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한 사람의 운명은 그 사람의 입에서 나오는 말이 결정하고 있다고 해도 과언이 아니다. 복 있는 말을 하면 복이 들어오고 거칠고 부정적인 말을 하면 마찬가지로 삶은 그렇게 흘러간다. 책은 인생에서 말의 힘을 경험하고 컨설팅한 저자의 살아 있는 현장 취재와 SBS <이숙영의 파워 FM>에서 진행하고 있는 코너 <이정숙의 행운을 부르는 대화법>에서 나눈 청취자들의 생생한 질문과 답변을 토대로, 대화를 통해 행운을 얻는 법을 소개한다.

행운은 저절로 다가오는 것이 아니라 자신에게로 끌어오는 것이다. 입사 면접에서 합격하는 것도, 사업상 거래를 성사시키는 것도 행운을 끌어오는 노력의 결과다. 행운을 끌어오기 위해 외모를 가꾸고 지식을 쌓는 등의 노력을 하지만 그 무엇보다 중요한 것은 ‘대화법’에 있다. 아나운서 출신이자 수십 년간 커뮤니케이션 컨설팅을 해온 대화법 전문가인 저자는 경험을 바탕으로 직장에서 가정에서 그 밖의 관계에서 성공하기 위해서는 서로를 살리는 대화법, 호감을 얻는 대화법, 행운을 부르는 대화법 등을 섬세하게 조언한다.

제1부에서는 수십 년간 연구해 온 대화법의 노하우를 바탕으로 일상생활 속에서 행운을 얻는 법을 알려준다. 대화는 단지 목소리로만 하는 것이 아니다. 말과 함께 억양, 눈빛, 표정, 몸의 움직임도 대화를 구성하는 요소이다. 따라서 상대방의 ‘몸짓언어를 읽고 또 몸짓언어로 표현하기’ ‘목소리를 좋게 하기’ ‘포인트를 살려 말하기’ ‘상대방이 알아듣기 쉬운 순서로 말하기’ ‘장점부터 말하고 승자처럼 말하기’ ‘긍정적 대답을 유도하는 질문하기’ 등이 행운을 얻는 대화법들이다. 또 보수적인 사고방식에 젖어 자신을 드러내지 않으려고 하거나, 어린 시절부터 그러한 교육을 받지 못해 자신을 표현하기를 두려워하는 사람에게 그로 인해 소통에 어려움이 있었음을 인식하게 하고 그 해결 방법을 제안한다. ‘먼저 말을 걸 것’ ‘상대방에게 물어보고 행동할 것’ ‘나의 용어가 아닌 상대방의 용어로 말할 것’ ‘근사한 자기소개 문장을 만들어둘 것’ 등이 그것이다. 많은 사람들이 알고 있는 듯하지만 잘 인식하지 못하는 내용들이다.

제2부는 필자가 SBS <이숙영의 파워 FM> 방송 상담 시 다룬 질문들 중에서 가장 많은 사람들이 물어왔던 질문을 뽑아 그에 대한 답변을 소개한다. 주위에서 흔히 일어나고 있는 갈등에 대한 해결방법들이다. 요즘 직장에서 많이 사용하고 있는 ‘채팅언어로 낭패를 보았을 때’는 어떻게 대처할 것인가? ‘고객이 말도 안 되는 이유로 생트집을 잡을 때’ ‘직장 동료와 문제가 생겼을 때’ ‘너무 긴장해서 프레젠테이션을 제대로 못할 때’에 적용할 수 있는 유용한 팁들은 말하는 법 몇 가지만 바꿔도 행운을 끌어들이고 직장생활을 성공적으로 할 수 있음을 잘 보여준다.

개인의 행복은 직장생활에서뿐 아니라 가정생활에서도 크게 좌우된다. 행복한 가정생활을 방해하는 ‘형제자매간의 갈등’ ‘남편 혹은 아내의 잔소리’ ‘시댁 식구들과의 문제’ 등에 대처하는 법 또한 매우 실제적이다. 저자는 그러한 고민을 갖고 있는 사람들을 위로하고 갈등 상황을 객관적으로 보게 하며 상황을 기분 좋게 바꾸는 방법을 제시한다. 그 밖에 말주변이 없어서 고민인 사람, 말투에 문제가 있는 사람, 많은 사람들 앞에 서면 말을 잘 못하는 사람들에게 타고난 조건을 극복하고 꾸준한 노력을 한다면 행운을 자기 것으로 만들 수 있는 길을 보여준다.

제3부 행운을 부르는 대화법칙 “Do it, Don’t it”은 현장에서 쓸 수 있는 행운 대화법을 담았다.
이 책은 다양한 실제 사례들을 통해 ‘행운을 부르는 대화법’이 몇몇 상황을 모면하기 위한 대처법 혹은 다른 사람을 설득하는 단순한 기술이 아닌, 함께 행복하기 위한 삶의 방식임을 알려주고 있다.

