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대화/설득/협상에 관심있는 독자들에게 대화의 핵심은 무엇인지, 그리고 성공하는 대화기법에는 어떤것이 있는지 소개하는 책. 저자는 먼저 15가지 대화기법을 소개한후, 좋은 대화를 이뤄내기 위해서 꼭 필요한 핵심 3요소를 소개한다. 특히 비즈니스맨들을 위해서 효과적인 설득과 판매 방법에 관한 내용도 함께 수록했다.

정보제공 :

대화의 기술, 무엇이 기본인가? = 9
제1장 대화의 기초부터 알라
   1. 대화 - 왜 중요한가? = 21
   2. 무엇이 대화의 장애요인인가? = 23
   3. 대화의 목적은 무엇인가? = 26
   4. 대화의 위기는 언제 오는가? = 28
   5. 대화의 성과 = 30
   6. 15가지 대화기법 = 32
제2장 21C는 대화의 시대
   1. 대화의 분위기 조성하기 = 45
   2. 효과적인 경청방법 = 47
   3. 질문하고 대답하기 = 53
   4. 화제선택의 2가지 요건 = 59
   5. 화제선택시의 고려사항 = 62
   6. 상대방은 무엇을 듣고 싶어하는가? = 65
   7. 좋은 화제란? = 68
   8. 대화능력을 키우는 방법 = 71
   9. 대화의 10단계 = 78
제3장 대화의 매너
   1. 경청한다 = 85
   2. 부드러운 말을 사용한다 = 88
   3. 잘 들어준다 = 95
제4장 직장에서의 대화기법
   1. 상대방의 지위에 따라 대화방법도 달리한다 = 101
   2. 질책과 지적 = 105
   3. 동기를 끌어내는 말들 = 107
   4. 인간관계를 중시한다 = 114
   5. 의뢰와 명령 = 117
   6. 비판 = 122
   7. 충고하기와 받기 = 125
   8. 의견 내세우기 = 128
   9. 임기응변의 화법 = 132
   10. 아름다운 표현 = 135
제5장 비즈니스상의 설득방법
   1. 설득이란 = 141
   2. 설득의 기본정신 = 144
   3. 욕구를 이용해 설득한다 = 147
   4. 동기를 끌어내 설득한다 = 150
   5. 설득하는 사람이 갖춰야 할 요건 = 152
   6. 설득을 방해하는 요인 = 155
   7. 설득을 위한 자기진단 = 162
제6장 판매화법
   1. 세계공통의 판매화법 = 171
   2. 버려야 할 앵무새식 화법 = 178
   3. 판매화법의 요건 10 = 183
   4. 대화를 이끌어 가는 능력 = 185
   5. 언어선택 방법 = 188
   6. 설득력으로 파는 법 = 193
   7. 판매화법 자기진단 = 201
   8. 판매요점을 강조하는 법 = 208
   9. 사는 사람의 입장이 된다 = 212
   10. 적극적으로 암시해준다 = 216
부록 : 대화의 기술 114 = 221