이게 된다
 1. 이젠 스피치도 두렵지 않다 = 190
 2. 사람들 앞에서 편하고 즐겁게 얘기하는 비법 = 194
 3. 종이에 적어 한 마디씩 또박또박 들려주자 = 199
 4. 설득력 있는 말의 세 가지 조건 = 202
 5. 희망이 보이지 않는 대화는 하지 않는다 = 205
 6. 말로 상대방의 등을 밀어주자 = 209
 하나 더 : 영어의 발상을 이용해 알기 쉽게 전달하자 = 212
마지막으로 - 하나 : 상대방도 자신도 행복해지기 위해서 = 214
마지막으로 - 둘 : 사랑 이야기 = 217