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괜찮은 사회생활을 하고 인생을 성공으로 이끌어 가기 위해서는 무엇보다도 대화를 잘해야 한다. 책은 사람과 대화의 중요성을 강조한다. 기술과 재화의 부족이 아니라 의사소통의 부재가 사회생활의 암초가 되곤 하는 현대사회에서 저자가 일관되게 주장하는 것은 '통하는 대화를 하자'는 것이다.

'통화는 대화'란 결국 스스로 세상 사람들과 소통하려는 열린 마음을 지니고 기꺼이 상대방과 나누려는 이른바 '통하는 사람'이 되어야 함을 전제로 한다. 책이 말하는 대화법은 단순히 말하기 기술이 아니라 사람됨의 지혜임을 강조한다.

유명인들의 대화법을 관찰하는 것을 통해 '통하는 대화'가 무엇인지 그 포인트를 살펴본다. 또한 대화의 원칙이 필요한 사람들을 위한 대화법도 제시한다. 상대방에 따라 포인트가 다른 설득법, 기분 나쁘지 않게 그렇지만 당당하게 거절하는 법도 소상하게 들려준다.

대화의 달인이 되는 출발점은 자신감과 신뢰감이다. 대화 환경이 절반의 성공을 좌우하니 적당한 장소나 환경을 만들어야 하고, 미리 준비하고, 순서에 맞게 말해야 하며, 오해 없이 명쾌하게 말해야 하며, 충분히 칭찬하고 또 격려하며, 상대방의 말에 진심으로 공감하는 것도 중요한 대화를 시작하기 전에 꼭 되짚어볼 사항들이다.

말하는 것은 누구나 할 수 있지만 누구나 대화를 잘하는 것은 아니다. 어떤 사람들은 대화를 잘해서 하는 일마다 잘되지만, 어떤 사람은 대화를 잘 못해서 하는 일마다 실패하기도 한다. 대화 능력의 부족은 그렇지 않은 사람보다 더 높은 성격장애, 우울증, 수줍음, 외로움, 불안, 초조, 대인기피증 그리고 사회 부적응으로까지 이어질 확률이 더 높다. 더욱이 학생들에게는 학업능력 저하로 이어지기도 한다는 연구보고가 있다.
결국 사회생활을 제대로 할 뿐만 아니라 자신의 인생을 성공으로 이끌어 가기 위해서는 무엇보다도 대화를 잘해야 한다.

통하는 대화전략의 기본은 상대방에 대한 이해를 바탕으로 생산적인 대화를 해야 한다는 것이다. 말을 아무리 잘하는 사람도 상대방을 충분히 이해하지 못하고 대화를 하게 되면 결국 자기가 원하는 목적을 얻기가 어렵다. 그것이 바로 말을 잘한다고 해서 꼭 대화를 잘한다고 할 수 없는 이유일 것이다. 상대방에 대한 충분한 이해를 바탕으로 한 대화능력을 갖춘 사람, 통하는 대화를 할 줄 아는 통하는 사람이야말로 세상 모든 사람들이 만나고 싶어 찾아오는 사람이다.

저자는 미국의 유명한 자선사업가 브루크 애스토어-그녀는 정규교육을 받지 못했지만 잡지사 기자로도 성공했다-가 말한 대화의 의미에 공감한다.
"일방적인 의사 전달이 아니라 서로를 배려하는 대화를 통해서만이 참되고 풍부한 교류를 나눌 수 있고 가까워질 수 있다. 단지 생각과 의견을 교환할 뿐만 아니라 기쁨과 즐거움, 슬픔과 괴로움도 함께 나누다 보니 자연스럽게 사람들이 몰려들고 행운이 찾아오게 되었다."
사람들이 무엇을 원하는지 정확히 알고 그에 따라 뜻이 통하고 말이 통하는 대화를 하는 것이야말로 통하는 사람의 대화법이라고 할 수 있다는 것이다.

