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세계 자동차 판매왕으로 기네스북에 올라있는 조 지라드의 글을 중심으로 해서 그 밖의 세계적인 성공학자들의 대화에 대한 내용들을 모은 것으로, 대화의 중요성을 역설하고 있다. 우리가 직장이나 사회생활에서 만날 수 있는 여러 상황들과 부닥치게 되는 조건들에서 어떻게 하면 지혜롭게 처리할 수 있는가에 초점을 두고 그 상황에서 가장 현명한 대화의 방법과 기술을 제시한다.

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목차
Ⅰ 사람을 움직이는 대화의 자세
 1. 교양있게 말하자 = 12
 2. 자신감에 차 있는 말을 하자 = 15
 3. 신뢰가 최고의 가치이다 = 18
 4. 평소에 호감을 사도록 하자 = 21
 5. 신념에 찬 의지가 있어야 한다 = 24
 6. 대화로서 따뜻한 인간관계를 만들자 = 26
Ⅱ 사람을 움직이는 대화의 원칙
 1. 상대에게 관심을 갖는다 = 32
 2. 이름을 기억한다 = 35
 3. 상대의 취미를 안다 = 37
 4. 상대의 가치를 인정한다 = 39
 5. 상대의 말에 경청한다 = 41
 6. 미소를 잃지 않는다 = 43
Ⅲ 사람을 움직이는 대화의 요령
 1. 내용이 있는 대화를 하라 = 48
 2. 예화는 많을수록 좋다 = 50
 3. 부정적 표현은 역효과를 낸다 = 52
 4. 이야기의 목적을 잊지 말라 = 54
 5. 귀를 기울이게 하는 비결 = 57
 6. 이야기의 시간과 효과 = 60
 7. 이야기의 효과를 높이려면 = 62
 8. 여러 가지 조건을 생각한다 = 64
 9. 자기 말을 받아들이게 하는 기술 = 67
Ⅳ 사람을 움직이는 대화의 태도
 1. 악수로 반가움을 표시하라 = 72
 2. 듣는 것에서부터 출발한다 = 74
 3. 품위를 잃지 않도록 = 77
 4. 제스처를 잘 한다 = 80
 5. 처음 만났을 때의 대화 = 82
 6. 미소로 대한다 = 84
 7. 공통의 화제를 먼저 꺼낸다 = 86
 8. 상황에 맞는 인사와 대화 방법 = 88
 9. 간혹 침묵으로 주의를 환기시킨다 = 90
 10. 대화할 때 피해야 할 7가지 태도 = 92
Ⅴ 유머나 위트를 발휘하려고 할 때
 1. 위트를 길러라 = 98
 2. 센스있는 대화를 하라 = 100
 3. 참다운 위트란 어떤 것인가? = 103
 4. 예상 밖의 허를 찌른다 = 105
 5. 연이은 실수를 무마시키는 웃음 = 107
 6. 웃음으로 실수를 감싼다 = 109
 7. 밝은 웃음을 웃자 = 111
Ⅵ 칭찬하려고 할 때
 1. 칭찬은 최고의 덕목이다 = 116
 2. 칭찬은 누구에게나 통한다 = 118
 3. 간접적으로 칭찬한다 = 120
 4. 반응을 살펴보라 = 123
 5. 인격이 담긴 칭찬을 해야 한다 = 126
 6. 이성은 애매하게 칭찬한다 = 129
 7. 칭찬도 때와 장소를 가려서 하라 = 131
Ⅶ 사양이나 거절할 때
 1. 진지하게 들어주는 태도를 보인다 = 136
 2. 끈질긴 상대를 만났을 때 = 138
 3. 같은 위치에 있음을 상기시킨다 = 140
 4. 칭찬으로 초점을 흐린다 = 142
 5. 거절의 타이밍을 맞추라 = 144
 6. 상대의 엉덩이를 공략한다 = 146
 7. 다른 사람을 빌려 거절한다 = 148
Ⅷ 질책이나 비판할 때
 1. 질타와 비판의 말은 부드럽게 = 152
 2. 객관적인 입장에서 말한다 = 154
 3. 변명에는 직접적인 충고로 대응한다 = 156
 4. 간섭과 비판을 구분한다 = 158
 5. 감정적인 보복은 피하라 = 160
 6. 꾸짖는 목표를 분명하게 하라 = 162
 7. 상대가 솔직하게 인정하도록 하라 = 164
Ⅸ 지시나 명령을 할 때
 1. 어떤 부하에게도 통하는 지시 방법 = 168
 2. 반발을 사지 않고 명령하는 비결 = 171
 3. 상대가 할 수 있는 것부터 지시한다 = 173
 4. 성격과 상황에 맞게 = 175
 5. 자존심을 건드리지 말라 = 178
Ⅹ 설득하고자 할 때
 1. 설득하는 사람의 인격이 중요하다 = 182
 2. 상대에게 충분히 말할 시간을 준다 = 184
 3. 처음과 마지막 5분이 중요하다 = 186
 4. 가능성을 먼저 제시한다 = 188
 5. 고정관념을 깨뜨려라 = 190
 6. 자기 합리화를 하도록 부추긴다 = 192
 7. 가치를 인정케 하라 = 194
XI 협력이나 동의를 구할 때
 1. 객관적 명분을 제시하라 = 200
 2. 공간을 잘 활용한다 = 202
 3. 스스로 도와주도록 한다 = 204
 4. 상대의 말에 동감을 표시한다 = 207
 5. 내용의 다양화와 표현의 변화를 주라 = 209
XII 세일즈할 때 100% 성공시키려면
 1. 방문이 성과가 있으려면 = 214
 2. 임기응변을 잘 한다 = 217
 3. 성의없는 화법과 화법도 모르는 성의 = 219
 4. 호감을 주는 센스를 갖추라 = 220
 5. 감정에도 호소할 줄 안다 = 225
편역자의 말 = 229
 대화의 기술은 성공을 향해 비상하게 하는 날개이다 = 229