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호감을 얻어 커뮤니케이션을 잘 하는 것은 누구나 가능하다. 그러나 호감을 얻기 위해 커뮤니케이션을 하는 것은 어려운 일이다. 유능한 사람과 유능하지 않은 사람을 구분하는 것은 본인 스스로가 아닌 타인이 결정한다고 해도 과언이 아니다.

이 책은 말주변이 없는 사람들을 위한 성공적인 화술 비법을 사례를 중심으로 설명한다. 인생에서 중요한 모든 것을 타인이 결정하고 있는 요즘 성공하기 위해서 꼭 필요한 인간 대 인간 커뮤니케이션 비법을 공개하고 있다.

정보제공 :

시작하는 글 = 4
책을 읽기 전에 = 5
프롤로그 : 타인이 결정짓는 내 인생 = 11
하나 : 꼭 알아두어야 할 인간의 심리 = 19
   ''인간 vs 인간''의 심리 = 20
   싫은 사람에게서는 사지 않는다 = 24
   의외의 인간심리 = 27
   인간은 언어에 반응한다 = 28
   능숙하게 말하기 위한 진정한 포인트 = 30
   ''사람은 완벽하지 않다''라는 것을 잊지 말아라! = 33
   사람은 우선 부정하는 동물이다 = 35
   호감을 얻지 못하면 아무것도 할 수 없다 = 38
   어떤 상황도 벗어나는 ''WIN-WIN'' = 39
   호감을 얻기 위한 기술
      ① 부지런히 방문해라 ＝ 자이언스 법칙 = 42
      ② 칭찬하는 화술 = 43
      ③ 즐거운 분위기는 행동에서 시작된다 = 45
      ④ 상대에게 자존심을 세워주는 자기중요성을 느끼게 하라! = 47
      ⑤ 상대에게 접촉하자 ＝ 스트로크 이론 = 49
   실수하기 쉬운 ''말 한 마디'' = 50
   요약 = 52
둘 : 좋은 인간관계를 만드는 화법 = 53
   ''마음의 벨트''를 잊지 말아라 = 54
   유창하게 말하는 것보다 효과적으로 간단하게 = 56
   공감대를 찾아내자 = 59
   파장을 맞추는 페이싱의 기술
      ① 흉내내면 된다! ''보디랭귀지'' = 63
      ② ''무드 조성''은 상대의 기분에 맞추는 것 = 65
      ③ 상대와 같은 단어를 사용한다 = 66
   주의! ''전문용어의 사용방법'' = 67
   커뮤니케이션 밀도를 높이는 페이싱 ''플러스 원'' = 69
   YES-TAKING법 : 상대에게 YES를 끌어내라! = 71
   요약 = 78
셋 : 설득력 있는 화법 = 79
   인생은 설득과 교섭의 연속이다 = 80
   훌륭한 설득 or 교섭이란 = 81
   설득하려고 해서는 안 된다 = 83
   모든 것은 교섭으로 해결할 수 있다 = 86
   설득력을 몸에 익히는 방법 = 88
   설득을 하기 위한 기술
      ① 시간이 없을 때 사용하는 PREP = 90
      ② 시간이 있을 때 사용하는 SDS = 93
   설득력을 증가시키는 기술
      ① 단정적인 표현으로 확언한다 = 96
      ② 단문! 단문! 단문! = 97
      ③ 발성에 강약을 넣는 방법 = 98
   커뮤니케이션의 세 가지 태도, 당신은 어떤 타입? = 101
   좋은 커뮤니케이션 법 ''어서티브형'' = 104
   상대가 기분 상하지 않게 자기주장을 하는 DESC 화법 = 110
   요약 = 114
넷 : 프로들이 사용하는 간단한 ''교섭의 기술'' = 115
   유능한 사람의 필승 전략 = 116
   상대를 설득할 수 있는 교섭의 기술
      ① 상대를 혼란시키는 방법(돌연변이법) = 117
      ② 제멋대로 하는 방법(기성사실법) = 120
      ③ 상대의 요구를 막는 방법(지연법) = 122
      ④ 야쿠자 협상술(무리한 요구법) = 124
      ⑤ 페인트로 잽을 날린다(페인트법) = 126
      ⑥ 적의 적을 내편으로 만드는 방법(내부교란법) = 129
      ⑦ 상대가 눈치채기 전에 요구를 통과시키는 방법(살라미 소시지법) = 132
   무엇이든 ''WIN-WIN''을 명심하자 = 134
   교섭의 전략적 응용 기술
      ① 작은 요구를 계속 들어주게 하는 방법(빨판상어법) = 135
      ② 상대가 노리는 것을 파악하는 방법(불꽃놀이법) = 137
      ③ 비상식적이지만 효과적인 방법(역관절법) = 140
   반록극복의 쿠션화법 = 143
   요약 = 146
다섯 : 당신의 말을 지켜보고 있다 = 147
   맬러비언 법칙 : 유창하게 말할 필요는 없다! = 148
   보디랭귀지 포인트
      ① 내용을 나타내는 ''비주얼 핸드'' = 151
      ② J.F. 케네디가 다용한 ''상하운동 반복법'' = 153
      ③ 제스처 크기의 법칙 ''스트라이크존과 홈런존'' = 155
   보디랭귀지도 통하지 않을 때 = 156
   보디랭귀지 할 때 주의사항 = 156
   전후의 몸동작에도 주의하자! = 159
   처음 4분에 모든 것이 결정된다 = 161
   첫인상을 좋게 하는 포인트 = 164
   눈은 입만큼이나 말을 한다 = 168
   일상의 비즈니스에서 사용할 수 있는 아이콘택트 = 169
   요약 = 172
여섯 : 마음이 편해지는 원활한 ''클레임 대응'' = 173
   클레임에는 긍정적으로 대응한다 = 174
   클레임 초기대응 스텝 여섯 가지 = 177
   사죄의 말을 마스터 해두자 = 180
   공격적ㆍ감정적인 클레임 대응법 = 182
   공격적인 클레임 대응법
      ① 듣고 또 듣는다 = 183
      ② 질문한다 = 185
      ③ 해결책을 제시한다 = 186
      ④ 제2의 해결책을 제시한다 = 187
      ⑤ 자신의 주장을 한다 = 189
   요약 = 191