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목차
머리말 = 4
제1장 소통하려면 원리를 알아야 한다
 통하는 대화법 1 말이 통하면 만사가 통한다 = 15
 통하는 대화법 2 통하면 운명이 바뀐다 = 18
 통하는 대화법 3 말을 잘하는 것과 대화능력은 비례하지 않는다 = 21
 통하는 대화법 4 통하는 대화의 기본은 상대방에 대한 이해에서 시작한다 = 24
 통하는 대화법 5 대화의 달인은 만들어진다 = 28
 통하는 대화법 6 대화방법은 인간관계에서 배우는 것이다 = 32
 통하는 대화법 7 목적을 알면 대화방법이 보인다 = 35
 통하는 대화법 8 나의 대화능력은 얼마나 될까? = 42
 통하는 대화법 9 셀프 커뮤니케이션이 대화의 달인을 만든다 = 48
 통하는 대화법 10 듣는 것만이 대화가 아니다 = 52
제2장 대화 달인들의 통하는 대화법
 통하는 대화법 11 편안하면 통한다 = 67
 통하는 대화법 12 당당하면 통한다 = 70
 통하는 대화법 13 솔직하면 통한다 = 73
 통하는 대화법 14 꾸밈없어야 통한다 = 76
 통하는 대화법 15 잘 들어주면 통한다 = 78
 통하는 대화법 16 노련하면 통한다 = 80
 통하는 대화법 17 유머를 발휘하면 통한다 = 82
 통하는 대화법 18 격려하면 통한다 = 85
 통하는 대화법 19 칭찬하면 통한다 = 88
 통하는 대화법 20 설득하면 통한다 = 92
제3장 통하는 사람들의 생산적 대화법
 통하는 대화법 21 대화시간은 짧을수록 강력하다 = 103
 통하는 대화법 22 대화의 방향이 정확해야 한다 = 106
 통하는 대화법 23 상대방을 존중하면 통한다 = 109
 통하는 대화법 24 1:1:1 대화의 법칙 = 112
 통하는 대화법 25 여유 있게 핵심만 말한다 = 116
 통하는 대화법 26 자신감이 대화의 달인을 만든다 = 118
 통하는 대화법 27 준비된 사람은 두려운 게 없다 = 121
 통하는 대화법 28 통하게 하는 열쇠-신뢰감 = 123
 통하는 대화법 29 통하는 대화에는 순서가 있다 = 126
 통하는 대화법 30 대화 환경이 절반의 성공을 좌우한다 = 134
 통하는 대화법 31 표면적인 것보다 내면의 가치에 귀 기울여라 = 137
 통하는 대화법 32 칭찬은 불가능을 가능으로 바꾼다 = 140
 통하는 대화법 33 격려가 사람을 바꾼다 = 145
 통하는 대화법 34 위대한 결정은 직관에 의해 이루어졌다 = 149
 통하는 대화법 35 공감이 대화에 생명력을 불어넣는다 = 152
 통하는 대화법 36 명쾌한 대화가 오해를 없앤다 = 155
 통하는 대화법 37 윈-윈 하는 대화를 한다 = 158
제4장 눈치 못 채게 설득하고 군소리 없이 거절하기
 통하는 대화법 38 감정을 억제하고 우회하라 = 167
 통하는 대화법 39 타이밍 맞추기 = 170
 통하는 대화법 40 촌철살인의 힘 = 172
 통하는 대화법 41 결론은 스스로 내려야 한다 = 175
 통하는 대화법 42 보통사람들은 프로를 부담스러워한다 = 177
 통하는 대화법 43 '예스'라는 대답을 행동으로 옮기도록 촉구하라 = 179
 통하는 대화법 44 유형별로 다른 설득 포인트 = 181
 통하는 대화법 45 기분 나쁘지 않게 거절하기 = 189
 통하는 대화법 46 이왕 할 거라면 당당하게 거절하자 = 191
제5장 통하는 대화는 듣기와 좋은 질문이 결정한다
 통하는 대화법 47 대화의 핵심은 질문 = 201
 통하는 대화법 48 질문의 힘은 위대하다 = 203
 통하는 대화법 49 상황에 맞게 질문의 유형을 선택하라 = 206
 통하는 대화법 50 좋은 질문에 좋은 답변이 나온다 = 213
 통하는 대화법 51 신나는 대답 듣기 = 217
 통하는 대화법 52 경청은 대화의 기본 = 221
 통하는 대화법 53 경청의 기술 = 224
제6장 알면 약이 되고 모르면 병이 되는 생산적 대화법
 통하는 대화법 54 경청의 실패는 대화 장애를 부른다 = 237
 통하는 대화법 55 일시적으로 안심시키는 것이 능사가 아니다 = 240
 통하는 대화법 56 사람들은 형식적인 반응이 아니라 정직한 대답을 기대한다 = 242
 통하는 대화법 57 충고는 신중하게 = 245
 통하는 대화법 58 거짓과 회피는 신뢰감을 떨어뜨린다 = 248
 통하는 대화법 59 아프지 않게 비평하고 자존심 살리며 비평받기 = 251
 통하는 대화법 60 부정과 방어는 대화의 단절을 가져온다 = 254
 통하는 대화법 61 선입견이 오해를 부른다 = 256
 통하는 대화법 62 화내지 않고 갈등 해결하기 = 261
 통하는 대화법 63 통하려면 7:3 법칙을 지켜라 = 264