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목차
들어가는 글 = 4
제1부 대화로 행운을 부르는 법
 1 비호감을 호감으로 바꾸는 행운의 대화법
  먼저 분위기 파악을 한다 = 15
  신뢰를 얻은 후 목적을 말한다 = 21
  직관이 아닌 근거를 가지고 말한다 = 26
  단정하지 말고 확인한 후 말한다 = 31
  억울해도 비판하지 않고 설명한다 = 37
  듣기 좋은 목소리로 말한다 = 43
  구체적 이미지가 그려지도록 말한다 = 49
 2 알아듣기 쉽게 말하는 행운의 대화법
  포인트를 살려 말한다 = 55
  상대방이 알아듣기 쉬운 순서로 말한다 = 60
  나의 용어가 아닌 상대방 용어로 말한다 = 66
  상대방의 관심 분야와 접목해서 목적을 숨기고 말한다 = 74
  문장을 가능한 한 짧게 말한다 = 80
  기다리지 말고 먼저 말한다 = 88
  단어로 부족한 표현을 몸짓으로 말한다 = 94
 3 갈등 상황을 해결하는 행운의 대화법
  문제 이면의 문제를 찾는다(하인리히의 1:29:300 법칙) = 102
  지적은 짧게, 칭찬은 길게 한다 = 108
  인정할 것은 시원하게 인정한다 = 114
  매듭지은 일은 더 이상 거론하지 않는다 = 119
  책임과 권한을 주고 해결을 지켜본다 = 126
  다름을 인정한다 = 131
  긍정적 대답을 유도하는 질문을 한다 = 138
 행운을 부르는 대화법 체크리스트 = 145
제2부 작은 변화로 행운을 부르는 대화법(상담 내용)
 1 직장에서의 행운의 대화법
  프레젠테이션만 하면 떨린다? = 151
  상사보다 먼저 퇴근하기가 눈치 보일 때 = 155
  채팅언어로 낭패를 보았을 때 = 159
  회사 동료들의 농담, 어떻게 받아들여야 하나? = 162
  고객이 생트집 잡을 때 = 166
  가벼운 실수로 크게 문책 당했을 때 = 169
  회의 시간에 같은 말을 반복하는 동료 때문에 골치 아파? = 172
  싫은 소리 듣고도 화를 못 낼 때 = 175
  직장 동료들의 대화 내용 수준이 낮다? = 178
  대꾸 없는 부하 직원과 대화할 때 = 182
 2 가정에서의 행운의 대화법
  나는 최선을 다하는데 가족에게 인정받지 못할 때 = 187
  나이 어린 동생과 자꾸 다툰다? = 190
  회사에서의 행동과 집에서의 행동이 다르다? = 194
  말버릇 고약한 시누이와의 갈등 = 197
  시어머니의 친정집 비하 발언에 대해 어떻게 대처해야 할까? = 202
  시어머니와 할 말이 없어 항상 서먹서먹한 경우 = 204
  병중인 어미니의 짜증스런 말투, 참을 수 없을 때 = 206
  직설적인 말투 때문에 다툼이 잦다? = 210
  남편의 잔소리가 너무 많을 때 = 214
  아내의 잔소리는 약? = 217
 3 그 밖의 관계에서 행운의 대화법
  비호감 상대와 대화 잘하는 법이 있을까요? = 222
  멍석만 깔아주면 말을 잘 못합니다 = 225
  오만한 사람 기죽이는 대화법 = 227
  미국은 왜 한국과의 국제 협상에 여자를 앞세우는가? = 230
  말 잘하려면 어떤 연습이 필요한가? = 233
  말투에 문제가 있을 때 = 237
  말을 하려고 하면 얼굴이 붉어지고 가슴이 떨린다? = 240
  침묵이 두렵지만 할 말이 없을 때 = 244
  공공장소에서 큰소리로 통화하는 사람에게 주의 주기 = 247
  말주변이 없어 고민입니다 = 251
제3부 행운을 부르는 대화법칙 Do it, Don't it
 Do it 7
  맺고 끊음을 분명히 한다 = 257
  사소한 말에 정성을 기울인다 = 258
  장점부터 말한다 = 259
  승자처럼 말한다 = 260
  끼어들 때와 침묵할 때를 구분한다 = 262
  근사한 자기소개 문장을 만들어 둔다 = 264
  먼저 말문을 연다 = 265
 Don't it 7
  테스트하는 말을 삼간다 = 267
  공감 표시를 생략하지 않는다 = 268
  조급함을 드러내지 않는다 = 270
  자기만의 원칙을 타인에게 강요하지 않는다 = 271
  알고 있는 것과 안다고 생각하는 것을 혼동하지 않는다 = 272
  분위기를 망치지 않는다 = 274
  자기 자신을 비하하지 않는다 = 276
마치는 글 = 277