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대화는 나를 알리고, 상대를 움직이는 기술이다. 따라서 성공을 이루려면 대화의 능력을 키워야 한다. 상대의 마음을 사로잡는 대화의 법칙. 나의 메시지를 전달할 수 있는 대화의 기술. 이 책에는 인간관계의 가장 중요한 수단인 대화 커뮤니케이션의 기본이 담겨 있다.

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목차
대화의 기술, 무엇이 기본인가? = 9
제1장 대화의 기초부터 알라
 1. 대화 - 왜 중요한가? = 21
 2. 무엇이 대화의 장애요인인가? = 23
 3. 대화의 목적은 무엇인가? = 26
 4. 대화의 위기는 언제 오는가? = 28
 5. 대화의 성과 = 30
 6. 15가지 대화기법 = 32
제2장 21C는 대화의 시대
 1. 대화의 분위기 조성하기 = 45
 2. 효과적인 경청방법 = 47
 3. 질문하고 대답하기 = 53
 4. 화제선택의 2가지 요건 = 59
 5. 화제선택시의 고려사항 = 62
 6. 상대방은 무엇을 듣고 싶어하는가? = 65
 7. 좋은 화제란? = 68
 8. 대화능력을 키우는 방법 = 71
 9. 대화의 10단계 = 78
제3장 대화의 매너
 1. 경청한다 = 85
 2. 부드러운 말을 사용한다 = 88
 3. 잘 들어준다 = 95
제4장 직장에서의 대화기법
 1. 상대방의 지위에 따라 대화방법도 달리한다 = 101
 2. 질책과 지적 = 105
 3. 동기를 끌어내는 말들 = 107
 4. 인간관계를 중시한다 = 114
 5. 의뢰와 명령 = 117
 6. 비판 = 122
 7. 충고하기와 받기 = 125
 8. 의견 내세우기 = 128
 9. 임기응변의 화법 = 132
 10. 아름다운 표현 = 135
제5장 비즈니스상의 설득방법
 1. 설득이란 = 141
 2. 설득의 기본정신 = 144
 3. 욕구를 이용해 설득한다 = 147
 4. 동기를 끌어내 설득한다 = 150
 5. 설득하는 사람이 갖춰야 할 요건 = 152
 6. 설득을 방해하는 요인 = 155
 7. 설득을 위한 자기진단 = 162
제6장 판매화법
 1. 세계공통의 판매화법 = 171
 2. 버려야 할 앵무새식 화법 = 178
 3. 판매화법의 요건 10 = 183
 4. 대화를 이끌어 가는 능력 = 185
 5. 언어선택 방법 = 188
 6. 설득력으로 파는 법 = 193
 7. 판매화법 자기진단 = 201
 8. 판매요점을 강조하는 법 = 208
 9. 사는 사람의 입장이 된다 = 212
 10. 적극적으로 암시해준다 = 216
부록 : 대화의 기술 114 = 221